在手機(jī)上輸入旅行目的地，生成式人工智能就能為消費(fèi)者尋找省心的旅行攻略；戴上AI（人工智能）+AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）一體式眼鏡，演講時(shí)能輕松“脫稿”，擺脫忘詞的煩惱……人工智能驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)，正悄然發(fā)生在我們身邊，改變著我們的生活。

日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，提出加快實(shí)施6大重點(diǎn)行動(dòng)，其中之一為“人工智能+”消費(fèi)提質(zhì)，拓展服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景，培育產(chǎn)品消費(fèi)新業(yè)態(tài)。

“人工智能+消費(fèi)”目前效果如何？未來(lái)還能給我們帶來(lái)什么新體驗(yàn)？如何推動(dòng)消費(fèi)模式和商業(yè)模式變革？記者對(duì)此展開(kāi)了采訪。

湖北武漢，觀眾在2025中國(guó)文化旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上體驗(yàn)互動(dòng)項(xiàng)目。新華社記者   伍志尊 攝

2025深圳國(guó)際智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，觀眾在了解智能機(jī)器人。新華社記者   梁旭 攝

在上海舉行的2025世界人工智能大會(huì)上，參觀者體驗(yàn)乘坐“未來(lái)座艙”。新華社記者  方喆 攝

【記者觀察】

量身定制

打造專屬消費(fèi)體驗(yàn)

“人工智能真是旅行好幫手?！眲倓偨Y(jié)束假期旅行的李曉雙，興奮地為記者展示著他在旅程中拍下的照片：清晨的陽(yáng)光傾灑在街道上，喚醒剛剛睜開(kāi)雙眸的古城；碧藍(lán)的湖水把澄澈的天空裝進(jìn)懷抱；倚靠在窗欞前的游人愜意地觀賞著盛開(kāi)的鮮花……

李曉雙告訴記者，這次旅行是臨時(shí)起意，沒(méi)有特別充足的時(shí)間做規(guī)劃。“還好人工智能幫了大忙。”他說(shuō)，一些旅游平臺(tái)接入人工智能大模型，可制訂個(gè)性化的旅游攻略。輸入旅游目的地和個(gè)人喜好等信息，人工智能綜合分析酒店住宿、餐飲特色及交通情況，整合他心儀的景點(diǎn)，設(shè)計(jì)了數(shù)條供參考的旅游線路。比較之后，他選擇了一條突出自然風(fēng)光的旅游線路。

AI驅(qū)動(dòng)下的旅游出行規(guī)劃、導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)、文創(chuàng)迭代升級(jí)、消費(fèi)行為預(yù)測(cè)……記者發(fā)現(xiàn)，AI讓旅游越來(lái)越“貼心”，從單純的游覽觀賞轉(zhuǎn)向更深度的體驗(yàn)和經(jīng)歷。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，國(guó)內(nèi)居民出游人次32.85億，同比增長(zhǎng)20.6%。隨著人們對(duì)個(gè)性化文旅的需求越來(lái)越大，體驗(yàn)式旅游服務(wù)受到青睞。在豐富旅游體驗(yàn)方面，人工智能發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，使產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)態(tài)匹配，推動(dòng)文旅消費(fèi)向細(xì)分化、沉浸化發(fā)展。

改變的，又何止文旅消費(fèi)。

在食品行業(yè)，AI整合種植—生產(chǎn)—消費(fèi)全鏈數(shù)據(jù)閉環(huán)，通過(guò)優(yōu)化聯(lián)動(dòng)智能產(chǎn)線柔性加工，并依托需求預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)供給；同時(shí)，區(qū)塊鏈溯源與知識(shí)圖譜技術(shù)能夠打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的敏捷響應(yīng)與營(yíng)養(yǎng)定制，加速食品消費(fèi)向健康化、透明化升級(jí)。

在化妝品行業(yè)，AI構(gòu)建研發(fā)—生產(chǎn)—營(yíng)銷協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，在上游通過(guò)分子模擬縮短配方開(kāi)發(fā)周期，在中游通過(guò)智能質(zhì)檢保障柔性生產(chǎn)，在下游通過(guò)虛擬試妝數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反哺產(chǎn)品迭代，推動(dòng)成分創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)融合，重塑“科技美學(xué)”驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)生態(tài)。

