云南省紅河州河口縣的夏天總是來得早。6月的陽光炙烤著中越邊境口岸，空氣中彌漫著哈密瓜清甜的氣息?？删驮谌烨?，這股香甜差點變成了“爛果味”的損失。

“跑了三千公里，一毛錢沒拿到，車卡在邊境七天，我們連飯都不敢多吃一口?！被貞浧鹉菐滋?，貨車司機王師傅聲音有些發(fā)顫。他和四位同行從新疆吐魯番出發(fā)，晝夜兼程，將五車哈密瓜運到云南河口，準備經越南出口東南亞市場?？韶浿鬟t遲不付運費，雙方因押車費、打冷費等費用扯皮不斷，車子被攔在口岸動彈不得。

高溫下，瓜果一天都耗不起。一邊是價值近百萬元的貨物面臨變質風險，一邊是五個家庭靠跑車養(yǎng)活的生計被拖住。王師傅掏出手機給家人打電話時，眼淚差點掉下來：“我跟媳婦說‘快了快了’，其實心里一點底都沒有?！?/p>

轉機出現(xiàn)在一個普通的清晨——他們抱著試試看的心態(tài)撥通了河口縣綜治中心的求助電話。

“只進一扇門”，矛盾來了有人接

“以前遇到這種事，不知道該找誰?！蓖鯉煾嫡f，“去交通局？還是法院？派出所管不管？一頭霧水?！?/p>

但現(xiàn)在不一樣了。在河口，群眾有了煩心事，只要走進綜治中心這“一扇門”，就能找到“對的人”。

接到求助后，綜治中心立即啟動“矛盾分診”機制——就像醫(yī)院掛號分科一樣，先把糾紛“看一看、判一判”。河口法院派駐綜治中心的法官助理陳抗強快速梳理情況：這是涉及運輸合同履行、跨境物流通關、多部門管理職責的復合型糾紛，必須聯(lián)動處置。

“派單！”綜治平臺一鍵推送至法院駐點團隊、縣商務局、交通運輸局和涉外調解中心。不到半小時，各部門代表集結到位，一場“多方會診”迅速展開。

“我們不是來踢皮球的，是來解決問題的?！标惪箯娨痪湓?，讓現(xiàn)場躁動的情緒安靜了下來。

法理情交融，三小時簽下“安心書”

調解現(xiàn)場，沒有高高在上的宣讀，也沒有冰冷的條文堆砌。

陳抗強先給每位司機遞上一瓶水：“我知道你們苦——凌晨三點還在服務區(qū)泡面，方向盤握到手麻，就為趕時間保新鮮。這份辛苦，法律認！”一句話，說到心坎里。幾位司機眼眶紅了。

隨后，他翻開《民法典》，一條條講清楚：“口頭約定也有效，但關鍵條款模糊，就得按公平原則辦。”又拿出以往類似案例：“去年三起運果糾紛怎么調的？咱們對照看看?！?/p>

與此同時，商務局提供最新通關政策支持，交通局解釋運輸行業(yè)收費標準，有著多年調解經驗的陳抗強從中穿針引線，引導雙方換位思考。

“貨主你也難，瓜賣不出去也著急；司機兄弟們也不容易，跑了這么遠不能白干。”陳抗強一句句勸著，賬算得明明白白：運費多少、押車費誰擔、打冷費怎么計價……全部列清。

僅用三個小時，五車哈密瓜的“梗阻”徹底打通。雙方當場簽署《調解協(xié)議書》：貨主先行支付部分運費保障司機權益，剩余款項在貨物順利出境后結算；相關附加費用依據行業(yè)慣例合理分攤。

“沒想到這么快！”王師傅握著協(xié)議書的手還有些抖，“感覺像壓在胸口的一塊石頭，突然被人搬走了。”

第二天一早，五輛貨車緩緩駛過國門大橋，滿載的哈密瓜踏上了通往越南市場的旅程。而更讓人欣慰的是，一周后，所有費用均已按約履行完畢。

從“案結事了”到“未病先防”

