今年4月，浙江省文化廣電和旅游廳公布了入境旅游創(chuàng)新發(fā)展先行試點(diǎn)名單，義烏市成功入選。以此為契機(jī)，義烏市在入境旅游的要素保障、市場(chǎng)開拓和創(chuàng)新發(fā)展等方面迎來(lái)更多機(jī)遇。

近期，浙江日?qǐng)?bào)傳媒有限公司聯(lián)合學(xué)界資深專家和主流官方媒體組成的專家小組走進(jìn)義烏，對(duì)市內(nèi)入境旅游、公共服務(wù)、文旅資源整合與商貿(mào)客源轉(zhuǎn)化情況等方面開展調(diào)研考察工作，并針對(duì)調(diào)研情況提出建設(shè)性意見，為義烏入境旅游創(chuàng)新發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)媒體力量。

調(diào)研團(tuán)隊(duì)深入義烏機(jī)場(chǎng)、國(guó)際商貿(mào)城、三挺路夜市等關(guān)鍵場(chǎng)景，通過300余份問卷、深度訪談及實(shí)地觀察，勾勒出入境游客的核心需求畫像，為服務(wù)升級(jí)精準(zhǔn)“導(dǎo)航”。

調(diào)研顯示，超80%游客以“參觀小商品市場(chǎng)”為首要目的，但62.8%期待“深度體驗(yàn)本地文化”，65.6%希望“游覽特色景點(diǎn)”，“商貿(mào)+文旅”融合需求強(qiáng)烈。消費(fèi)端，支付便利度滿意度達(dá)4.10分（滿分5分），但外卡受理范圍和“即買即退”點(diǎn)位亟待擴(kuò)容；服務(wù)端，家庭游客盼親子設(shè)施，中東、南亞客商急需阿拉伯語(yǔ)、印地語(yǔ)多語(yǔ)言服務(wù)及涉外醫(yī)療，商務(wù)客群則關(guān)注交通接駁與行程定制靈活性。精準(zhǔn)錨定需求后，義烏以“入境游全鏈條便利化”為核心，打出一套服務(wù)升級(jí)“組合拳”。

從“商貿(mào)IP”到“文旅名片”的跨越

依托商貿(mào)文化與“貨通天下”的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，義烏打造“DISCOVERYIWU-義烏好好逛”IP矩陣，不僅推出游逛地圖、宣傳片、主題曲等系列產(chǎn)品，塑造高端品牌形象，聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)商戶開發(fā)“義烏好好逛”聯(lián)名商品100余款，以商品出海帶動(dòng)文旅出海，增強(qiáng)義烏文旅品牌市場(chǎng)化程度及海外傳播度。

在義烏國(guó)際商貿(mào)城一區(qū)玩具專區(qū)，尼泊爾游客比尤什將兩大袋毛絨玩具塞進(jìn)行李箱。“這一袋給女兒，那一袋給兒子，價(jià)格只有加德滿都的三分之一?！彼嬖V筆者，自己從上海入境后一路游玩到義烏，既完成了采購(gòu)計(jì)劃，又體驗(yàn)了中國(guó)江南風(fēng)光。今年以來(lái)，不少外籍游客像比尤什一樣從上海、廣州等地入境后，特意將義烏納入行程，開啟“進(jìn)貨式”旅游。

義烏的入境游熱潮不僅帶動(dòng)了本地消費(fèi)，也為周邊地區(qū)帶來(lái)了明顯的客流增長(zhǎng)。義烏依托每年50余萬(wàn)入境客商資源，實(shí)施“義烏出發(fā)·暢游‘浙’里”行動(dòng)，如聯(lián)動(dòng)桐廬開展“一眼醉江南”入境二日游春日體驗(yàn)活動(dòng)、聯(lián)動(dòng)天臺(tái)開展“和合天臺(tái)世界共游”萬(wàn)名國(guó)際友人直游天臺(tái)山首發(fā)活動(dòng)等。

大量老外把義烏當(dāng)“首站”，隨后順便游玩周邊縣城，直接拉高了當(dāng)?shù)鼐频?、民宿入住率。而浙江各地也紛紛出臺(tái)面向海外游客的服務(wù)措施，全面激活入境旅游市場(chǎng)。

構(gòu)建全景式文商旅綜合體

在義烏，歐美西餐、阿拉伯餐廳、非洲餐廳、印度餐廳、韓國(guó)料理店隨處可見，這也成了境外游客鐘愛義烏的理由之一。每到中午，網(wǎng)紅打卡點(diǎn)貝迪餐廳門口等待用餐的隊(duì)伍就排成長(zhǎng)隊(duì)。

