“真沒想到，動動手指就把糾紛化解了！”近日，遠在上海工作的王女士在微信上收到了一份云南省麗江市古城區(qū)人民法院針對人民調(diào)解協(xié)議進行司法確認出具的電子民事裁定書。她怎么也沒想到，自己和25名來自7個省（市）的業(yè)主涉及的酒店改造資金糾紛僅通過一個小程序，就在短短幾天內(nèi)圓滿化解了。

這一切得益于古城區(qū)法院推出的“和合麗法”線上多元解紛平臺。這個藏在微信小程序里的“指尖法庭”，正悄然改變?nèi)罕妼Α按蚬偎尽钡目贪逵∠蟆２挥谜埣?、不用奔波，打開手機就能把煩心事說清楚、講明白、解決好。

一場“不用跑”的調(diào)解

事情還得從2003年說起，王女士和其他業(yè)主在麗江購置了酒店式公寓，并與一家經(jīng)營公司簽訂物業(yè)租賃合同，約定由該公司統(tǒng)一運營，同時暫扣部分租金作為后期更新改造資金。今年合同到期后，雙方因“到底花了多少錢、該退多少錢”的問題爭執(zhí)不下，業(yè)主們要求返還部分資金，而運營公司堅稱大部分已用于裝修升級，無法退款。

“專程飛一趟麗江，機票加住宿費用就得七八千元，還不算誤工費。”王女士苦笑著說，“我們不是不想維權(quán)，是實在耗不起。26位業(yè)主分散在全國各地，有人甚至常年在國外，把所有人集中起來進行調(diào)解難以實現(xiàn)?！?/p>

古城區(qū)法院旅游專門法庭主動介入這起糾紛后，法官楊艷柳第一時間建議啟用“和合麗法”微信小程序進行線上調(diào)解。

“不用來現(xiàn)場，也不用寄材料，所有流程都能在線完成。”調(diào)解員和金霞向當事人一一介紹，可通過視頻形式上傳合同、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)，既便捷又高效，糾紛爭議焦點一目了然。

起初，雙方各執(zhí)一詞，楊艷柳立刻調(diào)出同類糾紛涉訴案件的生效判例。“這些判決都明確，企業(yè)雖未按照合同約定流程使用更新改造資金，但企業(yè)一直按照星級酒店標準運營，必然需要對相關(guān)設(shè)施進行更新和改造，業(yè)主亦收取十多年租金，故已經(jīng)支出的更新改造資金應(yīng)由雙方進行合理分擔?！睏钇G柳一邊安撫業(yè)主們的情緒，一邊介紹相關(guān)案例，“在一起類似案件的生效判決中，法院認定由業(yè)主承擔50%已經(jīng)支出的更新改造資金，最終判令酒店返還剩余的資金。”

看到有先例，業(yè)主們心里有了底，認為企業(yè)雖未按約定流程使用更新改造資金，但星級酒店經(jīng)營十多年，客觀上存在更新和改造的必要，勢必需要業(yè)主承擔一定的更新改造資金。企業(yè)方也意識到，未嚴格按合同約定流程使用更新改造資金屬于違約行為，如執(zhí)意要求業(yè)主承擔全部已使用更新改造資金，存在敗訴風險。

經(jīng)過法官們的努力，僅用2天時間，當事人雙方就達成一致意見，并在線簽署人民調(diào)解協(xié)議書。旅游專門法庭當日就進行了司法確認。

“整個過程就像網(wǎng)購?fù)素浺粯臃奖??！北本┑臉I(yè)主李女士笑著說，刷一下臉，點個同意，事兒就辦成了。

打造解紛“聯(lián)合體”

