當(dāng)前，即時(shí)零售正在重塑人們的生活方式。只需手機(jī)一鍵下單，肉蛋果蔬、酒水飲料、母嬰玩具等日常所需都能“閃購(gòu)”即達(dá)，萬(wàn)物到家逐漸成為常態(tài)。市場(chǎng)數(shù)據(jù)印證了這一趨勢(shì)：2024年中國(guó)即時(shí)零售規(guī)模增速達(dá)26.2%，預(yù)計(jì)今年市場(chǎng)規(guī)模突破1.5萬(wàn)億元。面對(duì)這個(gè)快速擴(kuò)張的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，美團(tuán)、淘寶、京東等平臺(tái)今年以來(lái)持續(xù)加碼外賣(mài)大戰(zhàn)、閃購(gòu)大戰(zhàn)，推動(dòng)行業(yè)滲透率不斷提升。

在這場(chǎng)升級(jí)中，各類(lèi)連鎖商超、社區(qū)便利店，以及前置倉(cāng)等新型零售終端，紛紛通過(guò)即時(shí)零售平臺(tái)或自建私域渠道，拓展線上業(yè)務(wù)。然而，區(qū)別于餐飲外賣(mài)，商超百貨因品類(lèi)多樣、需求雜，在打包、配送、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)面臨多重挑戰(zhàn)，高效履約、品質(zhì)保障成為關(guān)鍵課題。

基于各大品牌的核心需求，國(guó)內(nèi)最大的第三方即時(shí)配送平臺(tái)順豐同城推出商超百貨即配解決方案。針對(duì)商家自配送或平臺(tái)配送模式的痛點(diǎn)，順豐同城依托多元運(yùn)力結(jié)合定制服務(wù)，提供全渠道配送支撐，助力其拓寬服務(wù)半徑、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，提升差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一站配送全品類(lèi)，品質(zhì)服務(wù)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

商超百貨商品繁多，冷熱生熟、大小輕重規(guī)格復(fù)雜，商品的新鮮度、完整度直接影響購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，需要在短時(shí)間內(nèi)將不同溫區(qū)、不同特性的商品安全送達(dá)，同時(shí)確保蔬果不磕碰、冷凍品不化凍、易碎品不破損。

為此順豐同城打造出了一套嚴(yán)格的規(guī)范化配送服務(wù)流程，包括生熟、冷熱分區(qū)，重不壓輕，易碎品單放，運(yùn)用框箱、拖車(chē)等多種配送載具以及保溫箱、泡沫固定、防水罩布等措施，在配送過(guò)程中，要求專(zhuān)業(yè)騎士全程輕拿輕放、勻速行駛，保障全品類(lèi)商品完好到家。

此外，在商超行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，品牌會(huì)員體系建設(shè)和全渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已成為商家突圍的關(guān)鍵。消費(fèi)者對(duì)配送服務(wù)的需求也從單純的送達(dá)時(shí)效升級(jí)為對(duì)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)的追求，這意味著商家需要建立統(tǒng)一的品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)用戶(hù)粘性并實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。順豐同城可提供定制騎士形象、定制履約方案服務(wù)，品牌可要求配送裝備附加統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)，并通過(guò)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術(shù)與流程動(dòng)作等提升品牌辨識(shí)度，構(gòu)建完整的用戶(hù)服務(wù)體系，增強(qiáng)品牌影響力和消費(fèi)者信任度。

1對(duì)1定制履約標(biāo)準(zhǔn)，深度協(xié)同門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)

在配送方面，商超百貨的配送距離半徑通常較大，覆蓋3至5公里甚至更廣的全城范圍，且送達(dá)時(shí)間、位置分布較分散，增加了路徑規(guī)劃難度，同時(shí)存在長(zhǎng)距離、退換貨等復(fù)雜需求，這些都需要高度定制化的履約方案。

順豐同城可根據(jù)門(mén)店所在商圈、門(mén)店日常訂單規(guī)模、商品類(lèi)型等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析與預(yù)測(cè)，為每家門(mén)店1對(duì)1定制履約模式。通過(guò)物流中臺(tái)統(tǒng)一智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)“四輪+二輪”多元運(yùn)力最優(yōu)匹配，長(zhǎng)短距配送互補(bǔ)，為商超百貨品牌提供全域配送支撐。

