在手機(jī)上輸入旅行目的地，生成式人工智能就能為消費者尋找省心的旅行攻略；戴上AI（人工智能）+AR（增強(qiáng)現(xiàn)實）一體式眼鏡，演講時能輕松“脫稿”，擺脫忘詞的煩惱……人工智能驅(qū)動的消費升級，正悄然發(fā)生在我們身邊，改變著我們的生活。

日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，提出加快實施6大重點行動，其中之一為“人工智能+”消費提質(zhì)，拓展服務(wù)消費新場景，培育產(chǎn)品消費新業(yè)態(tài)。

“人工智能+消費”目前效果如何？未來還能給我們帶來什么新體驗？如何推動消費模式和商業(yè)模式變革？記者對此展開了采訪。

湖北武漢，觀眾在2025中國文化旅游產(chǎn)業(yè)博覽會上體驗互動項目。新華社記者   伍志尊 攝

2025深圳國際智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)博覽會上，觀眾在了解智能機(jī)器人。新華社記者   梁旭 攝

在上海舉行的2025世界人工智能大會上，參觀者體驗乘坐“未來座艙”。新華社記者  方喆 攝

【記者觀察】

量身定制

打造專屬消費體驗

“人工智能真是旅行好幫手?！眲倓偨Y(jié)束假期旅行的李曉雙，興奮地為記者展示著他在旅程中拍下的照片：清晨的陽光傾灑在街道上，喚醒剛剛睜開雙眸的古城；碧藍(lán)的湖水把澄澈的天空裝進(jìn)懷抱；倚靠在窗欞前的游人愜意地觀賞著盛開的鮮花……

李曉雙告訴記者，這次旅行是臨時起意，沒有特別充足的時間做規(guī)劃?！斑€好人工智能幫了大忙。”他說，一些旅游平臺接入人工智能大模型，可制訂個性化的旅游攻略。輸入旅游目的地和個人喜好等信息，人工智能綜合分析酒店住宿、餐飲特色及交通情況，整合他心儀的景點，設(shè)計了數(shù)條供參考的旅游線路。比較之后，他選擇了一條突出自然風(fēng)光的旅游線路。

AI驅(qū)動下的旅游出行規(guī)劃、導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計、文創(chuàng)迭代升級、消費行為預(yù)測……記者發(fā)現(xiàn)，AI讓旅游越來越“貼心”，從單純的游覽觀賞轉(zhuǎn)向更深度的體驗和經(jīng)歷。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，國內(nèi)居民出游人次32.85億，同比增長20.6%。隨著人們對個性化文旅的需求越來越大，體驗式旅游服務(wù)受到青睞。在豐富旅游體驗方面，人工智能發(fā)揮著越來越重要的作用，使產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)供需動態(tài)匹配，推動文旅消費向細(xì)分化、沉浸化發(fā)展。

改變的，又何止文旅消費。

在食品行業(yè)，AI整合種植—生產(chǎn)—消費全鏈數(shù)據(jù)閉環(huán)，通過優(yōu)化聯(lián)動智能產(chǎn)線柔性加工，并依托需求預(yù)測驅(qū)動精準(zhǔn)供給；同時，區(qū)塊鏈溯源與知識圖譜技術(shù)能夠打破信息孤島，實現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的敏捷響應(yīng)與營養(yǎng)定制，加速食品消費向健康化、透明化升級。

在化妝品行業(yè)，AI構(gòu)建研發(fā)—生產(chǎn)—營銷協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，在上游通過分子模擬縮短配方開發(fā)周期，在中游通過智能質(zhì)檢保障柔性生產(chǎn)，在下游通過虛擬試妝數(shù)據(jù)實時反哺產(chǎn)品迭代，推動成分創(chuàng)新與個性化服務(wù)融合，重塑“科技美學(xué)”驅(qū)動的消費升級生態(tài)。