前不久在海南舉行的第五屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)上，某彩妝企業(yè)帶來(lái)的國(guó)內(nèi)美妝行業(yè)首個(gè)“多維全息AI感官行為研究系統(tǒng)”，就是“人工智能+消費(fèi)”在化妝品行業(yè)的具體應(yīng)用，讓觀眾眼前一亮。通過(guò)對(duì)受試者腦電波、眼動(dòng)、微表情、肢體語(yǔ)言等行為的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)“產(chǎn)品感官”的定性和量化分析，減少主觀性影響，為產(chǎn)品研發(fā)提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)品更“懂”消費(fèi)者。

“將人工智能技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)領(lǐng)域，創(chuàng)造出更加智能化、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)?！北本┕ど檀髮W(xué)副校長(zhǎng)毛新述向記者表示，當(dāng)前，“人工智能+消費(fèi)”正加速推動(dòng)跨產(chǎn)業(yè)融合，以技術(shù)引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和場(chǎng)景創(chuàng)新賦能消費(fèi)升級(jí)，形成多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的態(tài)勢(shì)。

深度融合

拓展多樣化消費(fèi)新場(chǎng)景

“只需要說(shuō)一聲‘把空調(diào)溫度調(diào)到25度’或者‘播放歌曲’，它就能快速準(zhǔn)確響應(yīng)指令，讓我專注于駕駛，提升了駕駛安全性?！蓖跖亢陀浾叻窒碜约旱鸟{駛體驗(yàn)，“在導(dǎo)航方面，人工智能也能準(zhǔn)確獲取信息，‘理解’我發(fā)出的語(yǔ)音指令，比如我說(shuō)‘我想去附近評(píng)分高的火鍋店’，它就能快速規(guī)劃出前往符合條件的火鍋店的路線?！?/p>

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年，我國(guó)新能源汽車產(chǎn)銷量分別達(dá)1288.8萬(wàn)輛和1286.6萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)34.4%和35.5%。新能源汽車為何如此受歡迎？刺激這股消費(fèi)熱潮的，不僅僅是綠色出行方式，還有AI帶來(lái)的可能性——AI驅(qū)動(dòng)的智能座艙、輔助駕駛以及車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等新消費(fèi)生態(tài)，讓新能源汽車駛上了與傳統(tǒng)燃油車完全不同的“賽道”。

“‘人工智能+消費(fèi)’能夠更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策通過(guò)‘需求洞察—供給匹配—場(chǎng)景創(chuàng)新—策略迭代’的全鏈路重構(gòu)，將消費(fèi)者行為從模糊的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知，轉(zhuǎn)化為可量化、可預(yù)測(cè)、可干預(yù)的智能系統(tǒng)?！泵率稣f(shuō)。

中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤指出，從促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)看，人工智能技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)了新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)。人工智能技術(shù)可以拓展出多樣化的消費(fèi)新場(chǎng)景，發(fā)展以“人工智能+消費(fèi)”為代表的新型消費(fèi)，帶動(dòng)消費(fèi)者群體“想消費(fèi)、能消費(fèi)、會(huì)消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)”。

“人工智能技術(shù)在健康管理、情感陪護(hù)、綠色消費(fèi)與跨境電商等領(lǐng)域的持續(xù)拓展，推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)朝著智能化、多樣化方向演進(jìn)，能夠有效降低信息不對(duì)稱和市場(chǎng)摩擦，提升市場(chǎng)效率與社會(huì)福利，從而推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)?！焙闈f(shuō)。

在上海社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副研究員周婷看來(lái)，“人工智能+消費(fèi)”通過(guò)數(shù)據(jù)采集、路徑分析與規(guī)律反饋形成閉環(huán)，重塑了消費(fèi)者行為決策模式。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“理性選擇理論”與“信息經(jīng)濟(jì)學(xué)”指出，信息獲取越充分，消費(fèi)者決策越高效。AI通過(guò)優(yōu)化決策路徑（如算法推薦、虛擬試貨）降低搜索與試錯(cuò)成本，同時(shí)通過(guò)場(chǎng)景嵌入激發(fā)潛在消費(fèi)力，實(shí)現(xiàn)從需求滿足到需求創(chuàng)造、從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)參與、從隨機(jī)行為向精準(zhǔn)消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。

“隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，‘人工智能+消費(fèi)’在供需兩端均展現(xiàn)出廣闊發(fā)展?jié)摿?，人工智能技術(shù)深度融入消費(fèi)全鏈路，以需求精準(zhǔn)化、場(chǎng)景無(wú)縫化、業(yè)態(tài)融合化為核心，開(kāi)啟千人千面、萬(wàn)物互聯(lián)的智能消費(fèi)新時(shí)代?！敝苕谜f(shuō)。

