“院墻外整條路都是污水，出門得踩磚頭，家里做飯都能聞到臭味！”近日，云南省楚雄州牟定縣江坡鎮(zhèn)某村村民遭遇了煩心事——家門口道路突然污水橫流，不僅影響日常出行，刺鼻氣味還滲入院內(nèi)，嚴(yán)重干擾正常生活。

經(jīng)村民自行排查，問題根源很快明確：附近在建高速公路項目施工車輛頻繁通行，且載重遠(yuǎn)超道路承受力，導(dǎo)致路基下方的污水管道破裂。村民多次與施工方協(xié)商未果，問題遲遲得不到解決。無奈之下，村民們抱著“試試找鎮(zhèn)里評理”的想法，把情況反映到了江坡鎮(zhèn)綜治中心。

接到群眾反映后，江坡鎮(zhèn)綜治中心迅速響應(yīng)，啟動“一站式”矛盾糾紛調(diào)解機制。工作人員當(dāng)天趕赴現(xiàn)場，實地勘察管道破損位置與污水蔓延范圍，全面掌握實際情況。

綜治中心當(dāng)天即牽頭組織高速公路項目部負(fù)責(zé)人、村委會黨總支書記及村民代表召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，會議地點就設(shè)在污水漫溢的路段?！按蠹叶际菫榱私鉀Q問題而來，請施工方談?wù)剬嶋H困難，村民也說說生活困擾，我們一起商量辦法?！本C治中心工作人員一席話，為雙方搭建起平等對話的平臺。

協(xié)調(diào)過程中，施工方起初對責(zé)任認(rèn)定存在顧慮，村民也因生活受影響情緒較為激動。面對這一局面，綜治中心調(diào)解員沉著應(yīng)對，援引《中華人民共和國民法典》，明確“損壞他人財物應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任”的法律規(guī)定，讓施工方認(rèn)清自身責(zé)任；耐心安撫村民情緒，“咱們目標(biāo)是路干凈、生活恢復(fù)正常，有理有據(jù)地反映問題，才能更快解決”，引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求。

經(jīng)反復(fù)溝通，雙方逐漸解除心結(jié)，最終達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議：施工方全額承擔(dān)污水管道修復(fù)及路面清理費用，村民則配合施工期間的臨時通行安排。

協(xié)議簽署后，綜治中心并未放手不管，而是協(xié)調(diào)村委會與相關(guān)站所全程監(jiān)督施工進(jìn)程。施工方迅速調(diào)集挖掘機、管材與工人加班搶修，數(shù)天時間完成管道更換與路面清洗工作。

看著門前恢復(fù)往日的整潔，一位老大娘拉著綜治中心工作人員的手連連稱贊：“沒想到這么快就處理好了！你們真是為老百姓辦實事，有問題找綜治中心，找對了！”（牟定縣委政法委供稿）