前不久在海南舉行的第五屆中國國際消費品博覽會上，某彩妝企業(yè)帶來的國內(nèi)美妝行業(yè)首個“多維全息AI感官行為研究系統(tǒng)”，就是“人工智能+消費”在化妝品行業(yè)的具體應(yīng)用，讓觀眾眼前一亮。通過對受試者腦電波、眼動、微表情、肢體語言等行為的實時監(jiān)測，該系統(tǒng)實現(xiàn)對“產(chǎn)品感官”的定性和量化分析，減少主觀性影響，為產(chǎn)品研發(fā)提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)品更“懂”消費者。

“將人工智能技術(shù)應(yīng)用于消費領(lǐng)域，創(chuàng)造出更加智能化、個性化的消費體驗?！北本┕ど檀髮W(xué)副校長毛新述向記者表示，當(dāng)前，“人工智能+消費”正加速推動跨產(chǎn)業(yè)融合，以技術(shù)引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動和場景創(chuàng)新賦能消費升級，形成多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的態(tài)勢。

深度融合

拓展多樣化消費新場景

“只需要說一聲‘把空調(diào)溫度調(diào)到25度’或者‘播放歌曲’，它就能快速準(zhǔn)確響應(yīng)指令，讓我專注于駕駛，提升了駕駛安全性?！蓖跖亢陀浾叻窒碜约旱鸟{駛體驗，“在導(dǎo)航方面，人工智能也能準(zhǔn)確獲取信息，‘理解’我發(fā)出的語音指令，比如我說‘我想去附近評分高的火鍋店’，它就能快速規(guī)劃出前往符合條件的火鍋店的路線?！?/p>

中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2024年，我國新能源汽車產(chǎn)銷量分別達(dá)1288.8萬輛和1286.6萬輛，同比分別增長34.4%和35.5%。新能源汽車為何如此受歡迎？刺激這股消費熱潮的，不僅僅是綠色出行方式，還有AI帶來的可能性——AI驅(qū)動的智能座艙、輔助駕駛以及車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等新消費生態(tài)，讓新能源汽車駛上了與傳統(tǒng)燃油車完全不同的“賽道”。

“‘人工智能+消費’能夠更好地滿足消費者的消費習(xí)慣，進(jìn)而鼓勵和引導(dǎo)消費。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策通過‘需求洞察—供給匹配—場景創(chuàng)新—策略迭代’的全鏈路重構(gòu)，將消費者行為從模糊的經(jīng)驗認(rèn)知，轉(zhuǎn)化為可量化、可預(yù)測、可干預(yù)的智能系統(tǒng)?！泵率稣f。

中國消費經(jīng)濟(jì)學(xué)會副理事長、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤指出，從促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級看，人工智能技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，推動了新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)。人工智能技術(shù)可以拓展出多樣化的消費新場景，發(fā)展以“人工智能+消費”為代表的新型消費，帶動消費者群體“想消費、能消費、會消費、樂消費”。

“人工智能技術(shù)在健康管理、情感陪護(hù)、綠色消費與跨境電商等領(lǐng)域的持續(xù)拓展，推動消費結(jié)構(gòu)朝著智能化、多樣化方向演進(jìn)，能夠有效降低信息不對稱和市場摩擦，提升市場效率與社會福利，從而推動消費結(jié)構(gòu)升級與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長。”洪濤說。

在上海社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副研究員周婷看來，“人工智能+消費”通過數(shù)據(jù)采集、路徑分析與規(guī)律反饋形成閉環(huán)，重塑了消費者行為決策模式。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“理性選擇理論”與“信息經(jīng)濟(jì)學(xué)”指出，信息獲取越充分，消費者決策越高效。AI通過優(yōu)化決策路徑（如算法推薦、虛擬試貨）降低搜索與試錯成本，同時通過場景嵌入激發(fā)潛在消費力，實現(xiàn)從需求滿足到需求創(chuàng)造、從被動響應(yīng)向主動參與、從隨機(jī)行為向精準(zhǔn)消費的轉(zhuǎn)變。

“隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，‘人工智能+消費’在供需兩端均展現(xiàn)出廣闊發(fā)展?jié)摿?，人工智能技術(shù)深度融入消費全鏈路，以需求精準(zhǔn)化、場景無縫化、業(yè)態(tài)融合化為核心，開啟千人千面、萬物互聯(lián)的智能消費新時代?！敝苕谜f。

