面對(duì)超2000萬(wàn)寬帶用戶的多樣化需求，河南移動(dòng)攜手華為打造“豫智愛(ài)家示范區(qū)”，依托AI WAN確定性網(wǎng)絡(luò)方案及愛(ài)家大模型的深度賦能，項(xiàng)目在質(zhì)差優(yōu)化、價(jià)值挖潛、確定性體驗(yàn)保障、異常流量管控等方面實(shí)現(xiàn)突破，顯著提升了寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與故障處理效率，降低運(yùn)維成本，推動(dòng)寬帶市場(chǎng)向“體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”和“價(jià)值挖潛”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)價(jià)值從底層能力到上層應(yīng)用的立體釋放。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，中國(guó)寬帶市場(chǎng)正依托AI、大數(shù)據(jù)與自智網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，從“規(guī)模擴(kuò)張”向“體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”和“價(jià)值挖潛”加速轉(zhuǎn)型。河南省作為全國(guó)人口大省與數(shù)字經(jīng)濟(jì)新興高地，寬帶用戶規(guī)模穩(wěn)居全國(guó)前列。面對(duì)超2000萬(wàn)寬帶用戶的多樣化需求，河南移動(dòng)在家寬業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨核心挑戰(zhàn)：海量用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)劣化難感知、質(zhì)差問(wèn)題難溯源、價(jià)值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率待提升等。如何通過(guò)智能化手段精準(zhǔn)提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、降低運(yùn)維成本、挖掘增量業(yè)務(wù)，已成為河南移動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵課題。

為此，河南移動(dòng)聯(lián)合華為打造了領(lǐng)先的“豫智愛(ài)家示范區(qū)”自智網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新基地，圍繞質(zhì)差優(yōu)化、價(jià)值挖潛、確定性體驗(yàn)保障、異常流量管控等關(guān)鍵場(chǎng)景持續(xù)攻堅(jiān)，取得諸多突破。

在質(zhì)差優(yōu)化方面

河南移動(dòng)基于AI WAN確定性網(wǎng)絡(luò)方案的iBRAS智能單板與ADO平臺(tái)，拉通AI外呼和裝維APP，實(shí)現(xiàn)“一單多能”融合派單。通過(guò)調(diào)用“豫鑒愛(ài)家”大模型，賦能裝維質(zhì)差處理與稽核，形成端到端閉環(huán)管理。從2024年至2025年一體化指標(biāo)表現(xiàn)來(lái)看，用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)改善明顯：全量周質(zhì)差用戶較原有方式減少50.13%、重度周質(zhì)差用戶（≥4天）減少35.21%。同時(shí)，故障處理效率明顯提升，上門(mén)時(shí)長(zhǎng)降低45%，萬(wàn)投比下降25%。集團(tuán)近幾年寬帶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，河南移動(dòng)上網(wǎng)質(zhì)量滿意度已連續(xù)三年排名前5，2024年更是躍居全國(guó)第一，完成了從“技術(shù)投入”到“體驗(yàn)提升”的價(jià)值閉環(huán)。

在價(jià)值挖潛方面

結(jié)合質(zhì)差體驗(yàn)、流量需求、重度偏好等10+維度，構(gòu)建出升套類、增值類、加速類等場(chǎng)景化潛客模型，自動(dòng)生成個(gè)性化推薦策略并精準(zhǔn)推送套餐，并打通以網(wǎng)格通APP為入口的IT線上營(yíng)銷全流程，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷閉環(huán)。根據(jù)商丘移動(dòng)最近幾個(gè)月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷成功率從5%提升至10%。

值得一提的是，河南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部已在部分區(qū)域試點(diǎn)直播專線確定性體驗(yàn)保障，通過(guò)iBRAS智能單板識(shí)別并保障開(kāi)直播等價(jià)值流量，同時(shí)對(duì)異常流量進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和管控，有效遏制了因異常流量泛濫導(dǎo)致的家寬資源枯竭。這意味著開(kāi)直播類流量可頂格使用帶寬，而異常流量則被遏制，從而有力保障了開(kāi)直播用戶的確定性體驗(yàn)，并降低了非法內(nèi)容傳播和用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，提升了網(wǎng)信安全。

上述一系列舉措不僅體現(xiàn)了河南移動(dòng)在AI領(lǐng)域的深厚技術(shù)實(shí)力和持續(xù)創(chuàng)新精神，也展示了數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型在寬帶領(lǐng)域的廣闊前景和巨大潛力。

面向未來(lái)，河南移動(dòng)將持續(xù)深挖大數(shù)據(jù)和AI的潛能，為持續(xù)提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不懈努力，為千家萬(wàn)戶帶來(lái)更高質(zhì)、更智能、更便捷的數(shù)字生活體驗(yàn)。（河南移動(dòng)供稿）