“我身份證和駕駛證丟了，要怎么辦理？”到云南臨滄自駕游的朱先生，不慎遺失了證件，焦急地到公安服務(wù)專區(qū)尋求幫助。導辦臺的工作人員一邊耐心地安撫朱先生，一邊熱心地引導朱先生在“交管12123”手機APP上申請補辦駕駛證，之后又順利補辦了新的身份證，前后加起來用時不到二十分鐘。

“公安政務(wù)實在太方便了！”朱先生緊握著新鮮出爐的駕駛證激動地說：“想不到無需任何證件，即使身在外地，我都可以把駕駛證和身份證一次性都辦了，公安政務(wù)服務(wù)的效率就是高！臨滄公安好樣的！”

這發(fā)生在臨滄市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)的一幕，是臨滄公安“一窗通辦、一網(wǎng)融合、一警多能”的具體體現(xiàn)，也是全面深化公安政務(wù)服務(wù)改革、全力護航經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐。

集約化建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)效

為提高公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，臨滄市公安機關(guān)最大限度整合警力資源、設(shè)備資源、社會資源，全力推動公安政務(wù)服務(wù)事項進駐三級政務(wù)中心。

在市縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置信訪、交警、禁毒、治安、網(wǎng)安、出入境“六警合一”綜合服務(wù)窗口，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置信訪、交警、治安“三警合一”綜合服務(wù)窗口，工作人員掌握70項高頻業(yè)務(wù)通辦事項，服務(wù)窗口從“單警種多窗口設(shè)置”到“集約式一窗通辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)各警種業(yè)務(wù)“一窗通辦”，最大限度提升辦件效率，縮短群眾等待和辦理時間。

“以前要跑很多窗口，重復取號、重復排隊，有些還要跑很多地方才行，現(xiàn)在太方便啦，排一次隊就行了！”在窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾高興地說。

研發(fā)“三合一”“二合一”2款窗口人員基礎(chǔ)信息采集前端設(shè)備，有效提升窗口辦事效率，極大方便辦事群眾。開發(fā)“綜窗助手”小插件，及時提醒辦事群眾辦理其他相關(guān)聯(lián)的證件變更業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“多件事項關(guān)聯(lián)一次辦”。

在112個公安服務(wù)綜合服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，合理布局82個社會服務(wù)站點，積極推行城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)60分鐘“辦事”。將臨時入境機動車牌證和臨時機動車駕駛許可業(yè)務(wù)下放至滄源、鎮(zhèn)康、耿馬3個邊境縣，主動服務(wù)沿邊開發(fā)開放。深化“警企、警保、警郵、警銀、警醫(yī)”合作，積極推動合作企業(yè)進駐各級政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，努力為群眾提供多樣化服務(wù)。

便利化服務(wù)加強智慧警務(wù)

以群眾需求和效能提升為中心，依托數(shù)字技術(shù)，推動公安政務(wù)服務(wù)從“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)型。

再造流程“快速辦理”，實現(xiàn)駕駛證、身份證、出入境證件照片采集“一拍共享、網(wǎng)絡(luò)傳輸、一照通用”，縮短群眾辦事時限。利用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)設(shè)置潮汐工位，為基層政務(wù)服務(wù)窗口和群眾提供遠程幫辦代辦，提高辦理時效。

統(tǒng)一標準“規(guī)范辦理”，創(chuàng)建“臨滄公安政務(wù)”二維碼，將133項服務(wù)事項和行政許可事項的辦理條件、辦理材料、辦理地點等服務(wù)信息和辦理要素標準化，形成全市統(tǒng)一的“一次性告知清單”，群眾可通過二維碼隨時查詢公安服務(wù)事項辦理關(guān)鍵信息。

高頻業(yè)務(wù)“高效辦理”，對網(wǎng)絡(luò)平臺提交的“全程網(wǎng)辦”高頻服務(wù)事項進行集中受理、高效審批，深入推動“掌上辦”“指尖辦”提質(zhì)增效。強化8縣區(qū)“24小時公安政務(wù)自助便民服務(wù)超市”建設(shè)，部署109臺自助服務(wù)設(shè)備向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)一級延伸，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。在如今的政務(wù)服務(wù)中心，時常有群眾在便民服務(wù)機上拍照、辦理證件、取證，省時省事又方便。

惠民化服務(wù)提升服務(wù)效能

通過優(yōu)化辦事流程、簡化辦事材料、縮減辦結(jié)時限、降低辦事成本，推出30項護航高質(zhì)量發(fā)展公安政務(wù)服務(wù)高頻事項，并設(shè)置了便民助企窗口綠色通道，最大限度地便民利企，增強群眾的獲得感和滿意度。

某企業(yè)段女士到公安政務(wù)服務(wù)專區(qū)導辦臺取號，還沒坐下就已經(jīng)叫到號了，原來，窗口專門為企業(yè)設(shè)置綠色通道，能快速便捷辦理業(yè)務(wù)。段女士表示，“便民助企窗口綠色通道是實實際際給企業(yè)提供便利，既縮短了等待時間，也節(jié)省了辦事成本，真是太滿意了！” 

為有效解決廣大民眾“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”的政務(wù)服務(wù)堵點，臨滄公安政務(wù)服務(wù)陸續(xù)推出“周末延時辦”“節(jié)假日延時辦”，讓群眾在節(jié)假日也能享受到便捷、高效的公安政務(wù)服務(wù)。

“真沒想到假期也能辦證！”市民李先生趁著國慶休息日前來辦理護照，僅用了二十分鐘就完成了所有手續(xù)；某物流公司的負責人張女士通過一窗通辦快速辦理了駕駛證換證業(yè)務(wù)，“臨滄公安的延時服務(wù)真是解了我們?nèi)济贾??！?/p>

準備參加高考的小王同學因高考報名才發(fā)現(xiàn)身份證快過期了，因課程緊只有周日休息，公安政務(wù)服務(wù)專區(qū)的延時服務(wù)幫他解決了這個問題，趁著周日放學間隙辦理了換領(lǐng)身份證業(yè)務(wù)，“周末可以辦證太好了，只需幾分鐘，學生‘綠色通道’7個工作日就能領(lǐng)到身份證，簡直太方便了，要為窗口的阿姨和小姐姐們點贊！”

從“?？妻k理”到“無差別全科受理”，從“單警種服務(wù)”到公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，臨滄市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)實現(xiàn)了受理、審核、繳費、發(fā)證“一次排隊、一次辦結(jié)”。目前，進駐政務(wù)中心公安服務(wù)事項由原來32項增加到現(xiàn)在的133項，群眾辦事時限由原來平均30分鐘縮短至15分鐘，今年以來，全市公安服務(wù)窗口共辦理、審批各項業(yè)務(wù)1693617筆，接受業(yè)務(wù)咨詢67401人次，為全力護航經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。（李明）