9月2日，全球知名品牌咨詢公司Interbrand（英圖博略）發(fā)布“2025年Interbrand中國(guó)最佳品牌排行榜”。中國(guó)平安憑借1758.5億元品牌價(jià)值與5%的價(jià)值增速，位列中國(guó)最佳品牌第3位，首次位列中國(guó)金融行業(yè)第一位，并連續(xù)12年蟬聯(lián)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一位。

據(jù)介紹，《2025中國(guó)最佳品牌排行榜》上榜品牌總價(jià)值為34278.02億元，騰訊、阿里巴巴、中國(guó)平安分列榜單前三位。榜單方認(rèn)為，千帆競(jìng)發(fā)的中國(guó)品牌，將品牌賽道走得更精、更準(zhǔn)、更透徹，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。中國(guó)平安構(gòu)筑獨(dú)特的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略模式，深度應(yīng)用AI技術(shù)賦能用戶需求，持續(xù)推動(dòng)“省心、省時(shí)、又省錢”的三省服務(wù)工程，彰顯其品牌的強(qiáng)大發(fā)展韌性與創(chuàng)新動(dòng)力。

以客戶需求為核心導(dǎo)向，構(gòu)建綜合金融超市服務(wù)體系。通過(guò)深耕客戶需求、升級(jí)賬戶體系、打造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、構(gòu)建“一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的金融解決方案，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。截至2025年6月30日，中國(guó)平安的個(gè)人客戶數(shù)近2.47億，較年初增長(zhǎng)1.8%；持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為26.6%，留存率達(dá)97.8%；服務(wù)時(shí)間5年及以上客戶占比為73.8%，留存率為94.6%。

代表支付方，整合供應(yīng)方，提供性價(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。通過(guò)保險(xiǎn)、醫(yī)療、投資、科技等多個(gè)業(yè)務(wù)條線協(xié)同運(yùn)作，代表支付方，整合供應(yīng)方，打造專業(yè)的家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家，為客戶提供“到線、到店、到家、到企”醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)。截至2025年6月末，中國(guó)平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬(wàn)人，合作醫(yī)院數(shù)近3.7萬(wàn)家，國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)近10.6萬(wàn)家；合作藥店數(shù)達(dá)24.0萬(wàn)家，較年初新增超4,800家，全國(guó)藥店覆蓋率近36%。

打造領(lǐng)先AI能力，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)平安以垂域數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過(guò)研發(fā)投入持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，科技公司服務(wù)科技開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，構(gòu)建AI護(hù)城河。目前中國(guó)平安的數(shù)據(jù)庫(kù)沉淀30萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)，覆蓋近2.47億個(gè)人客戶。2025年上半年，中國(guó)平安大模型調(diào)用次數(shù)達(dá)8.18億，多元場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)超650個(gè)。借助AI與人工協(xié)同，縮短響應(yīng)時(shí)間，2025年上半年，AI坐席服務(wù)量約8.82億次，覆蓋平安80%的客服總量，壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保占比94%。構(gòu)建“AI+人工”智能復(fù)效派工體系，輔助保單復(fù)效提升18%，延續(xù)客戶保障。

積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)做好“五篇大文章”。截至2025年6月末，中國(guó)平安支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展累計(jì)投入近10.8萬(wàn)億元；保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1444.82億元；綠色貸款余額2517.46億元。2025年上半年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入358.36億元；提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金328.09億元。MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至AA級(jí)，位列“綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)”亞太區(qū)第一；入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國(guó)版）》，為中國(guó)內(nèi)地唯一入選的保險(xiǎn)企業(yè)。2025年上半年，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)碳排放約19.5萬(wàn)噸，同比減少11%。

品牌價(jià)值的內(nèi)生動(dòng)力，在于回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往。中國(guó)平安表示，公司秉持“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念與經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的極致服務(wù)。展望未來(lái)，公司將持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務(wù)工程，通過(guò)“服務(wù)差異化”構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，為助力中國(guó)式現(xiàn)代化、加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)更大的力量。(平安人壽上海分公司供圖供稿)