“真沒想到，動動手指就把糾紛解決了！”9月28日，遠(yuǎn)在上海工作的王女士在微信上收到一份云南省麗江市古城區(qū)人民法院針對人民調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)出具的電子民事裁定書時(shí)，激動得差點(diǎn)叫出聲。她怎么也沒想到，自己和25名來自全國7個(gè)省市的業(yè)主，為了一筆酒店改造資金的退還問題，原本以為要“打持久戰(zhàn)”，結(jié)果通過一個(gè)小程序，短短幾天就圓滿化解了矛盾。

這一切，都得益于麗江市古城區(qū)法院推出的“和合麗法”線上多元解紛平臺。這個(gè)藏在微信里的“指尖法庭”，正悄然改變著群眾對“打官司”的刻板印象：不用請假、不用奔波，打開手機(jī)就能把煩心事說清楚、講明白、解決好。

一場“不用跑”的調(diào)解：數(shù)據(jù)跑路，群眾省心

事情還得從2003年說起。王女士和其他業(yè)主在麗江購置了酒店式公寓，并與一家經(jīng)營公司簽訂《物業(yè)租賃合同》，約定由公司統(tǒng)一運(yùn)營，同時(shí)暫扣部分租金作為后期更新改造資金?？山衲旰贤狡诤?，雙方卻因“到底花了多少、該退多少”爭執(zhí)不下——業(yè)主們要求返還60%的資金，而公司堅(jiān)稱大部分已用于裝修升級，不愿按照業(yè)主要求退款。

更讓人頭疼的是，這26位業(yè)主分散在全國各地，北京、上海、廣東、黑龍江……有人甚至常年在國外?！皩３田w一趟麗江？光機(jī)票加住宿就得七八千，還不算誤工費(fèi)?！蓖跖靠嘈?，“我們不是不想維權(quán)，是實(shí)在耗不起?！?/p>

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在古城區(qū)法院旅游專門法庭主動介入之后。得知這是一起典型的跨區(qū)域群體性糾紛，法官楊艷柳第一時(shí)間建議啟用“和合麗法”微信小程序進(jìn)行線上調(diào)解。

“不用來現(xiàn)場，也不用寄材料，所有流程都能在線完成?！闭{(diào)解員和金霞介紹，經(jīng)過視頻問詢當(dāng)事人及當(dāng)事人上傳合同、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)，糾紛爭議焦點(diǎn)一目了然。隨后，法官及人民調(diào)解員組織各方視頻連線，“面對面”溝通協(xié)商。

起初，雙方仍各執(zhí)一詞。關(guān)鍵時(shí)刻，楊艷柳亮出了“殺手锏”——調(diào)出同類糾紛涉訴案件的生效判例?！斑@些判決都明確：企業(yè)雖未按照合同約定流程使用更新改造資金，但企業(yè)一直按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，必然需要對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行更新和改造，業(yè)主亦收取十多年租金，故已經(jīng)支出的更新改造資金應(yīng)由雙方進(jìn)行合理分擔(dān)”“生效判決中法院認(rèn)定由業(yè)主承擔(dān)50%已經(jīng)支出的更新改造資金，最終判令酒店返還剩余的資金?！?/p>

看到“先例”，業(yè)主們心里有了底，企業(yè)雖未按約定流程使用更新改造資金，但星級酒店經(jīng)營十多年，客觀上存在更新和改造的必要，勢必需要業(yè)主承擔(dān)一定更新改造資金；企業(yè)也意識到，未嚴(yán)格按合同約定流程使用更新改造資金，已經(jīng)屬于違約，如要求業(yè)主承擔(dān)全部已使用更新改造資金存在敗訴風(fēng)險(xiǎn)?！霸瓉聿皇窍朐趺凑f就怎么說，法律是有標(biāo)準(zhǔn)的?！币幻髽I(yè)代理人坦言，雙方態(tài)度很快有了轉(zhuǎn)變。

僅用2天時(shí)間，雙方達(dá)成一致：在酒店同意退還金額的基礎(chǔ)上增加5000元/間的費(fèi)用，并在線簽署人民調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)天旅游專門法庭就進(jìn)行了司法確認(rèn)，及時(shí)賦予人民調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力?！罢麄€(gè)過程就像網(wǎng)購?fù)素浺粯臃奖??！北本├钆啃χf，“刷個(gè)臉、點(diǎn)個(gè)同意，事兒就成了?！?/p>

