鄰里之間的小摩擦、討要薪資的煩心事兒、家庭內部的磕磕碰碰，甚至是消費維權……生活中難免會遇到不順心的事。遇到這些矛盾糾紛，您會怎么辦？是憋在心里生悶氣，還是沖動之下激化矛盾？或者，您知道咱們“家門口”就有一個專門幫您“評評理”“解疙瘩”的地方嗎？沒錯！這就是綜治中心——“家門口”的“解憂驛站”。

云南省保山市隆陽區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)深化區(qū)、鄉(xiāng)、村三級綜治中心規(guī)范化建設，在機制上創(chuàng)新，在服務上用心，在治理中踐行，聚民意、察民情、紓民困、解民憂，答好為民服務“考題”，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感。

筑牢規(guī)范化陣地，答好“基礎卷”

隆陽區(qū)委常委、政法委書記楊明介紹，區(qū)委、區(qū)政府將綜治中心建設作為平安隆陽建設“一號工程”，2019年起連續(xù)6年納入全區(qū)重點工作，區(qū)委常委會、政府常務會多次專題研究，破解機構編制、場地建設、資金保障等難題。成立由區(qū)委常委、政法委書記任主任，政法、公安、司法、信訪等部門分管領導為副主任的組織架構高位統(tǒng)籌推進。同時，隆陽區(qū)還以“場所設置部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設”5個規(guī)范化為抓手，推動區(qū)綜治中心規(guī)范化建設、實體化運行，實現(xiàn)刑事案件、命案發(fā)案率、信訪總量“三下降”。

楊明介紹，隆陽區(qū)還盤活原區(qū)法院業(yè)務用房資源，投入120余萬元打造526平方米實體化陣地，打造“一站式”綜治服務綜合體?？茖W劃分綜合服務大廳、矛盾糾紛調處室、指揮調度室、視頻監(jiān)控研判室等功能室，與市區(qū)政務服務中心、信訪接待大廳，區(qū)檢察院、人社局、綜合執(zhí)法中心等部門毗鄰布局，形成“10分鐘社會治理服務圈”。推行“常駐+輪駐+隨駐”模式，政法、信訪部門常駐10人，衛(wèi)健、住建、人社、民政等重點行業(yè)領域部門派員輪駐，婦聯(lián)、團委等群團組織實行聯(lián)絡員制“隨叫隨到”，建立“中心吹哨、部門報到”機制，2024年以來聯(lián)動處置高風險糾紛159件。

楊明介紹，隆陽區(qū)組建行業(yè)專家、調解員、法律顧問等團隊，動態(tài)管理基層治理“微網(wǎng)格”，填補因跨網(wǎng)格、跨條線造成的銜接空當，做到網(wǎng)格全覆蓋、管理無盲區(qū)，構建“信息歸集、研判分流、聯(lián)動處置、跟蹤問效”全鏈條機制。組建118名村（社區(qū)）直報員隊伍，通過電話直報、“平安保山”App歸集矛盾隱患2333條。對婚姻家庭、情感糾紛高風險案件實行“紅黃牌”預警，派單至責任部門及屬地限時辦結，全年防止“民轉刑”“刑轉命”案件16起，穩(wěn)穩(wěn)托住基層治理“底盤”。

以平安為主旨，答好“民生卷”

隆陽區(qū)組織網(wǎng)格員、調解員、法律明白人等，采取坐班、輪班等“坐診”方式，對各類糾紛精準把脈，找準癥結，為群眾提供來訪接待、法律咨詢、矛盾調解等多元服務。

要磨好“繡花針”，就要把群眾利益“置頂”，隆陽區(qū)建立“民生清單”“問題清單”“需求清單”，明確目標任務，制定具體舉措，限時對賬銷號。

在一次入戶中，網(wǎng)格員了解到隆陽區(qū)蘭城街道某社區(qū)村民劉某菲的戶口問題一直未得到解決，網(wǎng)格員立即上報到街道綜治中心。因許多部門聯(lián)動，隆陽區(qū)綜治中心召集相關部門進行分析研判，集思廣益尋找解決路徑。

原來，劉某菲母親豐某某于劉某菲3歲時離開一直失聯(lián)，戶口問題一直未得到解決，網(wǎng)格員將此事上報后，綜治中心組織召開家庭安全風險分析評估會。通過街道及相關部門的協(xié)助，多方協(xié)調找到其生母豐某某，今年7月22日，社區(qū)工作人員、派出所民警協(xié)調做了劉某菲和豐某某的親子鑒定。后通過相關部門聯(lián)系劉某菲出生的醫(yī)院開具出生證明，在今年8月7日，由蘭城街道、社區(qū)、派出所和劉某菲及父親劉某某前往怒江州辦理戶口，最后劉某菲成功落戶。緊接著，街道、社區(qū)又馬不停蹄地協(xié)調民政、教體等相關部門辦理低保、學籍、矯正康復等問題。在解決戶口和就學等情況后，劉某菲的父親把一面印著“情系群眾辦實事，盡職盡責暖民心”的錦旗送到綜治中心。隆陽區(qū)蘭城街道田心社區(qū)黨總支書記楊俊表示：“這件事情不僅暖了劉某菲一家人的心，而且暖了我們所有工作人員的心。”

這樣的案例還有很多。沈某某系隆陽轄區(qū)居民，因年事已高且行動不便，需子女照料，但子女陳某某與尹某某因“老人名下的山林土地、現(xiàn)有的資金如何分配，老人由誰贍養(yǎng)”等問題產(chǎn)生分歧，準備上法院打官司，80多歲的老人，行動不方便，當事雙方要過生活、養(yǎng)娃娃，打官司耗時長，都等不起。于是，沈某某打電話求助綜治中心，綜治中心立即前往沈某某家進行核實，并聯(lián)合村“兩委”入戶走訪，核實陳某某與尹某某兩戶的基本情況和想法，通過分析研判，整合三方的想法和現(xiàn)實情況，確定調解方案。通過4次調解和多輪溝通，最終解開雙方當事人的疙瘩，順利化解這起贍養(yǎng)糾紛，事后綜治中心多次到該戶走訪，當事人均表示滿意。

一起起糾紛得到圓滿解決，是政府為民解憂“限時對賬銷號”的體現(xiàn)，真正做到了把群眾利益“置頂”，實現(xiàn)了“服務零距離”，厚植了群眾“幸福底色”。（保山政法融媒體中心、云南法制報）