城市治理是國家治理體系的重要基石，數(shù)字城管作為精細(xì)化管理的“智慧引擎”，其效能直接關(guān)系群眾獲得感。肥東縣城管局以“繡花功夫”雕琢城市細(xì)節(jié)，用“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”回應(yīng)群眾期待，聚焦“精準(zhǔn)立案、高效處置、規(guī)范結(jié)案”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，淬煉專業(yè)能力、擰緊責(zé)任鏈條，為城市精細(xì)化管理注入“數(shù)字動能”。

精準(zhǔn)立案：守好問題處置“第一關(guān)”

立案質(zhì)量是數(shù)字城管的生命線。肥東縣城管局堅持“問題導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)先行”，每月組織采集員、座席員開展專題培訓(xùn)，結(jié)合典型案例詳解城市管理問題的立案標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范描述及影像采集要求，將“定位精準(zhǔn)、描述清晰、權(quán)責(zé)明確”貫穿案件錄入全流程。通過建立“易錯案例庫”、開展“模糊地帶”專項剖析，推動案件信息準(zhǔn)確率不斷提升，確?！皢栴}早發(fā)現(xiàn)、責(zé)任早明確”，為后續(xù)處置奠定堅實基礎(chǔ)。

高效處置：凝聚協(xié)同“攻堅合力”

案件派遣后，高效處置成為推動問題解決的關(guān)鍵。針對批件標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、疑難案件處置難等痛點，肥東縣城管局創(chuàng)新建立“三項機制”：標(biāo)準(zhǔn)化處置機制，定期召開案件分析會，統(tǒng)一派單口徑與處置標(biāo)準(zhǔn)；疑難案件會診機制，組織多部門“集體把脈”，破解歷史積壓、權(quán)屬不清等“硬骨頭”問題；全流程督辦機制，對超期案件實時預(yù)警、跟蹤問效，縮短了案件平均處置時長。同時，強化采集員與座席員“雙向核驗”，確保問題描述無偏差、案件流轉(zhuǎn)高效率，實現(xiàn)“小問題即時辦、大問題協(xié)同辦”。

規(guī)范結(jié)案：閉環(huán)管理“提質(zhì)增效”

結(jié)案是檢驗治理成效的“最終關(guān)口”。肥東縣城管局嚴(yán)格執(zhí)行“雙審制”，座席員初審案件要素完整性，核查員現(xiàn)場核驗處置實效。通過建立數(shù)據(jù)檔案，形成“發(fā)現(xiàn)—處置—反饋—優(yōu)化”的管理閉環(huán)，既為城市治理提供數(shù)據(jù)支撐，更讓群眾感受到“問題有人管、承諾能兌現(xiàn)”的治理溫度。

安全筑基：守牢發(fā)展“底線思維”

安全生產(chǎn)是一切工作的前提。針對戶外作業(yè)特點，肥東縣城管局嚴(yán)格落實安全防護(hù)措施，要求采集員配備反光裝備、遵守交通規(guī)則，惡劣天氣暫停戶外作業(yè)；定期排查辦公區(qū)域電路、網(wǎng)絡(luò)安全，完善應(yīng)急預(yù)案，確保數(shù)字城管系統(tǒng)全年穩(wěn)定運行，為高效治理筑牢“安全屏障”。

城市管理，精于細(xì)而成于實。數(shù)字城管平臺的高效運轉(zhuǎn)，離不開各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)銜接與工作人員的履職擔(dān)當(dāng)。下一步，肥東縣城管局將持續(xù)深化數(shù)字技術(shù)與城市治理融合，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更高效的處置、更規(guī)范的管理，讓城市更整潔、更有序、更宜居。（文/吳慧敏    肥東縣委宣傳部供稿 ）