法院+綜治+平臺：打造解紛“聯(lián)合體”

這場高效調(diào)解的背后，是麗江探索社會治理現(xiàn)代化的一次深度創(chuàng)新。

“單靠法院‘單打獨(dú)斗’不行，必須整合資源、形成合力?！惫懦菂^(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人和光霽介紹，當(dāng)?shù)貥?gòu)建了“法院+綜治中心+線上平臺”三位一體聯(lián)動機(jī)制：法官負(fù)責(zé)把關(guān)法律尺度，綜治調(diào)解員開展情感疏導(dǎo)，技術(shù)平臺提供全流程支撐，真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)人干專業(yè)事”。

作為核心載體，“和合麗法”小程序雖小，功能卻不簡單。它集成了法律咨詢、在線調(diào)解、司法確認(rèn)、電子送達(dá)等七大模塊，群眾無需下載APP，打開微信即可“一鍵求助”。更重要的是，調(diào)解全過程錄音錄像、電子留痕，每一步都有據(jù)可查，既規(guī)范透明，又便于追溯。

平臺上線以來，旅游專門法庭通過該平臺已成功化解各類糾紛125起，其中跨省、跨市糾紛占比近四成，平均處理周期從傳統(tǒng)訴訟的60天縮短至2天，群眾滿意度高。

值得一提的是，平臺還巧妙融入納西族“和合”文化理念。調(diào)解中，工作人員常引用“家和萬事興”“以和促解”等俗語，緩和對立情緒?！胺墒莿傂缘?，但調(diào)解可以是柔軟的。”和金霞說，在涉及民族習(xí)俗、家庭關(guān)系的案件中，這種“情理法”融合的方式，讓調(diào)解成功率提升了兩成以上。

判例說話：讓群眾知道“打官司會怎樣”

如果說技術(shù)是骨架，那判例就是靈魂?！耙郧罢{(diào)解靠嘴皮子，現(xiàn)在靠‘先例’。”楊艷柳打開電腦中存儲的轄區(qū)各類典型糾紛判決書匯總文件，里面收錄了涵蓋旅拍服務(wù)合同、房屋租賃合同、違反安全保障義務(wù)等高頻高發(fā)糾紛。“我們把它叫作‘解紛指南針’，遇到同類糾紛，向當(dāng)事人展示同類生效判決后當(dāng)事人就知道：如果走到訴訟環(huán)節(jié)，大概率是什么結(jié)果?！?/p>

正是這種“以案釋法”的方式，讓很多原本劍拔弩張的當(dāng)事人冷靜下來。比如，今年8月份，游客夏某某在入住轄區(qū)酒店后，因電梯維修需步行樓梯，夏某某途中不慎摔傷，與酒店就賠償事宜多次協(xié)商無果。期間，游客夏某某女兒還采取拉橫幅等過激行為維權(quán)，酒店則認(rèn)為游客賠償主張過高，雙方情緒劍拔弩張，一直未能就賠償事宜達(dá)成一致。法庭在參與綜治中心調(diào)處糾紛時(shí)，拿出類似案件的生效判決：“酒店未盡安全保障義務(wù)的，須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。同時(shí)，傷者自身未盡到必要安全注意義務(wù)的，亦應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)一定責(zé)任。傷者主張各項(xiàng)賠償費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)必須于法有據(jù)”。當(dāng)日，雙方就賠償事宜達(dá)成一致調(diào)解意見，酒店在簽訂協(xié)議后當(dāng)即主動履行賠付款項(xiàng)8000元。

數(shù)據(jù)顯示，旅游專門法庭自平臺投入使用以來，超過四成涉旅糾紛已通過“和合麗法”平臺前置化解，真正實(shí)現(xiàn)了“調(diào)解一案、教育一片、規(guī)范一類”。

從“能用”到“愛用”：讓法治更有溫度

正如王女士在調(diào)解結(jié)束后留下的一句話：“原以為隔著千山萬水的事兒沒人管，沒想到麗江法院用科技和誠意，讓我們感受到了‘觸手可及的公平正義’。”

這，或許正是“和合麗法”的深層寓意：以和為貴，以法為綱，讓法治之光照進(jìn)每一個(gè)角落，溫暖每一顆人心。（趙贏、楊琨）