回應(yīng)你的急，理解你的難，群眾的需要在哪里，我們就把工作延伸到哪里。在救助基金工作的七年時間里，朱亮對每起案件的定性、定質(zhì)進行全流程監(jiān)管，同時為了保障救助基金信息系統(tǒng)365×24天正常運行，他默默值守著，無論上班還是下班隨時在線。

在辦公室里，正埋守案卷中的他是北京市道路交通事故社會救助基金管理中心（以下簡稱“救助基金”）案件審核組組長朱亮。眼鏡框下炯炯有神的眼睛，略顯沙啞的男低音，熟練地向電話那端的申請人一遍又一遍重復(fù)著救助基金政策和申請流程，那些話語總能直達人心，幫群眾答疑解惑。

一個無論上班下班都隨時在線的人

朱亮說，救助基金24小時不間斷的熱線電話，每天回應(yīng)著來自群眾的需求問詢，他們生活中的急難愁盼大部分都是通過最初熱線連接，最終得以解決。然而，不是每一通熱線都是友好的，有時救助熱線也會接到一些情緒激動、纏案、無理求的來電，甚至?xí)耆柚櫫R，讓大家承受了很多委屈。盡管如此，工作人員還是要求自己不被負(fù)面情緒影響，用自己的方式消化，耐心做好群眾的答復(fù)工作。因為一般打來電話的，都是遭遇了交通事故，遇到困難才會焦急失控，這時我們要做的就是理解群眾所難，并耐心回應(yīng)群眾所急。

繁瑣的救助案件在朱亮手中有條不紊、高效流轉(zhuǎn)著。在救助基金工作的七年時間里，朱亮對每起案件的定性、定質(zhì)進行全流程監(jiān)管，同時為了保障救助基金信息系統(tǒng)365×24天正常運行，他默默值守著，無論上班還是下班隨時在線，大家都親切地稱他為救助基金的“守門人”。朱亮卻說，案件審核組除了我還有其他的同志，我們都是救助基金的“守門人”，時刻不敢忘記初心。

（左一為朱亮，去到當(dāng)事人家中慰問）

熟練掌握信息系統(tǒng)方便群眾申請

救助基金線上管理平臺，2019年中旬開始籌備，2020年突發(fā)疫情，一時無法線下收取紙質(zhì)申請，線上管理平臺緊急上線。信息系統(tǒng)建立前，當(dāng)事人只能通過線下的方式提交申請，申請途徑單一且手續(xù)繁瑣復(fù)雜，哪個環(huán)節(jié)提交的材料不符合要求就要重新走流程。交通事故發(fā)生后，當(dāng)事人本就需要處理非常多且復(fù)雜的事務(wù)，若為了繁瑣的申請救助手續(xù)再不停奔波，無疑增加了他們的負(fù)擔(dān)。隨著救助基金工作不斷深化開展，為提高交通事故發(fā)生后當(dāng)事人、交警以及救治醫(yī)院各方相關(guān)信息流轉(zhuǎn)效率，更加便民高效，經(jīng)報請救助基金聯(lián)席會議同意，北京救助基金決定建立一套自己的信息系統(tǒng)。

朱亮回憶信息系統(tǒng)籌建之初，除了日常案件審核的工作外，其余時間都在和相關(guān)單位開調(diào)研會、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報以及同運維公司反復(fù)溝通中度過。作為救助基金與運維公司的聯(lián)絡(luò)人，朱亮承受著很大壓力，為了提高溝通效率，加快推進工作，朱亮找運維公司要來了系統(tǒng)的技術(shù)手冊，自學(xué)了系統(tǒng)的工作原理。每天下班后，朱亮工位的燈光一直亮到深夜。

最終在大家不懈的努力下，北京救助基金信息系統(tǒng)正式上線運行，一下將交警、救助醫(yī)院、醫(yī)療專家、事故當(dāng)事人等信息有機整合起來，提高了工作效率，很大程度上方便了群眾申請。朱亮說，通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)信息，再也不用報卷去找領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，去找分散在各個醫(yī)院的醫(yī)療專家對醫(yī)療材料進行審核了。如今一件案子從提交申請到最終撥付資金的時間大大縮減了。

實現(xiàn)“人找政策”到“政策找人”

如今朱亮已經(jīng)與這套信息系統(tǒng)打了三年多交道。他說跟信息系統(tǒng)相處時間長了，都處出感情了。信息系統(tǒng)上線運行后，救助基金一年接到的申請從幾十件猛增到千余件，這和救助基金每名工作人員的辛勤努力是分不開的，大家共同努力的這幾年，讓救助基金管理體系越來越完善，如今管理體系已經(jīng)作為支撐救助基金運行的四大體系之一，在改變原有運行模式的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“人找政策”到“政策找人”。

（右一為朱亮，作為救助基金代理人參與首例追償訴訟）

忙完一天，同事們總調(diào)侃他的聲音更有磁性了，辦公室時不時會聽到朱亮發(fā)出的幾聲咳嗽，這時他才想起喝口水，緩一緩，接著又專注地投入了工作。（北京道路救助中心供稿）