近年來，廬陽(yáng)區(qū)城市管理督查指揮中心黨支部深入踐行“人民城市”理念，以黨建為引領(lǐng)，將志愿服務(wù)與城市精細(xì)化管理深度融合，用一根電話線打通服務(wù)群眾的最后“十厘米”。

初心如炬：24小時(shí)在線的“城市守夜人”

“您好，這里是廬陽(yáng)城管熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”每天，這樣的聲音都會(huì)在廬陽(yáng)城管熱線指揮大廳不斷響起。作為全區(qū)城市管理“總客服”，指揮中心黨支部打造的城管熱線志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)守“365天×24小時(shí)”服務(wù)承諾，把“群眾之事無小事”刻進(jìn)每一次接聽、每一次辦理。

2025年1-8月，團(tuán)隊(duì)累計(jì)受理辦結(jié)12345直通車平臺(tái)系統(tǒng)案件8131件、城管熱線各類建議咨詢投訴4384件，常規(guī)案件平均辦理時(shí)間壓縮至1.8天，群眾滿意度持續(xù)攀升。在強(qiáng)降雨、低溫冰凍天氣等極端天氣中，團(tuán)隊(duì)更化身“前哨尖兵”，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦城市管理領(lǐng)域突發(fā)訴求，用“人休線不停、事急人先動(dòng)”的擔(dān)當(dāng)，守護(hù)城市安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

匠心如絲：穿起精準(zhǔn)服務(wù)的“繡花針”

“不僅要把問題辦了，更要辦得讓群眾滿意?！边@是指揮中心黨支部堅(jiān)守的服務(wù)準(zhǔn)則。為推動(dòng)熱線工作從“程序性辦結(jié)”向“實(shí)質(zhì)性解決”轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)依托數(shù)字城管和智慧廬陽(yáng)城管系統(tǒng)，創(chuàng)新推行“即訴即辦”“三解工作法”（解決、解釋、解氣），確保每一件訴求都有跟蹤、有反饋、有結(jié)果；同時(shí)認(rèn)真聽取群眾意見建議，提升辦理效能。自2024年以來，團(tuán)隊(duì)已收到群眾表?yè)P(yáng)3件次，每一份認(rèn)可都成為服務(wù)提質(zhì)的動(dòng)力。

丹心如熾：織密未訴先辦的“治慧網(wǎng)”

“光靠‘接訴即辦’不夠，還要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、提前解決問題。”指揮中心黨支部深知，精細(xì)化治理的關(guān)鍵在于從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)作為”。為此，熱線團(tuán)隊(duì)建立“數(shù)據(jù)歸集—分析研判—靶向治理”工作機(jī)制，每周梳理群眾反映集中的熱點(diǎn)問題，每月形成專題分析報(bào)告，為城市管理專項(xiàng)行動(dòng)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。針對(duì)容易反復(fù)出現(xiàn)的“共享單車亂停放”“流動(dòng)攤點(diǎn)噪音擾民”等共性問題，團(tuán)隊(duì)及時(shí)將分析情況反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)開展專項(xiàng)整治；研判提前預(yù)判人流高峰、惡劣天氣可能引發(fā)的城市管理問題，協(xié)助做好應(yīng)急保障。這種“未訴先辦”的治理模式，讓城市管理更具科學(xué)性、前瞻性，有效提升了治理效能。

愛心如旭：搭建志愿奉獻(xiàn)的“暖平臺(tái)”

黨建紅引領(lǐng)志愿紅，服務(wù)群眾不止于“線上”。指揮中心黨支部還將志愿服務(wù)延伸至社區(qū)一線，組織中心黨員和熱線團(tuán)隊(duì)成員積極投身“清潔家園”“垃圾分類宣傳”“普法進(jìn)社區(qū)”扶農(nóng)助農(nóng)等活動(dòng)，今年以來已開展各類志愿服務(wù)9場(chǎng)次，在小區(qū)環(huán)境整治、中高考護(hù)考、跨年夜保障、極端天氣應(yīng)急等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都能看到中心志愿者們忙碌的身影。

“接下來，我們將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化志愿服務(wù)與精細(xì)化管理的融合，把群眾的‘急難愁盼’變成‘滿意清單’。”指揮中心黨支部負(fù)責(zé)人表示。（廬陽(yáng)區(qū)城管局供圖供稿）