西南邊陲，有著一座位于中緬經(jīng)濟(jì)走廊節(jié)點(diǎn)的古城——瑞麗古城。踏入古城，仿佛穿越到了充滿傳奇與神秘的果占璧王國。因此，這里也吸引了眾多游客紛紛前來旅游打卡。

與美景相呼應(yīng)的是隨處可見的“景中警”。他們調(diào)解糾紛、疏堵保暢、巡邏防控、維護(hù)治安，讓游客除了欣賞絕美的風(fēng)景，還能感受到滿滿的“安全感”。云南德宏邊境管理支隊(duì)團(tuán)結(jié)邊境派出所的民警們堅(jiān)守一線、服務(wù)群眾，引領(lǐng)推動景區(qū)治理創(chuàng)新發(fā)展，成為瑞麗古城一道亮麗的風(fēng)景線。

（民警集體合影）

融合共建，奏響古城“和諧曲”

2025年2月的一天，一名游客在古城某民宿住宿，次日退房時因住房押金問題與經(jīng)營方發(fā)生糾紛，引發(fā)肢體沖突。團(tuán)結(jié)邊境派出所迅速響應(yīng)，值班民警第一時間趕赴現(xiàn)場了解情況，并啟動“三調(diào)聯(lián)動”機(jī)制，多方調(diào)解，雙方最終握手言和。這一事件充分發(fā)揮了派出所多元化調(diào)解機(jī)制的作用，展現(xiàn)了高效的應(yīng)急處置能力。

瑞麗古城年均游客達(dá)80余萬人次，涉旅矛盾糾紛處置壓力非常大。團(tuán)結(jié)邊境派出所教導(dǎo)員常佳表示：“涉旅矛盾糾紛主體多元化、成因復(fù)雜化、調(diào)處難度大，對我們的工作提出了更高的要求。”

面對這一挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)邊境派出所牢固樹立“預(yù)防走在排查前、排查走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前”的工作理念，牽頭建立“服務(wù)+管理+執(zhí)法”三位一體的黨群服務(wù)陣地。派出所緊盯景區(qū)景點(diǎn)、民宿旅店等重點(diǎn)領(lǐng)域的涉旅矛盾糾紛類警情，積極推進(jìn)“三調(diào)聯(lián)動”矛盾糾紛化解機(jī)制，確保矛盾隨時隨地調(diào)、糾紛即時即刻解。同時，依托智慧警務(wù)建設(shè)，建立了“平安前哨”安防系統(tǒng)，無論游客身處何地，糾紛雙方都可通過視頻會議系統(tǒng)與調(diào)解員三方對接，為調(diào)解工作按下了“快進(jìn)鍵”。

自2023年4月建所以來，團(tuán)結(jié)邊境派出所共化解涉旅糾紛105起，化解率達(dá)98.5%，為瑞麗古城的和諧穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

模式創(chuàng)新，點(diǎn)亮古城“平安燈”

“你好，能幫我們拍張合照嗎？”在瑞麗古城執(zhí)勤的民警常常會遇到這樣的請求。民警接過游客的手機(jī)，記錄下美好的瞬間，這一幕不僅拉近了警民之間的距離，更展現(xiàn)了民警的親民形象。

（民警執(zhí)勤中為游客拍照）

為了更好地服務(wù)游客，團(tuán)結(jié)邊境派出所創(chuàng)新推出了“旅游+警務(wù)”工作模式，通過“警隨景動”的方式，實(shí)時掌握景區(qū)內(nèi)外的“人車指數(shù)”和“氣象指數(shù)”。派出所通過延伸和前移警務(wù)服務(wù)平臺，全力構(gòu)建“零距離服務(wù)游客、全時空守護(hù)平安、多元化化解矛盾”的旅游警務(wù)新模式，成為服務(wù)群眾的窗口、與群眾心連心的橋梁、為危難群眾送溫暖的愛心港灣。

在提升景區(qū)民警服務(wù)理念方面，派出所規(guī)范了文明用語，統(tǒng)一了著裝標(biāo)準(zhǔn)，以“親密式接觸、親情式服務(wù)、親人般幫助”的服務(wù)理念，為游客提供“到家”般的服務(wù)，確保游客玩得開心、游得舒心，著力展現(xiàn)旅游警務(wù)的“窗口形象”。

2025年1月某天，派出所接到報(bào)警稱，一名游客的包遺失在古城，包內(nèi)裝有一萬余元現(xiàn)金。民警立即趕到現(xiàn)場，讓失主陳女士回憶游玩路線。民警確定了她的行程后，立即聯(lián)系沿途各商鋪負(fù)責(zé)人幫忙查找。經(jīng)過20分鐘的努力，民警成功找回了手提包，并將其“物歸原主”。陳女士對民警及時周到地幫助表示感謝，并送上一面錦旗，以表感激之情。

警民聯(lián)防，共繪古城“好風(fēng)景”

“大家注意腳下安全，有序游玩?！痹谌瘥惞懦堑母鱾€角落，每天都能看到戴著“紅袖標(biāo)”的“紅馬甲”對來往游客進(jìn)行安全提醒。這支由古城業(yè)主、商鋪老板共12人組成的“古城義警隊(duì)”，專門服務(wù)古城內(nèi)的游客，對各類突發(fā)狀況及警情進(jìn)行前期處置和及時預(yù)警。

盡管景區(qū)已有人防、物防、技防設(shè)備，但緊密聯(lián)系群眾依然是重中之重。為此，派出所組建了“紅袖標(biāo)”巡邏隊(duì)伍，最大限度地動員群眾積極參與群防群治工作。通過警民共建、群防群治，打造了平安無事故的“零發(fā)案”景區(qū)。2025年春節(jié)期間，瑞麗古城迎來了大批游客。一天下午，派出所接到一名游客的求助電話，稱其年邁的母親在古城內(nèi)走失。接到報(bào)警后，派出所立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面通過監(jiān)控視頻追蹤老人的行蹤，另一方面組織“紅袖標(biāo)”巡邏隊(duì)員和志愿者在古城內(nèi)展開地毯式搜索。經(jīng)過20多分鐘的努力，終于在一處偏僻的小巷內(nèi)找到了老人。老人正因迷路而焦急萬分。民警耐心地安撫她的情緒，并將其安全送回家屬身邊。教導(dǎo)員常佳介紹道：“警民共建、群防群治，不僅提高了景區(qū)的安全水平，也增強(qiáng)了游客的滿意度?！?/p>

截至目前，這支隊(duì)伍共協(xié)助處置了30余起尋人、游客迷路、丟失物品等非警務(wù)警情，有力地扭轉(zhuǎn)了派出所治安巡邏“單打”的被動局面，形成了共治平安的“共同體”，獲得了游客的廣泛好評。

默默守護(hù)，譜寫古城“奉獻(xiàn)歌”

“長期值守在古城，極少有時間陪伴家人。每逢節(jié)假日、黃金周，就是最忙的時候?！边@是團(tuán)結(jié)邊境派出所民警輔警的工作常態(tài)。他們說：“警察這個職業(yè)本身就意味著無私奉獻(xiàn)，只有警察的‘舍’，才能換取群眾的‘得’?！?/p>

在中緬邊境的這片土地上，團(tuán)結(jié)邊境派出所的民警們?nèi)缤活w璀璨的明珠，照亮了轄區(qū)的每一個角落。他們用自己的實(shí)際行動詮釋了“人民公安為人民”的宗旨，贏得了廣大游客和社會各界的贊譽(yù)。（德宏政法融媒體中心供稿）