10月20日，頭部房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)我愛我家北京公司組織的2025年“繁星大考”正式開考，萬余名經(jīng)紀人前往北京線下兩大考點參與考試。作為行業(yè)內(nèi)的標桿性考核，歷經(jīng)十余載的沉淀與打磨，“繁星大考”已成為衡量經(jīng)紀人服務質(zhì)量的核心“硬標尺”，為房產(chǎn)交易服務的專業(yè)性筑牢根基，更持續(xù)推動著行業(yè)職業(yè)化進程。

我愛我家北京公司總經(jīng)理高曉輝為考生開卷

以考促學：錨定專業(yè)核心，守護服務品質(zhì)

房產(chǎn)交易與普通消費品交易不同，其具有大宗、低頻、復雜的鮮明特點，對從業(yè)人員專業(yè)能力要求極高。以二手房交易為例，從購房資質(zhì)審核、產(chǎn)權(quán)核驗、首付款支付與資金監(jiān)管，到解除房屋抵押、繳稅過戶發(fā)證，全套流程包含20余個環(huán)節(jié)，耗時有時甚至長達半年。這一過程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏都可能引發(fā)交易風險，比如資質(zhì)審核失誤導致合同無效，資金操作不當釀成經(jīng)濟糾紛，政策理解偏差影響客戶權(quán)益。而對大多數(shù)消費者而言，房產(chǎn)交易一生僅有一兩次，缺乏專業(yè)知識儲備，對經(jīng)紀人的專業(yè)依賴度高。

為確保每一位經(jīng)紀人都具備過硬專業(yè)能力，我愛我家多年來堅持每年組織線下統(tǒng)一考試，以“以考促學”的方式為客戶服務品質(zhì)兜底。

“繁星大考不只是一次考試，更是經(jīng)紀人自我學習、全面成長的洗禮?！蔽覑畚壹蚁嚓P負責人表示，對新入職的經(jīng)紀人而言，這是系統(tǒng)吸收專業(yè)知識、夯實業(yè)務基礎的絕佳機會；對入行多年的經(jīng)紀人及商圈經(jīng)理來說，更是及時更新前沿政策、保持專業(yè)敬畏與服務熱情的重要契機。

值得關注的是，這場考試早已超越考場上的兩小時局限，而是扎根進經(jīng)紀人每一天對“專業(yè)敬畏”的日常。他們利用通勤、午休等碎片時間在繁星學習平臺完成線上課程，在每日晨夕會中反復推演服務場景、精進服務動作，將點滴積累轉(zhuǎn)化為服務客戶的專業(yè)能力。

據(jù)悉，考試成績還與消費者服務體驗直接掛鉤。繁星大考成績將關聯(lián)經(jīng)紀人在我愛我家線上平臺的展示位，成績優(yōu)異者會獲得特別頭像標簽，在官網(wǎng)及APP等終端展示，方便消費者精準選擇服務者，享受更安心、更專業(yè)的房產(chǎn)交易服務。

與時俱進：升級考題場景，迭代服務能力

隨著房產(chǎn)行業(yè)政策動態(tài)調(diào)整與消費者需求從“有房住”向“住更好”轉(zhuǎn)變，市場對經(jīng)紀人服務能力的要求持續(xù)升級。為確保經(jīng)紀人專業(yè)能力緊跟市場步伐，2025年繁星大考實現(xiàn)考點全面升級更新。

今年8月，北京我愛我家先面向一線優(yōu)秀商圈經(jīng)理與經(jīng)紀人開展需求調(diào)研，精準捕捉業(yè)務痛點與客戶實際需求；再聯(lián)動我愛我家交易中心、法務風控中心、財務中心、客服部、人力資源中心等14個部門，組建上百人審編團隊籌備命題，最終形成覆蓋房產(chǎn)交易、法律法規(guī)、業(yè)務規(guī)范等8大模塊考題。特別值得一提的是，今年考題以“100道考題對應100個服務場景”為核心邏輯，將《住房租賃條例》、北京樓市新政等最新內(nèi)容融入真實服務情景，每一個知識點都直接關聯(lián)客戶和業(yè)主的利益——既能保障家庭交易安全，也能為客戶節(jié)省數(shù)萬元購房成本，更能助力消費者省心買到心儀房源。

