當前，即時零售正在重塑人們的生活方式。只需手機一鍵下單，肉蛋果蔬、酒水飲料、母嬰玩具等日常所需都能“閃購”即達，萬物到家逐漸成為常態(tài)。市場數(shù)據(jù)印證了這一趨勢：2024年中國即時零售規(guī)模增速達26.2%，預計今年市場規(guī)模突破1.5萬億元。面對這個快速擴張的萬億級市場，美團、淘寶、京東等平臺今年以來持續(xù)加碼外賣大戰(zhàn)、閃購大戰(zhàn)，推動行業(yè)滲透率不斷提升。

在這場升級中，各類連鎖商超、社區(qū)便利店，以及前置倉等新型零售終端，紛紛通過即時零售平臺或自建私域渠道，拓展線上業(yè)務。然而，區(qū)別于餐飲外賣，商超百貨因品類多樣、需求雜，在打包、配送、運營等環(huán)節(jié)面臨多重挑戰(zhàn)，高效履約、品質(zhì)保障成為關鍵課題。

基于各大品牌的核心需求，國內(nèi)最大的第三方即時配送平臺順豐同城推出商超百貨即配解決方案。針對商家自配送或平臺配送模式的痛點，順豐同城依托多元運力結合定制服務，提供全渠道配送支撐，助力其拓寬服務半徑、升級服務體驗，提升差異化市場競爭力。

一站配送全品類，品質(zhì)服務升級消費體驗

商超百貨商品繁多，冷熱生熟、大小輕重規(guī)格復雜，商品的新鮮度、完整度直接影響購買體驗，需要在短時間內(nèi)將不同溫區(qū)、不同特性的商品安全送達，同時確保蔬果不磕碰、冷凍品不化凍、易碎品不破損。

為此順豐同城打造出了一套嚴格的規(guī)范化配送服務流程，包括生熟、冷熱分區(qū)，重不壓輕，易碎品單放，運用框箱、拖車等多種配送載具以及保溫箱、泡沫固定、防水罩布等措施，在配送過程中，要求專業(yè)騎士全程輕拿輕放、勻速行駛，保障全品類商品完好到家。

此外，在商超行業(yè)競爭日益激烈的當下，品牌會員體系建設和全渠道服務標準化已成為商家突圍的關鍵。消費者對配送服務的需求也從單純的送達時效升級為對品牌化、標準化服務體驗的追求，這意味著商家需要建立統(tǒng)一的品質(zhì)服務標準，以增強用戶粘性并實現(xiàn)差異化競爭。順豐同城可提供定制騎士形象、定制履約方案服務，品牌可要求配送裝備附加統(tǒng)一品牌標識，并通過統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術與流程動作等提升品牌辨識度，構建完整的用戶服務體系，增強品牌影響力和消費者信任度。

1對1定制履約標準，深度協(xié)同門店高效運營

在配送方面，商超百貨的配送距離半徑通常較大，覆蓋3至5公里甚至更廣的全城范圍，且送達時間、位置分布較分散，增加了路徑規(guī)劃難度，同時存在長距離、退換貨等復雜需求，這些都需要高度定制化的履約方案。

順豐同城可根據(jù)門店所在商圈、門店日常訂單規(guī)模、商品類型等數(shù)據(jù)進行綜合分析與預測，為每家門店1對1定制履約模式。通過物流中臺統(tǒng)一智能調(diào)度，實現(xiàn)“四輪+二輪”多元運力最優(yōu)匹配，長短距配送互補，為商超百貨品牌提供全域配送支撐。

其中，四輪運輸可實現(xiàn)全城接駁，滿足大重量、長距離訂單需求，有效拓展服務半徑，助力品牌觸達更廣泛客群；在短距配送中，物流中臺可靈活調(diào)度運力，高效響應訂單，同時提供逆向配送等個性化服務。這種“全城接駁+倉店小時達”的模式，既有效拓展了履約范圍、帶動單量提升，同時能妥善處理退換貨等售后問題，實現(xiàn)精細化服務。

此外，在節(jié)假日等消費高峰期，商超百貨通常會出現(xiàn)訂單量激增、配送半徑擴大等情況。順豐同城可融合調(diào)控“駐店+商圈+全城”三重彈性運力，智能匹配騎士、訂單與門店，通過最大程度“削峰填谷”提升配送效率，保障高峰期訂單接起。

一站式接入全渠道，一體化運營提質(zhì)增效

即時零售生態(tài)不斷擴容，商品品類和銷售渠道也日趨多元。在激烈的即時零售競爭中，流量多極化發(fā)展已成大勢，入局平臺數(shù)越來越多。品牌方不能因綁定單一平臺而錯失發(fā)展良機，更不能受制于平臺強制補貼等活動而喪失話語權。因此，商超百貨線上化運營正轉(zhuǎn)向公、私域一體化模式。

一方面，品牌通過會員制深耕私域提升復購，重點發(fā)力自有小程序和會員體系，牢牢掌握定價權與運營自主權；另一方面，入駐多個公域流量平臺，比如借助“直播+即時零售”等新模式來謀求業(yè)務增量。在此過程中，順豐同城等第三方即配為品牌提供全渠道履約支撐，更成為品牌和平臺博弈自主權的籌碼。

順豐同城作為獨立第三方即配平臺，不與任何商流平臺捆綁，具有獨立、靈活的獨特優(yōu)勢，可“一站式”同時接入公、私域全渠道，形成“線上訂單+第三方配送+客戶數(shù)據(jù)沉淀”的優(yōu)質(zhì)服務閉環(huán)，助力構建全渠道用戶畫像，推動提升流量價值；同時實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一調(diào)度和服務標準，并按服務本身定價，把服務定價權交還給商家，在提升效率的同時降低經(jīng)營成本。

以山姆會員商店為例，其小程序和APP組成的線上渠道貢獻約55%的銷售額，其中由前置倉配送的訂單量已達到約70%。山姆與順豐同城合作形成“私域運營+獨立第三方即配”的標桿模式，有效推動其業(yè)務規(guī)模擴張和服務體驗提升。

更強的需求匹配能力讓順豐同城在商超客戶合作中實現(xiàn)突破性進展。順豐同城2024年年報顯示，其非餐業(yè)務收入同比增長26.2%至36.95億元，商超便利等品類均獲高雙位數(shù)增長。目前，順豐同城已與山姆會員商店、天虹超市、永輝超市、大潤發(fā)、物美、麥德龍等頭部商超達成深度合作，以中立第三方定位接入多平臺，覆蓋公域、私域全渠道，為山姆會員商店打造“極速達”定制品牌形象，與物美在前置倉模式上深入合作，同麥德龍合作解鎖移動云倉場景，為各商超品牌提供“一客一策”的全鏈路支撐。

隨著即時零售進入全場景、全時段、全品類的發(fā)展新階段，商超百貨行業(yè)正迎來規(guī)?；l(fā)展機遇。作為各大商超百貨布局即時零售的重要基礎設施，以順豐同城為代表的全場景第三方即配將釋放出更大價值，助推即時零售生態(tài)進一步繁榮。（順豐同城供圖供稿）

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