消費者要擦亮眼睛，識別網(wǎng)上消費陷阱，科學合理消費，維護自身的合法權(quán)益。

今年的年中網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)即將來臨，又到了“買買買”的時候。消費者在網(wǎng)上購買家居用品時，也經(jīng)常會遇到維權(quán)困難等問題。從質(zhì)監(jiān)部門公布信息顯示，網(wǎng)購平臺的家居商品存在不合格率偏高問題，消協(xié)組織公布消費案例顯示，消費者市場遭遇虛假宣傳、貨不對板、服務(wù)售后不完善等問題。消費者要擦亮眼睛，識別網(wǎng)上消費陷阱，維護自身的合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為一種常態(tài)消費方式，而在網(wǎng)絡(luò)上購買家具建材等家居用品，也逐漸被消費者接受。但由于家居用品體積大、單價高、售后服務(wù)流程長等特性，如果在網(wǎng)上花“大價錢”購買了大件家居品，售后服務(wù)等無法保證，就會對消費者造成不小損失。

在家居消費中，消費者關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量等問題，也是消費投訴中常見的問題。房屋裝修及建材類依舊是消費投訴的熱點。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2018年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超過18萬件，其中，售后服務(wù)問題占30.52%，質(zhì)量問題占24.31%，合同問題占19.27%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。其中，受理服務(wù)類投訴近十萬件，房屋裝修及建材類以5216件位列服務(wù)類投訴第五。

今年1月，湖北省工商局制定年度網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢（以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)商品抽檢”）計劃，委托專業(yè)承檢機構(gòu)，采取線上抽檢和線下抽檢兩種方式，開展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢4次，抽檢商品1012批次，抽檢發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格商品293批次，不合格率為28.95%，涉及案值500余萬元。其中，裝飾裝修材料商品的不合格率為30.59%.

而“網(wǎng)紅”網(wǎng)購家具品牌，投訴量也相對偏高。新京報記者從佛山市南海區(qū)消費者委員會的官方微信平臺的“公示平臺”了解到，在家具投訴公示中，“佛山市承林家具有限公司”、“佛山市阿里順林家具有限公司”的消費投訴量分別為172次、86次。佛山市阿里順林家具有限公司創(chuàng)立了天貓商城家具“第一品牌”林氏木業(yè)，佛山市承林家具有限公司是其子公司，消費投訴也多來自“林氏木業(yè)旗艦店”。

■案例

網(wǎng)購沙發(fā)貨不對板

中國消費者協(xié)會公布消費案例顯示，消費者小楊花1.68萬元在網(wǎng)上購買了2套某品牌沙發(fā)，收貨后，小楊認為沙發(fā)不符合賣家承諾的材質(zhì)，遂訴至法院，要求賣家退貨退款。但賣家認為，小楊買的是定制商品，不屬于七日無理由退貨的商品。

提示：法院審理認為，現(xiàn)有證據(jù)并不能證明小楊購買的沙發(fā)有特殊、具體的生產(chǎn)要求，而產(chǎn)品網(wǎng)上曬出的“寶貝詳情”中載明該貨品不可定制。所以法院認定該沙發(fā)并非定制商品，小楊有解除合同及退貨的權(quán)利，最終支持了小楊的訴訟請求。消費者在網(wǎng)購商品時，要特別注意自己所購商品是否屬于支持七日無理由退貨商品。在買賣雙方對退貨沒做出明確約定而消費者又完全無過錯的情形下，消費者對符合法律規(guī)定的商品同樣有權(quán)自收到之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者應(yīng)注意保持商品完好。

被刷出來的“好評”蒙蔽

中國消費者協(xié)會公布消費案例顯示，消費者陳先生在某網(wǎng)購平臺花400多元買了一款家用吊頂?？僧斔玫截洉r發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)上圖片大相徑庭，做工粗糙，瑕疵多。陳先生表示，當時之所以選擇這款吊頂，是反復對比了多個網(wǎng)店好評率和買家評價。沒想到評價這么好，貨卻這么糟。

提示：網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量難保證。部分不法網(wǎng)店經(jīng)營者趁網(wǎng)購節(jié)來臨之機，以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿的商品，侵害消費者合法權(quán)益。在網(wǎng)上購買商品多比較、多了解，謹慎選擇。其次，辨別網(wǎng)店是否有刷單或者刷信用嫌疑并不難，關(guān)鍵是不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評和銷量。一款商品的網(wǎng)購好評實際上都是大同小異，寫得越具體、圖片配得越好看，買家就得多留個心眼，下單要謹慎。因為真正的買家通常不會有耐心寫太長的評價，拍攝太過專業(yè)的圖片進行評論。

“優(yōu)惠價”無法享受

中國文書網(wǎng)顯示，2017年4月，消費者陳先生在天貓商城某家居品牌線上旗艦店購買一張雙人床，金額為2185元，消費者確認訂單并完成支付，客服人員卻以價格設(shè)置錯誤為由拒絕發(fā)貨?？头Q，該商品的價格實際為14068元，陳先生支付的系床頭柜的價格，要求陳先生補差價。為此，消費者將商城旗艦店起訴至法院。經(jīng)法院審理，判定被告違約，判定被告返還消費者已經(jīng)支付的貨款，并賠償消費者一定損失。

提示：根據(jù)往年網(wǎng)絡(luò)購物投訴情況分析，促銷優(yōu)惠不實是消費者投訴最為集中的問題，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價承諾不保價等。比如限制使用地區(qū)、限制使用時段、限制疊加使用等，網(wǎng)店經(jīng)營者未能真實、全面地向消費者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費者誤解，造成損失。消費者應(yīng)理性對待促銷活動，購買商品前應(yīng)對優(yōu)惠活動充分了解。

■消費提示

●選擇正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺以及店鋪。首先消費者要選擇正規(guī)的購物平臺；其次要選擇信譽度高、交易量大、消費者好評度高的店鋪；其次要詳細了解商品的規(guī)格、性能、價格等及店內(nèi)的促銷活動細則。

●網(wǎng)購規(guī)則要清楚。大多數(shù)網(wǎng)購平臺的預售活動相似，如“交定金抵現(xiàn)金”、“交定金搶優(yōu)惠券”等活動。針對“交定金抵現(xiàn)金”活動，建議消費者在交定金的時候一定要理性消費，先向店鋪客服了解清楚交定金抵用后的價格，并保留好截圖，再進行付款。針對“交定金搶優(yōu)惠券”活動，建議消費者先向店鋪了解清楚，交定金后是否能搶到優(yōu)惠券，如果搶不到定金是否退還，以及優(yōu)惠券的適用范圍，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

●注意售后服務(wù)承諾。在購買貨物前，對于商品的售后服務(wù)應(yīng)提前與商家充分溝通，并保留商品售后服務(wù)書。要留心特價、低價商品有可能會設(shè)置“商品損壞不退不換”等條款。

●注意保存好購物憑證。內(nèi)容包括：1.保存好商品，不要有人為損壞；2.保存好網(wǎng)購憑證及物流信息；3.保存好網(wǎng)上截圖，包括宣傳圖片、聊天記錄等；4.保留快遞公司的包裝。

●要注意消費糾紛的維權(quán)途徑。消費者可以就近向轄區(qū)消委（協(xié)）投訴,也可先及時與店鋪所在的購物平臺投訴或向店鋪所在地的工商、消協(xié)部門投訴。如遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，運用相應(yīng)法律法規(guī)保護自身的合法權(quán)益。