走進肥西縣不動產(chǎn)登記中心服務(wù)大廳，檔案查詢窗口前始終秩序井然。這里既是群眾辦理產(chǎn)權(quán)信息核實、權(quán)屬證明調(diào)取的民生陣地，也是承接司法查詢、法院查封登記及解封手續(xù)辦理的重要樞紐，工作人員以專業(yè)嚴謹?shù)姆?wù)，讓每一次辦事都高效舒心。

檔案是歷史的見證，是服務(wù)的根基。肥西縣不動產(chǎn)登記中心始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將房產(chǎn)檔案管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)效、保障群眾權(quán)益的重要抓手，不斷完善管理機制、優(yōu)化服務(wù)流程，讓沉睡的檔案“活起來”，為群眾辦實事、為發(fā)展添動力。

規(guī)范管理強根基，筑牢檔案服務(wù)“硬支撐”。中心高度重視房產(chǎn)檔案管理規(guī)范化建設(shè)，從檔案收集、整理、歸檔到保管、利用全流程嚴格把關(guān)。安排專人負責(zé)檔案接收，對每一份產(chǎn)權(quán)證明、交易合同、審批材料等進行細致核對、分類編號，確保檔案信息真實完整、有據(jù)可查；采用現(xiàn)代化存儲方式，配備專業(yè)檔案柜、除濕設(shè)備、防火器材等，建立健全檔案保管制度，定期開展檔案清點、維護，有效防范檔案損毀、丟失風(fēng)險，讓每一卷檔案都得到妥善保管。同時，積極推進檔案數(shù)字化建設(shè)，對存量檔案進行掃描錄入、數(shù)據(jù)化處理，搭建便捷的檔案查詢數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)檔案信息從“紙質(zhì)存”到“數(shù)字查”的轉(zhuǎn)變，為高效服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

聚焦需求優(yōu)服務(wù)，激活檔案利用“軟動力”。中心始終把群眾需求放在首位，不斷優(yōu)化檔案查詢服務(wù)模式，讓群眾辦事更省心、更舒心。在窗口設(shè)立專門的檔案查詢專區(qū)，配備便民座椅、老花鏡、復(fù)印設(shè)備等，安排業(yè)務(wù)骨干負責(zé)接待咨詢，耐心解答群眾疑問；簡化查詢流程，推行“一窗受理、一次告知、限時辦結(jié)”機制，對符合條件的查詢申請，當(dāng)場辦結(jié)、立等可取，大幅縮減群眾辦事時間。

每逢開學(xué)季，大批家長為順利辦理孩子入學(xué)手續(xù)，紛紛前往窗口查詢房產(chǎn)檔案信息，中心提前優(yōu)化流程、增配人手，以高效服務(wù)滿足集中查詢需求；在房屋拆遷工作推進期間，縣內(nèi)相關(guān)部門為保障拆遷工作合規(guī)有序開展、群眾為維護自身合法權(quán)益，查詢房產(chǎn)檔案的需求激增，窗口工作人員始終堅守崗位、耐心細致，全力提供檔案查閱、復(fù)印、出具證明等全方位服務(wù)。

此外，針對老年人、殘疾人以及相關(guān)企業(yè)等特殊群體，窗口同步開通專項綠色通道，全力壓縮辦理時限，保障業(yè)務(wù)高效推進。“黨員先鋒崗”“巾幗示范崗”的工作人員主動進行問詢、協(xié)助填寫表格，用通俗易懂的語言耐心細致講解查詢流程、產(chǎn)權(quán)信息及相關(guān)注意事項，放慢語速、反復(fù)叮囑，直到群眾完全理解，用貼心舉措傳遞服務(wù)溫度；積極對接法院、住建、稅務(wù)等相關(guān)部門，建立檔案信息共享機制，簡化跨部門查詢流程，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實解決群眾和企業(yè)辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的問題。

每日清晨，工作人員提前10分鐘到崗，細致調(diào)試電子檔案查詢系統(tǒng)，核對空白證明單據(jù)，確保設(shè)備與材料萬無一失?！澳?，請問是辦理個人房產(chǎn)查檔還是司法相關(guān)業(yè)務(wù)？”親切的問詢聲中，服務(wù)正式開啟。面對市民查詢房產(chǎn)權(quán)屬、不動產(chǎn)登記信息、檔案核驗等民生需求，他們熟練輸入身份證號或不動產(chǎn)單元號，幾分鐘內(nèi)完成信息檢索、核驗與打印；承接司法查詢時，嚴格核驗法院協(xié)查函、執(zhí)法人員證件等材料，精準(zhǔn)調(diào)取涉案不動產(chǎn)檔案，詳細標(biāo)注產(chǎn)權(quán)狀態(tài)、抵押信息，同步出具規(guī)范查詢回執(zhí)；辦理法院查封與解封業(yè)務(wù)時，逐項核對法律文書要素，實時更新檔案狀態(tài)，確保登記信息與司法要求無縫銜接。

今年以來，檔案窗口已累計提供各類檔案查詢12084次。其中窗口辦理2018次，自助機查詢10106次，網(wǎng)上查詢60081次?？h證換市證檔案依個人申請移交97戶。房改房拆遷核查約85件。批量查詢210次，累計查詢信息約2.2萬余條。

檔案查詢窗口的工作人員以“零差錯、高效率、有溫度”的服務(wù)，年均接待群眾數(shù)千人次，辦結(jié)司法查詢、查封及解封業(yè)務(wù)數(shù)以千計，用專業(yè)擔(dān)當(dāng)為民生保障與司法公正筑牢堅實防線，成為服務(wù)大廳里最暖的民生風(fēng)景線。

黨建引領(lǐng)聚合力，鍛造服務(wù)群眾“先鋒隊”。中心以黨建為引領(lǐng)，將檔案管理服務(wù)工作與“黨員先鋒崗”、志愿服務(wù)等活動相結(jié)合，引導(dǎo)工作人員強化責(zé)任意識、提升服務(wù)本領(lǐng)。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)檔案管理相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力；建立健全考核評價機制，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾滿意度等納入考核指標(biāo)，激勵工作人員主動擔(dān)當(dāng)作為、提升服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，黨員干部帶頭亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)，主動靠前服務(wù)，面對復(fù)雜的查詢需求、煩瑣的檔案檢索，始終保持嚴謹細致的工作態(tài)度和熱情周到的服務(wù)作風(fēng)，成為群眾信賴的“檔案管家”。

一份檔案，承載一份信任；一次服務(wù)，傳遞一份溫暖。肥西縣不動產(chǎn)登記中心將持續(xù)以更規(guī)范的管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實的作風(fēng)，深耕房產(chǎn)檔案管理工作，讓檔案服務(wù)更有速度、更有溫度、更有力度，為縣域經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾安居樂業(yè)提供堅實可靠的檔案保障。（王明濟）