“早上剛提交業(yè)務(wù)申請，不到一個小時就收到辦結(jié)提醒?！卑不胀钔ㄠ]電股份有限公司財務(wù)人員俞先生為如今的辦稅效率點贊。這背后，是廬陽區(qū)稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，持續(xù)推進稅費服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的成果。

辦稅像走“快速通道”

在廬陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，辦稅人張紅的體驗十分“絲滑”：預(yù)檢分流區(qū)快速識別其業(yè)務(wù)，個體戶法人變更作為“簡事快辦”事項，五分鐘內(nèi)辦結(jié)；報表更正業(yè)務(wù)則引導(dǎo)至復(fù)雜事項處理中心。從進廳到離廳，全程不到半小時。

復(fù)雜事項處理中心工作人員為納稅人辦理業(yè)務(wù)（陳珂 攝）

這一高效體驗得益于服務(wù)廳功能分區(qū)優(yōu)化。預(yù)檢分流區(qū)、咨詢導(dǎo)稅區(qū)、簡事快辦區(qū)、智能辦理中心、復(fù)雜事項處理中心、稅費爭議調(diào)解室等六大功能區(qū)協(xié)同運作，納稅人平均在廳時間縮短40%，“即來即辦、即辦即走”成為常態(tài)。

納稅人告別“跑斷腿”

“現(xiàn)在所有業(yè)務(wù)都可以線上辦理，尤其是提額和注銷，不用來回跑，效率更高了。”合肥市慧犇科技服務(wù)有限公司許會計表示。

中臺服務(wù)通過聚焦線上辦稅、集約辦稅和聯(lián)動辦稅，有效支撐“高效辦成一件事”落地。

稅費爭議調(diào)解室內(nèi)，稅務(wù)調(diào)解員為納稅人解決涉稅訴求（陳珂 攝）

其中，稅費運營中心整合征納互動、咨詢熱線等渠道，實現(xiàn)“問辦一體”，并聯(lián)動市場監(jiān)管、街道社區(qū)推行“一站式”注銷等服務(wù)。

稅費集約辦理團隊將高頻業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一處理，效率大幅提升：一般納稅人注銷時限從10個工作日減至3.5個工作日，小規(guī)模納稅人注銷由5個工作日減至1個工作日，發(fā)票調(diào)額當(dāng)日辦結(jié)率提升至96.49%。

智慧稅務(wù)更懂納稅人需求

“剛登錄電子稅務(wù)系統(tǒng)，就看到農(nóng)產(chǎn)品開票的政策推送，根本不用排隊等待咨詢！”辦稅人周先生對“未問先答”服務(wù)十分驚喜。

這背后是數(shù)據(jù)的有力支撐。廬陽區(qū)稅務(wù)局通過分析高頻咨詢與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)判需求，實現(xiàn)服務(wù)前置。同時，運用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測辦稅高峰，靈活調(diào)配資源縮短等待時間；建立“全流程業(yè)務(wù)互檢機制”，通過數(shù)據(jù)比對與人工復(fù)核雙保險，提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，該局辦稅服務(wù)線上業(yè)務(wù)辦理率高達97%以上，辦稅服務(wù)廳日均人流量同比下降75%。（文/陳珂、何曉珺   廬陽區(qū)委宣傳部供圖供稿）