其中，四輪運(yùn)輸可實(shí)現(xiàn)全城接駁，滿足大重量、長(zhǎng)距離訂單需求，有效拓展服務(wù)半徑，助力品牌觸達(dá)更廣泛客群；在短距配送中，物流中臺(tái)可靈活調(diào)度運(yùn)力，高效響應(yīng)訂單，同時(shí)提供逆向配送等個(gè)性化服務(wù)。這種“全城接駁+倉(cāng)店小時(shí)達(dá)”的模式，既有效拓展了履約范圍、帶動(dòng)單量提升，同時(shí)能妥善處理退換貨等售后問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)。

此外，在節(jié)假日等消費(fèi)高峰期，商超百貨通常會(huì)出現(xiàn)訂單量激增、配送半徑擴(kuò)大等情況。順豐同城可融合調(diào)控“駐店+商圈+全城”三重彈性運(yùn)力，智能匹配騎士、訂單與門(mén)店，通過(guò)最大程度“削峰填谷”提升配送效率，保障高峰期訂單接起。

一站式接入全渠道，一體化運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效

即時(shí)零售生態(tài)不斷擴(kuò)容，商品品類(lèi)和銷(xiāo)售渠道也日趨多元。在激烈的即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)中，流量多極化發(fā)展已成大勢(shì)，入局平臺(tái)數(shù)越來(lái)越多。品牌方不能因綁定單一平臺(tái)而錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)，更不能受制于平臺(tái)強(qiáng)制補(bǔ)貼等活動(dòng)而喪失話語(yǔ)權(quán)。因此，商超百貨線上化運(yùn)營(yíng)正轉(zhuǎn)向公、私域一體化模式。

一方面，品牌通過(guò)會(huì)員制深耕私域提升復(fù)購(gòu)，重點(diǎn)發(fā)力自有小程序和會(huì)員體系，牢牢掌握定價(jià)權(quán)與運(yùn)營(yíng)自主權(quán)；另一方面，入駐多個(gè)公域流量平臺(tái)，比如借助“直播+即時(shí)零售”等新模式來(lái)謀求業(yè)務(wù)增量。在此過(guò)程中，順豐同城等第三方即配為品牌提供全渠道履約支撐，更成為品牌和平臺(tái)博弈自主權(quán)的籌碼。

順豐同城作為獨(dú)立第三方即配平臺(tái)，不與任何商流平臺(tái)捆綁，具有獨(dú)立、靈活的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可“一站式”同時(shí)接入公、私域全渠道，形成“線上訂單+第三方配送+客戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)，助力構(gòu)建全渠道用戶(hù)畫(huà)像，推動(dòng)提升流量?jī)r(jià)值；同時(shí)實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一調(diào)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按服務(wù)本身定價(jià)，把服務(wù)定價(jià)權(quán)交還給商家，在提升效率的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本。

以山姆會(huì)員商店為例，其小程序和APP組成的線上渠道貢獻(xiàn)約55%的銷(xiāo)售額，其中由前置倉(cāng)配送的訂單量已達(dá)到約70%。山姆與順豐同城合作形成“私域運(yùn)營(yíng)+獨(dú)立第三方即配”的標(biāo)桿模式，有效推動(dòng)其業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張和服務(wù)體驗(yàn)提升。

更強(qiáng)的需求匹配能力讓順豐同城在商超客戶(hù)合作中實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展。順豐同城2024年年報(bào)顯示，其非餐業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)26.2%至36.95億元，商超便利等品類(lèi)均獲高雙位數(shù)增長(zhǎng)。目前，順豐同城已與山姆會(huì)員商店、天虹超市、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)、物美、麥德龍等頭部商超達(dá)成深度合作，以中立第三方定位接入多平臺(tái)，覆蓋公域、私域全渠道，為山姆會(huì)員商店打造“極速達(dá)”定制品牌形象，與物美在前置倉(cāng)模式上深入合作，同麥德龍合作解鎖移動(dòng)云倉(cāng)場(chǎng)景，為各商超品牌提供“一客一策”的全鏈路支撐。

隨著即時(shí)零售進(jìn)入全場(chǎng)景、全時(shí)段、全品類(lèi)的發(fā)展新階段，商超百貨行業(yè)正迎來(lái)規(guī)?；l(fā)展機(jī)遇。作為各大商超百貨布局即時(shí)零售的重要基礎(chǔ)設(shè)施，以順豐同城為代表的全場(chǎng)景第三方即配將釋放出更大價(jià)值，助推即時(shí)零售生態(tài)進(jìn)一步繁榮。（順豐同城供圖供稿）

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