健康發(fā)展

形成技術(shù)迭代良性循環(huán)

“人工智能+消費”正給我們帶來一個又一個驚喜，但這升級的消費體驗里，也并非都是美好。

“現(xiàn)在很多在線客服優(yōu)先使用人工智能擔(dān)任，但一些AI客服只能作出標(biāo)準(zhǔn)化的提問并給出相對應(yīng)的建議，并不能準(zhǔn)確識別使用者提供的信息，更別說理解用戶的情緒。”多次與AI客服打交道的小伙子劉奔，發(fā)現(xiàn)人工智能沒有想象中那樣“智能”。

專家指出，由于受技術(shù)條件的限制，人工智能還缺乏關(guān)聯(lián)推理能力和處理非機(jī)構(gòu)化信息的能力，這是亟須解決的技術(shù)課題。科研機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)跨學(xué)科研究，攻克技術(shù)難題，并推動人才培養(yǎng)；企業(yè)應(yīng)深化AI技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，提升消費體驗。

與劉奔不同，退休教師孫鳳霞發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)在的人工智能在某些方面有些太‘智能’了”。她告訴記者，前些日子，她因為牙痛，在網(wǎng)上用AI工具查詢了補(bǔ)牙、種牙方面的信息。沒想到不久后，很多購物App和網(wǎng)頁瀏覽器都像是掌握了“讀心術(shù)”，一個勁兒地給她推薦相關(guān)內(nèi)容，還推送了很多醫(yī)療廣告。

孫鳳霞為此感到擔(dān)憂：“技術(shù)當(dāng)然給我們的生活帶來了很多便利，但廣告的精準(zhǔn)投送，對我們消費者而言不僅涉及垃圾信息問題，可能還意味著我們的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息早已在不知不覺中流入了市場，給我們帶來了隱私泄露等安全風(fēng)險?！?/p>

在推動消費升級的同時，人工智能也帶來隱私泄露、倫理爭議和標(biāo)準(zhǔn)碎片化等問題。

“破解人工智能技術(shù)帶來的問題，應(yīng)從技術(shù)、制度與倫理三方面協(xié)同發(fā)力?！敝苕媒ㄗh，通過各種隱私加密技術(shù)，降低信息數(shù)據(jù)隱私濫用帶來的負(fù)外部效應(yīng)；完善算法透明機(jī)制和倫理審查制度，防止算法歧視與操控，強(qiáng)化用戶對其數(shù)據(jù)（如消費記錄、生物信息）的所有權(quán)，保障消費者權(quán)益；推動標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與國際規(guī)則對接，減少技術(shù)壁壘與重復(fù)投入，通過構(gòu)建良好規(guī)則降低交易成本、增強(qiáng)市場信任，夯實AI消費健康發(fā)展的制度基礎(chǔ)。

毛新述提出，建立敏感數(shù)據(jù)分級授權(quán)機(jī)制，嚴(yán)控消費數(shù)據(jù)使用邊界，依托AI審計系統(tǒng)實施穿透式監(jiān)管，確保技術(shù)應(yīng)用合法合規(guī)。同時，運(yùn)用技術(shù)制衡，開發(fā)隱私號、差分隱私技術(shù)切斷身份追溯，以創(chuàng)新工具破解隱私保護(hù)與商業(yè)效率矛盾。此外，統(tǒng)一生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟制定數(shù)據(jù)標(biāo)注、接口協(xié)議等基礎(chǔ)規(guī)范，建設(shè)開源模型庫促進(jìn)行業(yè)互認(rèn)，減少技術(shù)重復(fù)與生態(tài)割裂。

“公眾也得參與進(jìn)來，實現(xiàn)共治?！泵率龊粲?，設(shè)立算法投訴優(yōu)先響應(yīng)通道，吸納消費者代表參與倫理審查，通過數(shù)字素養(yǎng)教育提升社會監(jiān)督能力，形成技術(shù)迭代良性循環(huán)。