進入汛期以來，多地頻遭強降雨等極端天氣襲擊，災害防控面臨較大挑戰(zhàn)。近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關于全力做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作的倡議書》，號召行業(yè)強化責任擔當、優(yōu)化服務效能。作為互聯(lián)網(wǎng)保險頭部企業(yè)，泰康在線積極響應，通過“事前防御-事中應急-事后守護”全鏈條服務筑牢汛期防線，保護群眾財產(chǎn)安全，切實踐行保險責任。

從“被動應對”到“主動防御”，響應倡議“防”為先

針對傳統(tǒng)保險“重賠付輕預防”的痛點，泰康在線將防汛抗災防線前移，構建“預警-響應-處置”全流程防災應急體系，將風險減量理念深度融入每個環(huán)節(jié)。早在4月汛期前便全面啟動風險減量行動：組織專業(yè)團隊為重點企業(yè)開展“深度體檢”，精準識別低洼區(qū)、排水設施等風險點，量身定制應急預案并指導客戶提前加固薄弱環(huán)節(jié)；依托大數(shù)據(jù)整合氣象、地理等信息，監(jiān)測高風險區(qū)域，針對“范斯高”“竹節(jié)草”臺風及暴雨等汛情發(fā)送預警短信近8萬條，用科技賦能讓“預防先行”落地見效。

快速響應災害應對，七項服務承諾暢通理賠通道

面對汛期災情，泰康在線構建高效響應模式，推出了以下七項核心應急舉措：減免理賠相關單證，對全部大災案件免氣象證明；啟動快速救援服務，對受災車輛開展無差別施救；施行“線上+線下”定損模式，快速確認車輛損失；協(xié)同千家合作維修機構，減少車輛維修等待；開通綠色通道，快速處置重損車輛；開通小額人傷線上快賠，重大損傷全程陪護；助力企業(yè)復工復產(chǎn)，對保險大災賠案支付預賠款項——致力于為客戶提供全方位保障。

7月份，泰康在線共受理汛期災害報案近230件，理賠總額達350萬，其中已結賠款176萬。

數(shù)據(jù)背后，是泰康在線風雨中編織的速度與溫暖。暴雨期間，某山區(qū)客戶車輛被洪水卷入泥潭，道路解封伊始，泰康車險北京服務中心人員迅速抵達現(xiàn)場，在客戶車輛水淹嚴重、車內外囤積大量淤泥的不利環(huán)境下，踩著高過腳踝的淤泥完成查勘，主動協(xié)助車主轉移物品，并快速完成定損賠付，為客戶撐起災情中的庇護之傘。

在另一場洪災中，客戶的車輛被沖進玉米地深處，泰康車險的理賠人員在施救過程中再遭暴雨紅色預警，為及時對受損車輛施救，防止損失進一步擴大，第一時間制定可行性應急施救方案，連夜成功完成施救，生動詮釋服務溫度。

泰康在線表示，未來會持續(xù)完善“事前防御-事中應急-事后守護”全周期風險減量體系，通過持續(xù)優(yōu)化資源配置，不斷夯實系統(tǒng)性防災韌性，以科技提效、用服務暖心，在汛期災害應對中彰顯企業(yè)擔當，為大眾安全筑牢有速度更有溫度的風險防護網(wǎng)。（泰康在線供圖供稿）