“真是太感謝了，沒想到足不出戶就能辦好身份證！”近日，徽園社區(qū)雍景臺小區(qū)空巢老人陳爺爺拿著嶄新的身份證，對幫辦代辦站的工作人員連連致謝。在蓮花中心的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，雍景臺小區(qū)“幫辦代辦站”以物業(yè)服務(wù)平臺為依托，創(chuàng)新“社區(qū)+物業(yè)”聯(lián)動模式，將服務(wù)觸角延伸至樓棟、扎根到家門。從“窗簾之約”的平安守護(hù)，到跑腿代辦的貼心相助，這里用精準(zhǔn)高效的服務(wù)為高齡、獨(dú)居、空巢老人及殘疾人排憂解難，成為托起居民“幸福夢”的暖心驛站。

精準(zhǔn)排需求，筑牢“家門口”服務(wù)陣地

“年輕人眼里的‘小事’，往往是特殊群體的‘難題’?！被趯用裥枨蟮纳羁潭床?，蓮花中心聚焦老年、殘疾居民辦事不便的痛點(diǎn)，在雍景臺小區(qū)試點(diǎn)設(shè)立幫辦代辦站。站點(diǎn)充分發(fā)揮物業(yè)人員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，組建起由社區(qū)工作者、物業(yè)員工和紅色小管家組成的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，通過“定期上門走訪+建立需求臺賬+開通服務(wù)熱線”的立體服務(wù)模式，主動摸排居民需求，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

從社保繳費(fèi)咨詢到生活物資代購，從證件辦理代辦到家電維修協(xié)調(diào)，代辦站的服務(wù)清單不斷細(xì)化。“不用自己跑部門、打電話，有事兒找代辦站準(zhǔn)沒錯(cuò)！”這已成為小區(qū)居民的共識。

貼心辦實(shí)事，破解“急難愁”生活難題

代辦站的價(jià)值，最終體現(xiàn)在一件件為民解憂的實(shí)事里。不久前，陳爺爺因身份證過期愁眉不展，兒女不在身邊、腿腳不便的他無法親自辦理。代辦員得知后，立即上門收取照片、戶口本等材料，往返蓮花派出所、經(jīng)開區(qū)戶政中心全程代辦，當(dāng)天就將新證送到老人手中。

獨(dú)居的錢爺爺想更換油煙機(jī)，卻因不懂線上預(yù)約、擔(dān)心遇到“三無”商家而遲遲未行動。物業(yè)代辦員了解情況后，主動聯(lián)系信譽(yù)良好的品牌廠家，帶著報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品介紹上門，協(xié)助老人比價(jià)挑選，并全程陪同安裝調(diào)試，讓老人既省心又安心。

對行動不便的居民，代辦站的關(guān)懷更顯細(xì)致。坐輪椅的費(fèi)爺爺曾因單元門口的臺階“寸步難行”，每次出門都需要鄰居協(xié)助抬輪椅。代辦員走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)這一問題后，當(dāng)即協(xié)調(diào)材料、發(fā)揮自身手藝，親手運(yùn)來水泥砂石澆筑了平整的斜坡?！艾F(xiàn)在自己推輪椅就能出門遛彎了，心里別提多敞亮！”費(fèi)爺爺?shù)脑捳Z里滿是喜悅。

溫情再延伸，拓寬“幸福圈”覆蓋范圍

雍景臺幫辦代辦站的成功實(shí)踐，不僅解決了居民的實(shí)際困難，更探索出基層服務(wù)的新路徑。這種“社區(qū)牽頭、物業(yè)主力、多方參與”的聯(lián)動模式，實(shí)現(xiàn)了資源整合、服務(wù)下沉，變“群眾跑腿”為“服務(wù)上門”，有效增強(qiáng)了居民的歸屬感、安全感和幸福感。

“幫辦代辦不是終點(diǎn)，而是‘窗簾之約’溫情服務(wù)升級的起點(diǎn)?！被請@社居委負(fù)責(zé)人湯慶菊表示，從最初的“窗簾之約”平安守望，到如今幫辦代辦全方位解憂，服務(wù)的初心始終未變。下一步將以雍景臺小區(qū)為樣板，深化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)鏈接社會資源和志愿力量，推動服務(wù)模式在更多小區(qū)復(fù)制推廣。

從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，從“單點(diǎn)幫扶”到“體系化保障”，雍景臺幫辦代辦站正以精準(zhǔn)、高效、暖心的服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟，難事不出社區(qū)”的目標(biāo)，為居民托起穩(wěn)穩(wěn)的“幸福夢”。

（文/徐云芳、孫黎明  合肥經(jīng)開區(qū)徽園社區(qū)供圖供稿）