“這個(gè)門鎖壞了好久，每次開(kāi)門關(guān)門都特別費(fèi)勁，現(xiàn)在修好了，真是幫了我大忙！”家住合肥市廬陽(yáng)區(qū)五河路社區(qū)商儲(chǔ)小區(qū)的華大爺，一邊說(shuō)著一邊向維修人員豎起大拇指。

10月28日下午，廬陽(yáng)區(qū)城管局“暖心365”便民維修服務(wù)隊(duì)走進(jìn)雙崗街道五河路社區(qū)商儲(chǔ)小區(qū)，開(kāi)展便民維修志愿服務(wù)活動(dòng)。維修隊(duì)員發(fā)現(xiàn)華大爺家的門鎖因年久失修無(wú)法正常鎖閉，僅用二十分鐘就完成了修復(fù)。這一看似微小的舉動(dòng)，不僅排除了安全隱患，也讓老人真切感受到關(guān)懷與溫暖。

這樣貼心的服務(wù)并非偶然。據(jù)廬陽(yáng)區(qū)城管局市容設(shè)施中心負(fù)責(zé)人介紹，為弘揚(yáng)敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，中心黨支部充分發(fā)揮黨員專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，組建了“暖心365便民維修服務(wù)隊(duì)”。活動(dòng)前期，服務(wù)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接社區(qū)，通過(guò)網(wǎng)格員走訪、入戶摸排等方式，精準(zhǔn)收集轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人和困難家庭的實(shí)際需求。針對(duì)4戶老人反映的“門鎖開(kāi)合不暢”“廚房下水堵塞”“臥室開(kāi)關(guān)接觸不良”等問(wèn)題，服務(wù)隊(duì)迅速制定維修方案，及時(shí)上門處理。

與此同時(shí)，在服務(wù)模式上，“暖心365”不斷探索創(chuàng)新。作為支部打造的特色黨建品牌，服務(wù)隊(duì)一方面發(fā)揮黨員在公廁維保中“懂管理、精技術(shù)”的優(yōu)勢(shì)，將水電維修等實(shí)用技能轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的能力；另一方面積極引入具備豐富維修經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)化公司，構(gòu)建起“支部引領(lǐng)、市場(chǎng)參與”的協(xié)同機(jī)制。一位參與公益服務(wù)的市場(chǎng)公司負(fù)責(zé)人表示：“和黨員一起做公益，我們更懂得了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今后將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同守護(hù)老人的安居生活?！?/p>

為讓服務(wù)更加便捷、貼心，便民維修隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)方式。依托局團(tuán)委的志愿服務(wù)資源，服務(wù)隊(duì)積極參與海棠街道“重陽(yáng)敬老月”宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳卡片和定制鑰匙扣等形式，實(shí)現(xiàn)“宣傳零距離”。鑰匙扣上印有24小時(shí)服務(wù)熱線，方便老人隨身攜帶、隨時(shí)求助。現(xiàn)場(chǎng)不少老人稱贊：“鑰匙扣又實(shí)用又暖心，以后有困難，一個(gè)電話就能解決！”

服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、黨員劉富松介紹：“我們正積極對(duì)接各街道社區(qū)，打通便民服務(wù)‘最后一百米’，探索‘線上預(yù)約+線下服務(wù)’模式，讓空巢老人和困難群眾足不出戶就能預(yù)約上門維修。”

群眾的一件件“小事”，就是城管隊(duì)員心中的“大事”。未來(lái)，廬陽(yáng)區(qū)城管局市容設(shè)施管理中心將繼續(xù)依托“暖心365”品牌，用專業(yè)和行動(dòng)傳遞城市溫度，讓溫暖在廬陽(yáng)的每一個(gè)角落持續(xù)流淌，譜寫(xiě)更多服務(wù)為民的暖心篇章。（文/全玉梅   廬陽(yáng)區(qū)城管局供圖供稿）