健康發(fā)展

形成技術(shù)迭代良性循環(huán)

“人工智能+消費(fèi)”正給我們帶來(lái)一個(gè)又一個(gè)驚喜，但這升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)里，也并非都是美好。

“現(xiàn)在很多在線客服優(yōu)先使用人工智能擔(dān)任，但一些AI客服只能作出標(biāo)準(zhǔn)化的提問(wèn)并給出相對(duì)應(yīng)的建議，并不能準(zhǔn)確識(shí)別使用者提供的信息，更別說(shuō)理解用戶的情緒。”多次與AI客服打交道的小伙子劉奔，發(fā)現(xiàn)人工智能沒(méi)有想象中那樣“智能”。

專家指出，由于受技術(shù)條件的限制，人工智能還缺乏關(guān)聯(lián)推理能力和處理非機(jī)構(gòu)化信息的能力，這是亟須解決的技術(shù)課題?？蒲袡C(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)跨學(xué)科研究，攻克技術(shù)難題，并推動(dòng)人才培養(yǎng)；企業(yè)應(yīng)深化AI技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

與劉奔不同，退休教師孫鳳霞發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)在的人工智能在某些方面有些太‘智能’了”。她告訴記者，前些日子，她因?yàn)檠劳?，在網(wǎng)上用AI工具查詢了補(bǔ)牙、種牙方面的信息。沒(méi)想到不久后，很多購(gòu)物App和網(wǎng)頁(yè)瀏覽器都像是掌握了“讀心術(shù)”，一個(gè)勁兒地給她推薦相關(guān)內(nèi)容，還推送了很多醫(yī)療廣告。

孫鳳霞為此感到擔(dān)憂：“技術(shù)當(dāng)然給我們的生活帶來(lái)了很多便利，但廣告的精準(zhǔn)投送，對(duì)我們消費(fèi)者而言不僅涉及垃圾信息問(wèn)題，可能還意味著我們的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息早已在不知不覺(jué)中流入了市場(chǎng)，給我們帶來(lái)了隱私泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

在推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，人工智能也帶來(lái)隱私泄露、倫理爭(zhēng)議和標(biāo)準(zhǔn)碎片化等問(wèn)題。

“破解人工智能技術(shù)帶來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)從技術(shù)、制度與倫理三方面協(xié)同發(fā)力?！敝苕媒ㄗh，通過(guò)各種隱私加密技術(shù)，降低信息數(shù)據(jù)隱私濫用帶來(lái)的負(fù)外部效應(yīng)；完善算法透明機(jī)制和倫理審查制度，防止算法歧視與操控，強(qiáng)化用戶對(duì)其數(shù)據(jù)（如消費(fèi)記錄、生物信息）的所有權(quán)，保障消費(fèi)者權(quán)益；推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與國(guó)際規(guī)則對(duì)接，減少技術(shù)壁壘與重復(fù)投入，通過(guò)構(gòu)建良好規(guī)則降低交易成本、增強(qiáng)市場(chǎng)信任，夯實(shí)AI消費(fèi)健康發(fā)展的制度基礎(chǔ)。

毛新述提出，建立敏感數(shù)據(jù)分級(jí)授權(quán)機(jī)制，嚴(yán)控消費(fèi)數(shù)據(jù)使用邊界，依托AI審計(jì)系統(tǒng)實(shí)施穿透式監(jiān)管，確保技術(shù)應(yīng)用合法合規(guī)。同時(shí)，運(yùn)用技術(shù)制衡，開(kāi)發(fā)隱私號(hào)、差分隱私技術(shù)切斷身份追溯，以創(chuàng)新工具破解隱私保護(hù)與商業(yè)效率矛盾。此外，統(tǒng)一生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟制定數(shù)據(jù)標(biāo)注、接口協(xié)議等基礎(chǔ)規(guī)范，建設(shè)開(kāi)源模型庫(kù)促進(jìn)行業(yè)互認(rèn)，減少技術(shù)重復(fù)與生態(tài)割裂。

“公眾也得參與進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)共治?！泵率龊粲酰O(shè)立算法投訴優(yōu)先響應(yīng)通道，吸納消費(fèi)者代表參與倫理審查，通過(guò)數(shù)字素養(yǎng)教育提升社會(huì)監(jiān)督能力，形成技術(shù)迭代良性循環(huán)。