“法官，我知道你們工作忙，但之前那件事我心里總還有點琢磨不透，想再聽你們講講……”在云南省昆明市祿勸縣人民法院轉(zhuǎn)龍法庭門前，常有群眾帶著對既往涉法事項的疑惑前來咨詢。

近年來，轉(zhuǎn)龍法庭始終秉持“司法為民”初心，將案后回訪作為延伸司法服務、化解群眾心結(jié)的重要抓手，用耐心與專業(yè)解開群眾“法結(jié)”，更暖透群眾“心結(jié)”。

聽訴求，把群眾“疑惑聲”當作工作“信號燈”

在基層司法實踐中，部分群眾因法律知識儲備有限、對裁判邏輯理解不深等原因，即便案件程序已終結(jié)，仍可能對結(jié)果存有困惑。對此，轉(zhuǎn)龍法庭從未將“案結(jié)”視為工作終點，而是主動暢通溝通渠道：對電話咨詢?nèi)罕?，耐心細致解答法律條款；對上門來訪群眾，熱情接待、認真傾聽，不推諉、不敷衍，讓群眾感受到被尊重、被重視。

轉(zhuǎn)龍法庭堅持群眾的“疑惑聲”不是“找麻煩”，而是改進工作的“信號燈”——它提醒著司法服務不僅要“辦得對”，更要“講得清”；不僅要守住法律“底線”，更要貼近群眾“心坎”。

無論是涉及鄰里關(guān)系的矛盾，還是關(guān)乎財產(chǎn)權(quán)益的爭議，轉(zhuǎn)龍法庭都以“群眾滿意”為導向，把每一次咨詢、每一次來訪都當作傳遞法治溫度的契機。

解難題，讓“上門回訪”代替群眾“奔波跑路”

“山路不好走，您年紀大了，我們多跑幾趟沒關(guān)系，一定要讓您把道理弄明白。”這是轉(zhuǎn)龍法庭干警在上門回訪時常說的話。

針對部分群眾行動不便、往返法庭困難或?qū)娼忉尷斫馊杂姓系K的情況，法庭主動推行“上門回訪+實地釋法”模式，由庭長帶頭，干警們帶著卷宗、帶著法律條文，走進群眾家中、來到爭議現(xiàn)場。

在回訪過程中，干警們不局限于“念法條”，而是結(jié)合群眾生活實際，用通俗的語言講解法律原則——比如圍繞“權(quán)利保護期限”“相鄰權(quán)益便利”等群眾常見困惑點，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境舉例說明；對群眾擔心的“后續(xù)權(quán)益保障”問題，逐一梳理風險點、給出應對建議。這種“看得見、摸得著”的釋法方式，讓抽象的法律條文變得“接地氣”，也讓群眾的疑惑在面對面溝通中逐漸消解。

漸漸地，越來越多群眾從最初的“不理解”變成了后來的“能接受”，從“有顧慮”變成了“愿信服”。有群眾感慨：“法官們不僅來家里講法，還幫我分析情況，就算最后結(jié)果和我想得不一樣，我也心服口服——這不是輸贏的事，是他們的態(tài)度讓我覺得踏實?！?/p>

建機制，用“長效服務”夯實法治信仰根基

“一次回訪解決一個疑惑，一套機制溫暖一片民心?！鞭D(zhuǎn)龍法庭深知，個案回訪的力量有限，長效機制的建立才是筑牢司法為民根基的關(guān)鍵。近年來，法庭以創(chuàng)建“楓橋式人民法庭”為契機，探索構(gòu)建“案后回訪+矛盾排查+法治宣傳”三位一體工作模式，以實際行動讓法治“碩果”結(jié)滿基層。

常態(tài)化回訪：將案后回訪納入案件辦理“后半篇文章”，對涉及民生、鄰里、家庭等易引發(fā)后續(xù)爭議的案件，制定回訪清單，明確回訪時間、內(nèi)容和責任人，確保“事事有回音、件件有著落”。

精準化解紛：在回訪中同步排查潛在矛盾隱患，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，聯(lián)合村社干部、人民調(diào)解員提前介入，通過“共商議一家親”調(diào)解機制，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

場景化普法：結(jié)合回訪場景開展“送法上門”，在群眾家門口講解與生活密切相關(guān)的法律知識，讓群眾在解決自身問題的同時，增強法治意識，真正實現(xiàn)“辦理一案、教育一片”。

如今，在轉(zhuǎn)龍法庭轄區(qū)的青山綠水間，司法服務不再是“法庭里的嚴肅審判”，而是“村頭巷尾的耐心傾聽”“百姓家中的貼心講解”。接下來，轉(zhuǎn)龍法庭將繼續(xù)以群眾需求為導向，把司法溫度融入每一次回訪、每一項服務，讓法律的權(quán)威與司法的溫情同頻共振，為基層社會治理注入更多法治力量。（祿勸縣人民法院、昆明市委政法委、云南省委政法委）