2024年10月，在云南省西雙版納州景洪市普文鎮(zhèn)中小學(xué)校里，多了一個特殊的信箱——“護(hù)蕾信箱”。

“護(hù)蕾信箱”至今累計收到學(xué)生投遞各類信件157封。所收信件中，有教學(xué)優(yōu)化建議21件、情感困惑傾訴51件、生活服務(wù)需求18件、校園欺凌求助13件、法律咨詢服務(wù)11件……

景洪市普文司法所通過“一對一”暖心回信37封，為學(xué)生們高效解決38個實際問題。

（“護(hù)蕾信箱”信件分析研判會）

管理“護(hù)蕾信箱”有巧思

“護(hù)蕾信箱”被設(shè)計成一座房子的形狀，左上方貼上了一個“解憂樹洞”的標(biāo)簽，有醒目且溫馨的一句話：“同學(xué)，那些你想要傾訴和被聽到的話，可以寫紙條投入信箱。”

“真會收到孩子們的來信嗎？”起初，景洪市普文司法所所長楊李紅心里也犯嘀咕。

沒想到，“護(hù)蕾信箱”設(shè)立后，成了普文鎮(zhèn)未成年人保護(hù)工作的特色名片，不僅成為解決學(xué)生個體難題的“暖心窗口”，而且成了撬動全社會參與未成年人保護(hù)的關(guān)鍵支點。

“目前，打開‘護(hù)蕾信箱’的鑰匙只有我有。”楊李紅說。這樣一來，普文司法所工作人員去學(xué)校的次數(shù)勤一些，學(xué)生們的隱私就能得到保護(hù)，訴求也將及時反饋至司法所。

“護(hù)蕾信箱”為白色，在選址和管理上傾注了一些巧思。

在選址環(huán)節(jié)，“護(hù)蕾信箱”充分考量學(xué)生的使用需求，將信箱設(shè)置在教學(xué)樓轉(zhuǎn)角、宿舍樓旁等位置，搭配生動活潑的卡通標(biāo)識，拉近與學(xué)生的距離，讓“放心投遞、絕對保密”的理念深入學(xué)生心中；在管理方式上，“護(hù)蕾信箱”建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，從開箱登記到分類處理，每個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格規(guī)范，確?！凹谢匾?，事事有著落”，不辜負(fù)孩子們的每一份信任。

（工作人員從“護(hù)蕾信箱”中取信）

誰來回信呢？楊李紅化身“小楊姐姐”作為“護(hù)蕾信箱”的特定“收信人”。

取信之后，楊李紅先將來信進(jìn)行分類、統(tǒng)計，再根據(jù)分類統(tǒng)計情況向相關(guān)部門匯報，制定個性化解決方案。

“如果是學(xué)校管理問題，及時找到學(xué)校管理方共同商議解決方案；如果是一些共性的問題，比如情感問題、起外號和孤立同學(xué)這種有校園欺凌苗頭類的問題，司法所普法工作人員一定會記下，在下次校園普法活動中重點宣講法律知識……”

“護(hù)蕾信箱”通過對來信情況不斷優(yōu)化，功能性越來越強(qiáng)，一方面打破傳統(tǒng)單向“灌輸式”普法的壁壘，另一方面打破傳統(tǒng)信箱一設(shè)了之的固有模式。

“護(hù)蕾信箱”讓心愿實現(xiàn)

“如果我有一天消失了，這個家會不會好一些？”小楊姐姐收到學(xué)生小玉（化名）的信件時，看到這句話，急得“頭頂冒冷汗”。

小玉父母長期在外務(wù)工，與爺爺奶奶一起生活，平日里與爺爺奶奶溝通不暢，認(rèn)為自己沒有得到有效的陪伴。

信件中，小玉告訴小楊姐姐：“父母總是問她考試成績，壓力比較大?！?/p>

于是，小楊姐姐趕去學(xué)校找小玉談心談話，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

“小玉住在學(xué)校里，周末才回去，我抓住時間節(jié)點，盡可能地與她溝通談心?！睏罾罴t說。

但也不能總?cè)ィ⒆有睦碡?fù)擔(dān)會很大。于是，楊李紅一方面用手工紙做小扇子、書簽，并將“禮物”附在信件后，及時寄送給小玉；另一方面，普文司法所聯(lián)合婦聯(lián)、教育部門及時前往她家中開展走訪。

“之后，她回信說，父母對她的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，成績也提高了?！边@讓小楊姐姐的心頭暖了很久。

“我總會想到你來看我的那天?！薄拔蚁Ｍ苈犅犖业男氖??！比缃?，五顏六色的信封堆滿普文司法所工作人員的辦公室桌，上面寫滿了孩子們的心愿和訴求。

孩子們稚嫩的字句里，藏著一顆顆渴望被關(guān)切的心，深深牽動著司法所工作人員，促動大家一心把這件事做好做到位。

（小朋友們寄來的信件）

串聯(lián)成“護(hù)蕾”聯(lián)合行動

“護(hù)蕾信箱”最開始是普文司法所在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買材料手工制作而成，后得到當(dāng)?shù)攸h委和政府的支持，迅速推廣。

回信多了，小楊姐姐自己也被“治愈了”。

小黛（化名）畫了一幅漫畫寄給小楊姐姐，感謝小楊姐姐幫助她挽回了與小伙伴的友誼，希望小楊姐姐去看她。結(jié)果，真見面了，小黛卻害羞起來，導(dǎo)致小楊姐姐一直在反思自己是不是說錯話了。

“當(dāng)時，她哭了?！焙髞?，小楊姐姐再次收到小黛的回信。

信件中說：“小楊姐姐，謝謝你的關(guān)心關(guān)愛，每當(dāng)晚上，我總會想到你來看我的那天，真的永難忘懷?！边@句話頓時讓小楊姐姐感到欣慰。

小肖（化名）向小楊姐姐傾訴被起綽號的煩惱，小楊姐姐立即支招：“你要勇敢地告訴同學(xué)，我不喜歡這個外號，也不喜歡你們給我起外號。如果同學(xué)們還起外號，你就告訴小楊姐姐，讓小楊姐姐找老師?！?/p>

青少年心理問題是隱私，見面時不好說清，寫信是個不錯的溝通方式。

如今，小楊姐姐收到的心愿越來越多了。“一個個心愿藏著社會治理議題，一個個心愿串聯(lián)成一個個‘護(hù)蕾’聯(lián)合行動?！逼瘴乃痉ㄋ鶚?gòu)建起“收集—研判—處置—反饋”的閉環(huán)工作體系，建立了“1+3+N”工作模式，即1個工作專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)合學(xué)校、公安、婦聯(lián)3個部門，整合心理咨詢師、法治副校長、社區(qū)志愿者等N類專業(yè)力量，形成未成年人保護(hù)工作合力。

不僅如此，該所通過建立信件動態(tài)分析機(jī)制，將信箱反饋的共性問題提煉為社會治理議題。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合學(xué)校推出“小楊姐姐解憂樹洞”心理疏導(dǎo)品牌，與社區(qū)共建“青少年成長驛站”服務(wù)陣地，定期開展關(guān)愛少年兒童活動，形成家、校、社協(xié)同發(fā)力的生動實踐，持續(xù)增強(qiáng)轄區(qū)未成年人法治意識和自我保護(hù)能力。

暑假期間，普文司法所開展以關(guān)愛兒童心理成長為主題的活動，效果顯著，參與度高。

“其實，我非常期待收到學(xué)生們的假期來信?！毙罱憬阏f，這一個個看似簡單的金屬箱體，成為花兒解憂的大窗口。（云南政法融媒體中心）