近日，一份沉甸甸的國(guó)家級(jí)榮譽(yù)花落肥西——肥西縣法律援助中心成功摘得2025年全國(guó)“敬老文明號(hào)”稱號(hào)。多年來，肥西法援人以“讓每一位老人都感受到法治的溫暖”為初心，精心打造老年人權(quán)益保障“暖心工程”，構(gòu)建起覆蓋全面、服務(wù)便捷、溫情滿滿的老年法律服務(wù)體系，用法治力量為“夕陽紅”筑牢幸福防線。

織密三級(jí)服務(wù)網(wǎng)  實(shí)現(xiàn)法律援助“零距離”

“不出村就能解決贍養(yǎng)糾紛，這服務(wù)真是送到了我們心坎上！”家住肥西縣山南鎮(zhèn)的張大爺握著村法律顧問的手表示致謝。這溫暖的一幕，正是肥西縣“縣—鎮(zhèn)—村”三級(jí)法律援助網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)發(fā)力的縮影。

為打通服務(wù)老年人的“最后一公里”，肥西縣法律援助中心構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的法律服務(wù)矩陣：在14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)工作站全覆蓋，為每個(gè)村居配備專屬法律顧問，讓老年人在家門口就能獲得專業(yè)法律支持；在縣法院、檢察院、勞動(dòng)仲裁委等8個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所設(shè)立法律援助值班點(diǎn)，由資深律師輪流“坐診”，實(shí)現(xiàn)糾紛化解與法律服務(wù)的無縫銜接。這種“陣地化+網(wǎng)格化”的布局，徹底改變了老年人“維權(quán)跑斷腿”的困境。自2022年以來，該中心已累計(jì)辦理涉老法律援助案件300余件，提供法律咨詢2000余人次，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事有人幫”的服務(wù)承諾。

創(chuàng)新情景化普法  推動(dòng)法治意識(shí)“入民心”

“大家可別輕信‘免費(fèi)體檢送保健品’的套路，這都是詐騙分子的常用伎倆！”在上派鎮(zhèn)法治公園的樹蔭下，志愿者用地道的肥西方言講解著養(yǎng)老詐騙案例，引得老人們頻頻點(diǎn)頭。而在縣老年大學(xué)的“銀齡普法課堂”上，退休司法干警正用通俗語言解讀遺囑公證知識(shí)；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市里，志愿者遞出的《法律服務(wù)便民聯(lián)系卡》上，12348法律服務(wù)熱線與村居法律顧問聯(lián)系方式清晰明了……

針對(duì)老年人認(rèn)知特點(diǎn)，肥西縣法律援助中心摒棄傳統(tǒng)說教式普法，創(chuàng)新推出“拉家常式”普法模式，將法律課堂搬到公園、社區(qū)、老年大學(xué)等老年人集中的場(chǎng)所。從防范電信詐騙、養(yǎng)老理財(cái)陷阱到解讀贍養(yǎng)義務(wù)、遺產(chǎn)繼承等高頻法律問題，普法內(nèi)容精準(zhǔn)對(duì)接老年人需求。2022年以來，全縣已開展各類法治宣傳活動(dòng)40余場(chǎng)，發(fā)放宣傳材料與普法用品5000余份?！皩W(xué)了遺囑公證知識(shí)，心里更有底了，以后辦事就知道找誰了！”聽完講座的李奶奶的感慨，道出了眾多老年人的心聲。

推行“四心”服務(wù)法  讓維權(quán)過程“有溫度”

“70歲以上老人優(yōu)先辦理，行動(dòng)不便的我們上門服務(wù)！”在肥西縣法律援助中心大廳，接待人員的告知和承諾彰顯著對(duì)老年人的特殊關(guān)愛。針對(duì)老年人行動(dòng)遲緩、維權(quán)能力較弱等特點(diǎn)，中心創(chuàng)新推行“四心辦”服務(wù)法，用細(xì)節(jié)傳遞法治溫情：

熱心辦：開通70歲以上老人“三優(yōu)先”綠色通道，實(shí)現(xiàn)受理、指派、辦理全流程提速，平均辦理時(shí)限縮短30%；暖心辦：變“坐等申請(qǐng)”為“主動(dòng)上門”，為失能、獨(dú)居等特殊老人提供上門受理、代寫文書等“家人式”服務(wù)；用心辦：聯(lián)合公安、婦聯(lián)、民政等部門建立涉老糾紛協(xié)同調(diào)處機(jī)制，對(duì)贍養(yǎng)、家暴等復(fù)雜糾紛實(shí)行“一站式”化解，成功率達(dá)95%以上；盡心辦：組建專業(yè)化涉老法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)律師特長(zhǎng)精準(zhǔn)指派案件。同時(shí)通過案件評(píng)查、電話回訪等全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，案件優(yōu)秀率逐年提升，群眾滿意度連續(xù)三年保持在98%以上。

“全國(guó)‘敬老文明號(hào)’不僅是榮譽(yù)，更是沉甸甸的責(zé)任?！狈饰骺h法律援助中心負(fù)責(zé)人表示。下一步，該中心將以這份榮譽(yù)為新動(dòng)力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)領(lǐng)域、深化多部門協(xié)同、加強(qiáng)數(shù)字化適老服務(wù)，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)注入源源不斷的法治力量。（文/戴曉玲   肥西縣委宣傳部供圖供稿）