義烏聚焦把整座城市打造成為全景式文商旅綜合體的愿景，緊盯國(guó)際商貿(mào)城、佛堂古鎮(zhèn)兩大核心場(chǎng)景及“萬(wàn)國(guó)美食”特色街區(qū)，加強(qiáng)文旅供給側(cè)創(chuàng)新。全球數(shù)貿(mào)中心、雙林寺配套景觀、蒲川水街等項(xiàng)目加速推進(jìn)，佛堂老街已聚集200多家文旅經(jīng)營(yíng)主體，旅購(gòu)中心業(yè)態(tài)布局不斷優(yōu)化；邀請(qǐng)中國(guó)美院團(tuán)隊(duì)對(duì)“萬(wàn)國(guó)美食”街區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)提升，讓異域風(fēng)味與城市風(fēng)貌相得益彰。

為了推動(dòng)客商與游客的“雙向轉(zhuǎn)化”，義烏離境退稅服務(wù)持續(xù)升級(jí)，目前擁有37家離境退稅備案商店，其中26家達(dá)成“即買即退”服務(wù)開通意向。

商戶們也積極應(yīng)對(duì)這一波入境游熱潮?！耙郧拔覀冎蛔雠l(fā)，現(xiàn)在零售也做，而且不限制數(shù)量?！眹?guó)際商貿(mào)城一區(qū)經(jīng)營(yíng)戶孫麗娟的店鋪里，中英雙語(yǔ)價(jià)簽和“支持微信、支付寶、VISA”標(biāo)識(shí)格外醒目。

為提升服務(wù)，義烏國(guó)際商貿(mào)城五區(qū)進(jìn)口商品館延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚9時(shí)，增設(shè)外幣兌換點(diǎn)、多語(yǔ)種導(dǎo)購(gòu)臺(tái)。義烏國(guó)際商貿(mào)城二區(qū)還將中庭改造成“外語(yǔ)角”，目前已開設(shè)英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)3門課程，每天早上8時(shí)準(zhǔn)時(shí)開課，幫助商戶提升外語(yǔ)交流能力。

讓“舒心體驗(yàn)”貫穿旅程全鏈條

今年以來(lái)，隨著義烏航空口岸國(guó)際(地區(qū))航線正式恢復(fù)運(yùn)行，主動(dòng)對(duì)接國(guó)際旅行商，組織旅行社赴德國(guó)等地開展文旅推介，義烏暑期入境游迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)了解，今夏，義烏機(jī)場(chǎng)單日最高出入境旅客突破1.2萬(wàn)人次。為承接這一波大流量，義烏從政策到服務(wù)進(jìn)行了一系列升級(jí)。

剛踏上義烏的境外游客，不用再為“落地第一件事”犯愁——從機(jī)場(chǎng)到高鐵站，8個(gè)手機(jī)卡銷售點(diǎn)就在顯眼位置，憑一本護(hù)照就能輕松辦好“旅游卡”，下一秒就能連上網(wǎng)分享旅途；到了機(jī)場(chǎng)入境處，自助填報(bào)設(shè)備讓原本繁瑣的入境卡填寫流程省了一半時(shí)間，不用再對(duì)著表單反復(fù)核對(duì)，很快就能開啟行程。

要是想處理跨境支付、補(bǔ)辦通信業(yè)務(wù)，專門的涉外服務(wù)點(diǎn)就能“一站式”搞定，從支付綁定到通信咨詢，不用跑多個(gè)地方，至今已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超3000人次。就連看病也不用慌，拿著護(hù)照就能在義烏全市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)便捷掛號(hào)，不管是市區(qū)大醫(yī)院還是鎮(zhèn)街衛(wèi)生院，都能順暢就診。

此外，義烏還布局“U裹智行”行李托運(yùn)服務(wù)，目前已覆蓋近20家酒店，省級(jí)支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)落地機(jī)場(chǎng)和國(guó)際商貿(mào)城，3000余戶重點(diǎn)商戶完成外卡受理功能改造，移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，“嗨游”（ZhejiangTravel，浙江入境旅游綜合服務(wù)平臺(tái)）平臺(tái)在景區(qū)、酒店等場(chǎng)景全面推廣，讓“來(lái)得順、玩得好、購(gòu)得爽”變得實(shí)實(shí)在在。

一系列舉措推動(dòng)義烏入境游煥發(fā)新活力。2025年1-9月接待入境商旅46萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20%，央視《新聞聯(lián)播》兩度報(bào)道其“邊旅游邊簽單”新模式。在社交媒體上，#外國(guó)游客涌入義烏買買買#等話題頻登上熱搜榜單，截至目前全網(wǎng)相關(guān)話題量達(dá)10.2億，讓義烏文旅魅力持續(xù)破圈。

接下來(lái)，義烏將持續(xù)深化試點(diǎn)建設(shè)，完善全域全鏈服務(wù)體系，讓“義烏好好逛”品牌走向更廣闊的全球市場(chǎng)，打造“中國(guó)看世界、世界看中國(guó)”的國(guó)際化旅游窗口。（文/郭海峰  義烏市文化和廣電旅游體育局供圖供稿）