一通電話的背后是一個(gè)家庭失去依靠后的無助與期盼。近日，瑞眾保險(xiǎn)煙臺(tái)中支接到了開發(fā)區(qū)呂女士飽含憂慮的求助：丈夫不幸離世，名下保單亟待變更投保人。然而，年邁的公婆行動(dòng)不便，長(zhǎng)途奔波辦理對(duì)他們而言是難以承受之重。呂女士的懇切請(qǐng)求，不僅僅是辦理手續(xù)那么簡(jiǎn)單，更寄托著這個(gè)特殊家庭對(duì)后續(xù)生活保障的一份深深期許。

心之所系，行之所至。放下電話，煙臺(tái)中支的伙伴們心頭沉甸甸的，客戶的困境就是無聲的召喚。公司第一時(shí)間啟動(dòng)了為特殊群體量身定制的“暖心關(guān)懷服務(wù)通道”。服務(wù)專員迅速與呂女士取得聯(lián)系，電話那頭的焦慮在溫言細(xì)語中漸漸舒緩。專員不僅詳細(xì)確認(rèn)需求、敲定時(shí)間，更將所需材料清單一項(xiàng)項(xiàng)掰開揉碎講解清楚，反復(fù)叮囑：“別擔(dān)心，有任何不清楚，隨時(shí)打給我們！”這份前置的細(xì)致與耐心，只為掃清障礙，讓老人少一分忐忑，多一分踏實(shí)。

風(fēng)雨無阻，溫情送達(dá)。8月26日清晨，承載著承諾與關(guān)懷，中支保全與理賠專員驅(qū)車啟程。一個(gè)多小時(shí)的路程，連接的是服務(wù)的決心與客戶的家門。推開呂女士的家門，映入眼簾的是兩位白發(fā)蒼蒼、神情中帶著傷痛與茫然的老人。工作人員沒有絲毫猶豫，他們放輕腳步，俯身靠近，用最溫和的聲音問候：“老人家，您們辛苦了，我們是瑞眾保險(xiǎn)的，來幫您們辦手續(xù)。”這一刻，專業(yè)服務(wù)之外，流淌的是感同身受的體恤。

面對(duì)復(fù)雜的保險(xiǎn)條款，老人眼神中出現(xiàn)一絲迷茫。但工作人員并沒有急躁，他們用最樸實(shí)的家常話，像與自家親人交談般，耐心解釋著變更的必要性、后續(xù)保單的保障意義，一字一句地指導(dǎo)核對(duì)信息、完成簽名。每個(gè)步驟都充滿了尊重與耐心，只為讓老人真正理解，安心確認(rèn)。當(dāng)最后一個(gè)簽名落下，老人緊鎖的眉頭終于舒展。

守護(hù)初心，溫暖常在。這一次跨越城區(qū)的行程，瑞眾保險(xiǎn)煙臺(tái)中支帶來的不僅僅是一次業(yè)務(wù)辦理，更是一份沉甸甸的守護(hù)承諾。它生動(dòng)詮釋了“誠(chéng)實(shí)守信，客戶至上”絕不僅僅是一句口號(hào)，而是落實(shí)到每一次急客戶所急、想客戶所想的行動(dòng)中——尤其是在生命遭遇變故、家庭面臨困境的特殊時(shí)刻。這條為特殊群體量身定制的“暖心關(guān)懷服務(wù)通道”充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)的意義：用有溫度的服務(wù)，傳遞無價(jià)的安心，在最需要的時(shí)候，成為客戶身后堅(jiān)實(shí)而溫暖的依靠。

瑞眾保險(xiǎn)煙臺(tái)中支將始終踐行“服務(wù)國(guó)之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，深化上門服務(wù)、專屬通道等暖心舉措。我們深知，每一份保單承載的是家庭對(duì)安穩(wěn)的期盼，每一次上門服務(wù)傳遞的是守護(hù)的溫度——這既是對(duì)特殊群體保障需求的回應(yīng)，更是對(duì)金融為民初心的踐行。瑞眾保險(xiǎn)，愿做您風(fēng)雨路上，那把最安心的傘。（瑞眾保險(xiǎn)煙臺(tái)中支供圖供稿）