近來(lái)，云南省普洱市鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣公安局古城派出所結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，打造“雙語(yǔ)警務(wù)”機(jī)制，采用哈尼語(yǔ)和漢語(yǔ)相結(jié)合的方式了解群眾需求、幫助群眾排憂解難，將基層治理工作做到群眾“心坎上”。古城鎮(zhèn)是一個(gè)多民族聚居區(qū)，其中哈尼族人口占比42.4%，是鎮(zhèn)沅縣哈尼族最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于語(yǔ)言差異，一些小的矛盾糾紛常常因溝通不暢而激化。

“有一次，一位哈尼族群眾來(lái)報(bào)案，情緒激動(dòng)地說(shuō)了哈尼語(yǔ)，我們聽(tīng)不懂，他更著急了。”古城派出所所長(zhǎng)張磊回憶道。這件事讓他意識(shí)到，警民之間存在的語(yǔ)言溝通障礙不僅影響了警務(wù)工作的效率，也阻礙了警民關(guān)系的和諧發(fā)展。為改變現(xiàn)狀，古城派出所有意從畢業(yè)大學(xué)生中選拔培養(yǎng)熟悉本地少數(shù)民族語(yǔ)言、了解民族風(fēng)俗習(xí)慣的本地輔警，對(duì)建民村、河西村、古城村和桂海村四個(gè)村，按一村一雙語(yǔ)輔警配備，組建一支“雙語(yǔ)輔警”隊(duì)伍，雙語(yǔ)輔警擔(dān)任專職調(diào)解員，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜型墓嶙遴l(xiāng)賢擔(dān)任“特邀調(diào)解員”，以“鄉(xiāng)音”連接“鄉(xiāng)情”，以一村一雙語(yǔ)輔警作為警民之間的橋梁和紐帶，將“雙語(yǔ)宣傳”“雙語(yǔ)聯(lián)防”“雙語(yǔ)走訪”“雙語(yǔ)調(diào)解”“雙語(yǔ)服務(wù)”成效進(jìn)一步擴(kuò)大化，推進(jìn)“派出所”主防工作。

幾年前，古城村牌坊組李某在原趕馬路的基礎(chǔ)上擴(kuò)寬通行路，舊寨組的刀某、李某等幾戶人家常年在此出入。后李某不愿意繼續(xù)讓行，雙方因通行問(wèn)題引起矛盾。古城派出所得知此事后，與村組干部、威望高的當(dāng)?shù)厝罕?，組織李某與刀某等人調(diào)解，民警輔警用流利哈尼語(yǔ)，法理情融合，站在維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定高度，從遠(yuǎn)親不如近鄰的角度，擺事實(shí)講道理，最終達(dá)成和解?！罢{(diào)解不是簡(jiǎn)單的說(shuō)法條，而是要說(shuō)到群眾心坎里?！本ü釢h雙語(yǔ)的輔警白元?jiǎng)渍f(shuō)。

此外，古城派出所明確雙語(yǔ)輔警每周下村不少于三天，開(kāi)展矛盾糾紛排查化解、交通勸導(dǎo)、普法宣傳、基礎(chǔ)信息采集、維穩(wěn)信息收集等工作，拉近與群眾距離，促進(jìn)警民和諧。并通過(guò)加入群眾微信群的方式，傾聽(tīng)群眾呼聲，為群眾答疑解惑，對(duì)群眾爭(zhēng)議糾紛，第一時(shí)間進(jìn)行解釋引導(dǎo)，及時(shí)化解?！耙郧白稍儤I(yè)務(wù)知識(shí)、解決小糾紛要跑幾十公里，現(xiàn)在手機(jī)上就能解決，太方便了！”群眾紛紛對(duì)古城派出所點(diǎn)贊。

今年來(lái)，古城派出所通過(guò)雙語(yǔ)調(diào)解成功化解矛盾糾紛66起，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、矛盾不上交”?！半p語(yǔ)調(diào)解”不僅解決了群眾的煩心事，更架起了民族團(tuán)結(jié)的“連心橋”。（普洱市委政法委供稿）