2025年9月10日，上海外灘大會現(xiàn)場，眾安保險以“科技重塑保險體驗”為主題的展區(qū)成為全場焦點。作為國內首家互聯(lián)網保險公司，眾安保險攜AI中臺“眾有靈犀”、明星產品矩陣及四大生態(tài)創(chuàng)新成果亮相，通過“保險+科技”雙引擎戰(zhàn)略，在健康、數(shù)字生活、消費金融、汽車四大領域實現(xiàn)場景化突破，全面呈現(xiàn)保險科技生態(tài)布局，展示個性化、定制化、智能化的創(chuàng)新保險產品與服務，為行業(yè)遞交了一份科技賦能的轉型答卷。

科技基因的“集中展示”窗口

本屆外灘大會上，眾安保險展臺設計獨具匠心，以“沉浸式體驗空間”為核心，運用可視化交互技術，將抽象的保險科技轉化為可感知的服務場景，讓參觀者身臨其境地感受科技與保險融合的魅力。在健康生態(tài)區(qū)，觀眾可通過“云逛”全球優(yōu)質醫(yī)院網絡，直觀了解醫(yī)療險覆蓋的2000余家三甲醫(yī)院直付服務，仿佛置身于便捷高效的醫(yī)療保障之中。數(shù)字生活展區(qū)通過NFC技術演示寵物險“碰一碰”投保理賠全流程，僅需30秒就能完成從風險識別到賠款到賬的閉環(huán)，讓寵物保險的便捷性一目了然。 

眾安保險常務副總經理兼董事會秘書王敏在外灘大會見解論壇（圖/眾安保險）

車險展區(qū)通過“一鍵視頻理賠”平臺，還原了上海車主25分鐘完成事故查勘定損的真實案例，讓觀眾切實感受到科技帶來的理賠效率提升；消費金融展區(qū)展示了基于區(qū)塊鏈的供應鏈金融解決方案，將小微企業(yè)融資周期從7天壓縮至2小時，凸顯了科技在解決小微企業(yè)融資難題方面的巨大潛力。

AI中臺“眾有靈犀”驅動業(yè)務質變

支撐眾安科技轉型的核心，是其自主研發(fā)的AI中臺“眾有靈犀”。該平臺通過知識工程、語音服務、AIGateway等多模塊協(xié)同，實現(xiàn)了保險全流程的智能化改造，成為推動眾安業(yè)務質變的關鍵力量。2025年上半年，靈犀中臺生產環(huán)境機器人調用量達4.5億次，AI中臺上活躍的機器人接近110個。

“眾有靈犀”的突破具體體現(xiàn)在三個方面。在產品創(chuàng)新效率方面，基于對用戶行為數(shù)據的深度分析，尊享e生系列在10年內完成25次迭代，精準回應并滿足用戶“新需求”。在服務響應速度上，AI客服承接了95%的在線咨詢，自動語音識別準確率高達98%，健康險付費場景實現(xiàn)100%AI Copilot覆蓋，讓客戶能夠享受到更加高效、便捷的服務。在風險定價精準度方面，通過整合醫(yī)療數(shù)據、物聯(lián)網設備信息，新能源車險定價模型納入200余個風險因子，使眾延保產品賠付率控制在65%以內，有效降低了保險公司的經營風險，標志著保險業(yè)從‘規(guī)模驅動’轉向‘價值驅動’。

科技賦能“場景化保險”的四大生態(tài)

在四大生態(tài)布局方面，眾安保險在健康、數(shù)字生活、汽車、消費金融領域均取得了顯著進展，通過科技賦能場景化保險服務，滿足了不同客戶群體的多樣化需求。

健康生態(tài)是眾安保險的重要戰(zhàn)略領域之一。2025年上半年，該生態(tài)保費達62.75億元，同比增長38.3%，服務用戶1521萬。其突破性在于構建了“保險+醫(yī)療+健康管理”的閉環(huán)生態(tài)。此外，眾安還打造了互聯(lián)網醫(yī)院，直連2000余家醫(yī)療機構，提供在線問診、藥品配送等服務，使健康險用戶年均互動頻次提升至8次，增強了用戶粘性。