這場“千里運果”糾紛的成功化解，并非偶然。

近年來，河口縣依托綜治中心打造“一站式”矛盾糾紛調處平臺，推動法院力量常態(tài)化入駐，構建“1+N”多元共治模式——即以綜治中心為中樞，整合司法、公安、交通、市場監(jiān)管、海關等N個職能部門資源，實現(xiàn)信息互通、力量融合、協(xié)同作戰(zhàn)。

更重要的是，這類典型案件的經驗沒有止步于“個案解決”?！斑^去是各掃門前雪，現(xiàn)在是大家同燒一鍋飯?！本C治中心負責人熊晉塘打了個比方，“河口法院聯(lián)合綜治中心還總結提煉出一份《貨運糾紛風險防控指引》，列出十二條‘避坑指南’：運費金額、支付方式必須書面確認；押車期間責任劃分要明確；跨境運輸需提前了解通關流程；微信聊天記錄也要注意保存；運輸合同需明確貨物名稱、數量、規(guī)格及運輸期限；貨物交接時雙方需當場查驗并簽署驗收單；提前購買貨運保險，明確保險責任范圍及理賠流程；運輸路線、時間變更需雙方書面確認并留存憑證；選擇正規(guī)貨運代理，核查其營業(yè)執(zhí)照及相關資質；若貨物有特殊運輸要求（如易碎、易腐），需提前書面告知承運方；承運車輛及駕駛員資質需提前核實，避免無證運輸；合同中需明確糾紛解決方式（如仲裁、訴訟）及管轄地?！?/p>

這份“土辦法+法治味”的小冊子，已被發(fā)放至本地物流企業(yè)、貨運站場和司機驛站?！艾F(xiàn)在很多司機拉活前都會主動要個電子合同模板?！币晃晃锪髦薪樾±钚χf。

數據最能說明變化：自2025年6月法院團隊進駐綜治中心以來，已接待群眾咨詢75人次，參與化解各類矛盾糾紛60余起，其中涉邊貿、跨境運輸類占比超四成，平均處理時長不足半天。

群眾說好，才是真的好

如今，在河口街頭巷尾，越來越多老百姓知道：“有事別亂跑，綜治中心都能搞?！笔忻駰钗逆帽硎尽?/p>

不僅是貨車司機，外來務工人員討薪、商戶租賃糾紛、鄰里宅基地爭議……越來越多矛盾在萌芽階段就被“接住”“化解”。

“以前覺得打官司才叫維權，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)坐下談談也能解決問題?！眳⑴c調解的貨主張某感慨，“本來以為要鬧幾個月，結果三小時就握手言和，還保住了生意信譽?！?/p>

這背后，是一場靜悄悄的治理變革：通過線上線下雙軌對接，群眾可通過微信小程序、“云調解”平臺線上申請服務，線下由綜治中心統(tǒng)一調度處置；重大糾紛還可啟動“遠程視頻聯(lián)調”，邀請上級法院或專業(yè)機構在線指導。

“只進一扇門、最多跑一地”，不再是一句口號，而是正在發(fā)生的日常。

讓公平正義跑出“加速度”

三千公里的運果之路，曾因一紙模糊約定險些中斷；三小時的高效調解，卻讓法治溫度照亮了邊境小城。

這不是簡單的“速裁快調”，而是一種基層治理能力現(xiàn)代化的真實寫照——把群眾訴求放在首位，用法治思維破解難題，靠機制創(chuàng)新凝聚合力。

當法院走出審判庭，融入綜治大格局；當法官放下法槌，坐到群眾身邊嘮家常、算細賬；當一個個“王師傅”不再為維權奔波發(fā)愁……我們看到的，不只是糾紛的終結，更是民心的回暖。

在祖國西南邊陲，一個哈密瓜的故事告訴我們：公平正義，有時不需要漫長的等待，它可以在三個小時內，悄然落地生根。（趙贏、羅戈、羅旋）