近來，云南省普洱市鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣公安局古城派出所結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，打造“雙語警務(wù)”機(jī)制，采用哈尼語和漢語相結(jié)合的方式了解群眾需求、幫助群眾排憂解難，將基層治理工作做到群眾“心坎上”。古城鎮(zhèn)是一個多民族聚居區(qū)，其中哈尼族人口占比42.4%，是鎮(zhèn)沅縣哈尼族最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于語言差異，一些小的矛盾糾紛常常因溝通不暢而激化。

“有一次，一位哈尼族群眾來報案，情緒激動地說了哈尼語，我們聽不懂，他更著急了。”古城派出所所長張磊回憶道。這件事讓他意識到，警民之間存在的語言溝通障礙不僅影響了警務(wù)工作的效率，也阻礙了警民關(guān)系的和諧發(fā)展。為改變現(xiàn)狀，古城派出所有意從畢業(yè)大學(xué)生中選拔培養(yǎng)熟悉本地少數(shù)民族語言、了解民族風(fēng)俗習(xí)慣的本地輔警，對建民村、河西村、古城村和桂海村四個村，按一村一雙語輔警配備，組建一支“雙語輔警”隊伍，雙語輔警擔(dān)任專職調(diào)解員，并邀請當(dāng)?shù)赜型墓嶙遴l(xiāng)賢擔(dān)任“特邀調(diào)解員”，以“鄉(xiāng)音”連接“鄉(xiāng)情”，以一村一雙語輔警作為警民之間的橋梁和紐帶，將“雙語宣傳”“雙語聯(lián)防”“雙語走訪”“雙語調(diào)解”“雙語服務(wù)”成效進(jìn)一步擴(kuò)大化，推進(jìn)“派出所”主防工作。

幾年前，古城村牌坊組李某在原趕馬路的基礎(chǔ)上擴(kuò)寬通行路，舊寨組的刀某、李某等幾戶人家常年在此出入。后李某不愿意繼續(xù)讓行，雙方因通行問題引起矛盾。古城派出所得知此事后，與村組干部、威望高的當(dāng)?shù)厝罕?，組織李某與刀某等人調(diào)解，民警輔警用流利哈尼語，法理情融合，站在維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定高度，從遠(yuǎn)親不如近鄰的角度，擺事實講道理，最終達(dá)成和解。“調(diào)解不是簡單的說法條，而是要說到群眾心坎里。”精通哈尼漢雙語的輔警白元勛說。

此外，古城派出所明確雙語輔警每周下村不少于三天，開展矛盾糾紛排查化解、交通勸導(dǎo)、普法宣傳、基礎(chǔ)信息采集、維穩(wěn)信息收集等工作，拉近與群眾距離，促進(jìn)警民和諧。并通過加入群眾微信群的方式，傾聽群眾呼聲，為群眾答疑解惑，對群眾爭議糾紛，第一時間進(jìn)行解釋引導(dǎo)，及時化解?！耙郧白稍儤I(yè)務(wù)知識、解決小糾紛要跑幾十公里，現(xiàn)在手機(jī)上就能解決，太方便了！”群眾紛紛對古城派出所點贊。

今年來，古城派出所通過雙語調(diào)解成功化解矛盾糾紛66起，實現(xiàn)了“小事不出村、矛盾不上交”。“雙語調(diào)解”不僅解決了群眾的煩心事，更架起了民族團(tuán)結(jié)的“連心橋”。（普洱市委政法委供稿）