數(shù)字生活生態(tài)展現(xiàn)了眾安保險捕捉小微風險碎片的能力。該領域創(chuàng)新業(yè)務占比達40.1%，寵物險、低空經濟險等細分產品成為增長極。寵物險方面，通過植入寵物芯片、AI影像識別技術，實現(xiàn)了“碰一碰”投保、AI問診、直連全國1.2萬家寵物醫(yī)院的一站式服務。低空經濟險為無人機運營商提供機身損失、第三方責任等保障，填補了百萬級市場空白，目前覆蓋大疆、極飛等頭部企業(yè)。運動保險則聯(lián)合馬拉松運動員李美珍推出“百城助跑計劃”，通過運動手環(huán)數(shù)據定制動態(tài)保額，破解了年輕人運動風險保障難題。

汽車生態(tài)是眾安保險押注新能源賽道的重要布局。抓住新能源車險爆發(fā)機遇，眾延保服務為新能源車主提供電池、電機等核心部件延長保修，降低車輛出保后維修成本。充電樁保險覆蓋全國30萬根公共充電樁，保障火災、爆炸等極端風險，與特斯拉、蔚來等車企建立戰(zhàn)略合作。視頻理賠平臺通過“一鍵接報案 -視頻查勘 -電子簽名”流程，將車險理賠周期從3天壓縮至25分鐘，大大提升了客戶體驗。

消費金融生態(tài)基于區(qū)塊鏈的供應鏈金融平臺，為小微企業(yè)提供“數(shù)據信用貸”。通過整合稅務、水電、物流等12類數(shù)據，構建企業(yè)360度畫像，使壞賬率控制在1.2%以下，通過動態(tài)調整授信額度，有效解決了小微企業(yè)融資難、融資貴的問題。

下一站藍圖：體驗制勝與生態(tài)擴張

面對未來，眾安保險高管團隊有著清晰的規(guī)劃與展望。王敏在外灘大會上提出“保險業(yè)已進入體驗經濟時代”的論斷，并表示：“AI時代的競爭力，其實是‘技術洞察+業(yè)務洞察+產品的落地執(zhí)行力’，未來，我們將通過‘AI+場景’深化四大生態(tài)布局，同時將科技能力輸出至東南亞、中東市場?！?/p>

具體而言，在健康生態(tài)方面，眾安將拓展海外互聯(lián)網醫(yī)院網絡，2026年前在新加坡、迪拜落地直付服務，為全球用戶提供優(yōu)質的健康保障。數(shù)字生活領域將推出低空經濟險2.0版本，納入無人駕駛航空器責任險，覆蓋物流、測繪等B端場景，進一步挖掘市場潛力?？萍驾敵龇矫?，將把靈犀中臺模塊化，為中小險企提供“即插即用”的智能化解決方案，不斷突破目標客戶，推動行業(yè)整體科技水平的提升。

眾安保險的轉型實踐為保險行業(yè)提供了寶貴的啟示。在技術層面，人工智能已超越試點和實驗階段，全面融入承保、理賠、營銷、客戶服務等核心環(huán)節(jié)，AI中臺實現(xiàn)了從“單點應用”到“全鏈賦能”的跨越，推動了運營效率的指數(shù)級提升，為行業(yè)科技應用提供了可借鑒的模式。業(yè)務層面，通過場景化產品創(chuàng)新，將低頻保險需求轉化為高頻服務互動，增強了用戶粘性，拓展了保險市場的邊界。戰(zhàn)略層面，以“保險+科技+生態(tài)”構建競爭壁壘，形成“數(shù)據-服務-收入”的良性循環(huán)，為保險企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了方向。（眾安保險供稿）（推廣）