在考核維度上，此次考試實現(xiàn)多維度突破：不僅考法規(guī)知識，更聚焦交易全周期安全保障，從產(chǎn)權(quán)核查到數(shù)字風控，主動、提前守護客戶和業(yè)主的資產(chǎn)與利益；不僅考“真房源”，更嚴格考核“實房源”呈現(xiàn)能力，要求經(jīng)紀人通過VR全景、房屋價值報告等方式真實還原房屋狀況，兌現(xiàn)“如實說”承諾；不僅考企業(yè)文化，更考服務的“正心誠意”，確保經(jīng)紀人在任何場景下都能堅守維護客戶與業(yè)主利益的正直與初心；不僅考基礎服務，更鼓勵經(jīng)紀人將客戶與業(yè)主的反饋轉(zhuǎn)化為服務標準，實現(xiàn)“提前做”的主動守護，讓服務更高品質(zhì)、更多滿意。

此外，我愛我家學習平臺“繁星APP”今年8月率先推出“刷錯題”功能，通過智能化聚合高頻錯題生成個性化訓練，助力經(jīng)紀人實現(xiàn)專業(yè)能力的“全面覆蓋”與“精準突破”，讓所學知識真正轉(zhuǎn)化為實際服務能力。

體系賦能：搭建全鏈條培養(yǎng)體系，筑牢品質(zhì)服務基石

繁星大考的成功舉辦，背后是我愛我家多年搭建的全鏈條人才培養(yǎng)體系作為支撐。這一體系涵蓋實戰(zhàn)派講師隊伍、智能學習平臺、優(yōu)質(zhì)培訓課程及專業(yè)化培訓基地，形成“學、練、考、用”的完整閉環(huán)。

在講師團隊建設上，我愛我家組建了一支“實戰(zhàn)派”的講師隊伍，他們均為商圈經(jīng)理級別，在行業(yè)內(nèi)有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，他們授課時會結(jié)合真實成交案例，把抽象的知識轉(zhuǎn)化為可落地的技巧，讓新經(jīng)紀人能快速上手。

為更好助力經(jīng)紀人學習，我愛我家于2019年推出了智能學習平臺——“繁星”。截至目前，平臺上線課程總計達5025門，3.5萬名經(jīng)紀人在平臺學習，每周“繁星學習日”的平均參與率超過75%，成為經(jīng)紀人常態(tài)化學習、自我提升的重要陣地。

為及時解決經(jīng)紀人工作中的各類問題，2023年上線的“臻服務”智能平臺內(nèi)設20個服務大類、上百個細項，從政策咨詢到系統(tǒng)操作，全方位為經(jīng)紀人提供支持，相當于每位從業(yè)者都擁有“隨身服務顧問”，真正實現(xiàn)“事事有回應，件件有結(jié)果”。同年打造的人才培訓基地，更針對新人、資深經(jīng)紀人、管理者等不同層級設計差異化課程，確保各階段從業(yè)者都能找到能力提升路徑。

從繁星大考到覆蓋“學、練、考、用”的全鏈條的培養(yǎng)體系，我愛我家始終以“構(gòu)建學習型組織”為目標，推動每一位經(jīng)紀人持續(xù)提升專業(yè)能力。在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的當下，這種對專業(yè)能力的堅守與深耕，不僅為消費者提供了更優(yōu)質(zhì)、更可靠的服務保障，也為行業(yè)樹立了服務質(zhì)量提升的標桿。（我愛我家供圖供稿）（推廣）