這場高效調(diào)解的背后，是麗江探索社會治理現(xiàn)代化的一次深度創(chuàng)新。

“單靠法院‘單打獨斗’不行，必須整合資源、形成合力?！丙惤泄懦菂^(qū)綜治中心負責人和光霽介紹，當?shù)貥?gòu)建了“法院+綜治中心+線上平臺”三位一體聯(lián)動機制。法官負責把關(guān)法律尺度，綜治中心調(diào)解員開展情感疏導，技術(shù)平臺提供全流程支撐，真正實現(xiàn)“專業(yè)的人干專業(yè)的事”。

作為核心載體，“和合麗法”小程序雖小，功能卻不簡單。它集合了法律咨詢、在線調(diào)解、司法確認、電子送達等七大模塊，群眾無需下載App，打開微信即可“一鍵求助”。調(diào)解全過程錄音錄像、電子留痕，每一步都有據(jù)可查，既規(guī)范透明，又便于追溯。

“和合麗法”小程序上線以來，古城區(qū)法院旅游專門法庭通過該平臺成功化解各類糾紛125起。其中，跨省、跨市糾紛占比近四成，群眾滿意度普遍較高。

值得一提的是，“和合麗法”小程序還巧妙融入了納西族的“和合”文化理念。在調(diào)解工作中，工作人員常引用“家和萬事興”“以和促解”等俗語，緩和當事人雙方對立情緒。

“法律是剛性的，但調(diào)解可以是柔軟的?！焙徒鹣颊f，在處理涉及民族習俗、家庭關(guān)系的糾紛過程中，通過“情理法”融合的方式，可以有效提升糾紛調(diào)解成功率。

“以案釋法”讓糾紛化解有了“指南針”

“以前調(diào)解靠嘴皮子，現(xiàn)在靠‘先例’?！睏钇G柳打開電腦中存儲的轄區(qū)各類典型糾紛案件判決書匯總文件夾，里面收錄了涵蓋旅拍服務(wù)合同、房屋租賃合同、違反安全保障義務(wù)等高頻高發(fā)的糾紛類型判例文件。

“我們把它叫‘解紛指南針’，遇到同類糾紛，向當事人展示同類型糾紛案件的生效判決書，當事人就一目了然了?！睏钇G柳說，正是靠這種“以案釋法”的方式，讓很多原本劍拔弩張的當事人冷靜下來，理性面對糾紛。

今年8月，游客夏某某在入住古城區(qū)法院旅游專門法庭轄區(qū)酒店期間，因酒店電梯維修需自行步行走樓梯時不慎摔傷，與酒店方就賠償事宜協(xié)商多次無果。其間，夏某某女兒還采取拉橫幅等方式維權(quán)，酒店方則認為游客的賠償要求過高。雙方情緒對立嚴重，遲遲未能就賠償事宜達成一致意見。

古城區(qū)法院旅游專門法庭法官在參與綜治中心調(diào)處該起糾紛時，果斷拿出類似案件的生效判決書向當事人雙方解釋：“酒店未盡安全保障義務(wù)的，須承擔相應(yīng)賠償責任。同時，傷者自身未盡到必要安全注意義務(wù)的，亦應(yīng)當自行承擔一定責任。傷者主張各項賠償費用及標準必須于法有據(jù)。”

不出所料，調(diào)解當日，這起糾紛的當事人雙方就達成了一致調(diào)解意見。涉事酒店在簽訂調(diào)解協(xié)議后立即履行，支付給夏某某賠償款8000元。

數(shù)據(jù)顯示，古城區(qū)法院旅游專門法庭利用“和合麗法”小程序化解了超過四成的涉旅糾紛，真正實現(xiàn)了“調(diào)解一案、教育一片、規(guī)范一類”的效果。

“原以為隔著千山萬水的事兒沒人管，沒想到麗江法院用科技和誠意讓我們感受到了‘觸手可及的公平正義’。”前述涉酒店改造資金糾紛的王女士在糾紛成功調(diào)解后寫下了這樣一句話。

這或許就是“和合麗法”的深刻寓意——以和為貴、以法為綱，讓法治之光照進每一個角落、溫暖每一個人的心。（楊琨、云南省高級人民法院、麗江市中級人民法院供稿）