近日，普洱市總工會與市人社局在市總工會勞動爭議多元化解（聯(lián)合調(diào)解）中心，成功調(diào)處一起網(wǎng)約配送員與某外賣公司勞動爭議案件，涉及勞動報酬71萬余元。

謝某等22名網(wǎng)約配送員因與外賣公司存在勞動報酬結(jié)算爭議，向市總工會勞動爭議多元化解中心尋求幫助。中心迅速啟動聯(lián)動機制，市總工會、市人社局協(xié)同發(fā)力，聯(lián)合組成調(diào)解小組，通過厘清案件事實、解讀法律法規(guī)，促使企業(yè)與勞動者平等協(xié)商，最終達成和解。

調(diào)解小組一方面針對糾紛雙方提供的佐證材料查缺補漏，形成完整證據(jù)鏈，同時基于外賣公司實際情況，向雙方一一闡明各自的責(zé)任和義務(wù)，最大程度維護勞動者權(quán)益。根據(jù)掌握的事實證據(jù)，調(diào)解人員逐一征求勞動者意見，對勞動報酬支付方案與外賣公司反復(fù)協(xié)商調(diào)整，最終達成一致意見。調(diào)解協(xié)議經(jīng)普洱市勞動人事爭議仲裁委員會審查并出具仲裁調(diào)解書。金額20000元以下的，于2025年11月10日前一次性支付；金額20000元以上的，分二期支付，第一期2025年11月10日前付清50%，第二期2025年12月10日前付清50%。

“工會+人社”協(xié)作聯(lián)動機制，通過工會的群眾工作優(yōu)勢與人社部門的行政職能優(yōu)勢深度融合，構(gòu)建起“事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后保障”的全鏈條服務(wù)體系。一方面，整合了法律咨詢、爭議調(diào)解、法律援助等服務(wù)資源，勞動者無需多頭奔走、重復(fù)提交材料，大幅縮短了維權(quán)流程、降低了時間與經(jīng)濟成本，真正實現(xiàn)了“維權(quán)一次跑、服務(wù)一站式”；另一方面，針對新業(yè)態(tài)就業(yè)形式靈活、勞動關(guān)系界定復(fù)雜等難點，該機制打破了部門間的信息壁壘與職能壁壘，在處理靈活就業(yè)等新型勞動爭議中，探索出“聯(lián)合接訪、聯(lián)動調(diào)解、聯(lián)辦案件”的有效路徑，為破解新業(yè)態(tài)勞動爭議調(diào)處難題提供了可復(fù)制、可推廣的實踐樣本，也為完善相關(guān)勞動保障政策積累了寶貴的基層經(jīng)驗。

“希望通過此類案例，推動新業(yè)態(tài)企業(yè)規(guī)范用工，同時增強勞動者的維權(quán)意識?！笔锌偣嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)深化與人社等有關(guān)部門的工作協(xié)同，進一步完善新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障體系。（普洱市總工會供稿）