今年以來，常州市公安機關(guān)圍繞警情響應提速、服務群眾提能、賦能實戰(zhàn)提質(zhì)“三個導向”，深入推進110接處警“擦亮行動”，出警時長、重復警情分別下降46.8%、17.6%，警情全維度“數(shù)智”挖掘治理項目獲全市平安建設重點項目一等獎，心理危機干預處置模式相關(guān)經(jīng)驗已被全省推廣。

狠抓快反以“速”增效

今年8月24日9時許，常州公安110接報常州鐘樓區(qū)某商業(yè)街發(fā)生一起持刀警情，情指中心當班指揮長立即發(fā)布“零號指令”。接到指令后，常州鐘樓分局路面巡邏警力第一時間趕赴現(xiàn)場將嫌疑人控制，從警情接報到第一波警力趕至現(xiàn)場僅用時2分21秒，有效避免了一起惡性案件發(fā)生。

為全力消除和減少派警“時差阻力”，常州市公安局建立重大敏感警情“邊接邊派”機制，市局當班指揮長在接警同時發(fā)布“零號指令”先期派警?？v向方面：“市局—縣（分）局—所隊”三級無時差“一貫到底”，橫向方面：相關(guān)警種無條件“秒級響應”，同時趕赴現(xiàn)場聯(lián)動處置。

他們緊盯“2分鐘出所”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在派出所值守平臺設置2分鐘“倒計時”功能，每周挑選出警響應最快、最慢警情制作視頻片進行“曬單”通報，全市“2分鐘出所率”保持99%以上，重大敏感警情平均出警時長壓縮36.2%。 

與此同時，深入推進“巡、處、快反”一體化機制落地落實，分級分類建強“尖刀”突擊攻堅隊、交警鐵騎隊、派出所輕裝快反隊、區(qū)域處突機動隊4支快反隊伍，發(fā)生重大敏感警情，直接接受市局指揮調(diào)用，第一時間趕赴現(xiàn)場開展先期處置，第一波次警力平均到場時間下降68.3%。此外，不斷優(yōu)化“布控查緝”預案和臨場戰(zhàn)術(shù)，配套制定“綠波”保障、“紅波”堵截等“小機制”，對各類嫌疑對象查控時長壓縮56.7%。

危機干預以能提擋

今年2月5日9時許，常州公安110報警服務臺接到一名男生來電，其情緒激動，一直在電話中大喘氣。接警員高度重視，立即調(diào)整心態(tài)開始詢問關(guān)鍵信息。經(jīng)過溝通，很快了解到報警人與父母長期關(guān)系緊張，有輕生想法。意識到這是一起涉及未成年人的敏感警情，接警員立即三方通話轉(zhuǎn)接至110心理疏導專席開展工作。在長達8分鐘的交流安撫中，報警人情緒逐漸平復，并表示今后遇事會冷靜妥善處理，與父母多溝通交流。為確保報警人的人身安全，轄區(qū)派出所民警也迅速到達現(xiàn)場開展后續(xù)安撫工作，妥善處置該起警情。

常州市公安局在市局110報警服務臺設置“110心理疏導專席”，組建由1名應用心理學碩士接警員任隊長的危機干預團隊，24小時隨班運轉(zhuǎn)，對心理危機類警情迅速開展先期疏導。今年以來，自殺死亡人數(shù)同比下降18.5%。 

此外，常州公安與市心理衛(wèi)生協(xié)會簽訂《“常安聯(lián)盟”心理咨詢公益志愿服務協(xié)議書》，挑選30名經(jīng)驗豐富的心理咨詢師組建志愿服務隊，協(xié)同處置突發(fā)個人極端警情70起，干預疏導涉警人員心理危機，為一線接處警提供專業(yè)支撐。

與此同時，聯(lián)合市文明辦、教育局打造青少年心理健康服務綠色通道，與96111未成年人成長指導熱線簽訂合作協(xié)議，梳理推送心理危機重點青少年350人，由市未成年人成長指導中心、教育部門組織回訪評估、落實關(guān)愛措施。

完善賦能以“質(zhì)”圖強

今年以來，常州市公安局持續(xù)優(yōu)化110報警服務臺接警勤務模式，根據(jù)電話呼入量潮汐調(diào)整接線員人數(shù)、班次，開展接線員專項比武5場次，有效提升業(yè)務能力，全市平均接警時長縮短18秒，110報警電話平均接通率提升至98.5%。

與此同時，在“情指行”平臺增設“報警語音轉(zhuǎn)寫輔助警單錄入”“接警問警備忘錄”“報警定位自動識別處警單位”等“小快靈”功能，全省首創(chuàng)警情定位“二維碼”，移動終端掃碼即可導航警情位置，拓展5G110可視報警功能，將報警人實時視頻及畫像推送民警掌端，有效解決處警民警對報警情況了解不足等問題，警單形成、尋找處警地點耗時分別縮短30%、27.6%。 

此外，圍繞“如何更好發(fā)揮派出所綜合指揮室中樞作用”，組織全市巡回授課13場次，在綜合指揮室推廣設置“接警備勤區(qū)”，剛性落實當班民警“帶裝備勤”制度，實施視頻巡點、電臺巡呼、裝備巡查“三調(diào)度”，全市值班坐堂率、點調(diào)應答率保持99.4%以上。（常宮軒）