“老人家，您好，我們是縣民政局政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)的回訪員，想了解一下，居家養(yǎng)老服務(wù)的工作人員每月上門(mén)服務(wù)了多少次，上門(mén)提供服務(wù)是否及時(shí)，服務(wù)是否滿意？……”

7月28日，炎炎烈日下，回訪小組來(lái)到安徽省肥東縣楊店鄉(xiāng)向陽(yáng)社區(qū)管東組一農(nóng)戶家中，就政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)工作開(kāi)展上門(mén)“問(wèn)需”行動(dòng)。

在72歲全失能老人計(jì)恩金家中，聽(tīng)到回訪小組的提問(wèn)，計(jì)老爺子的妻子連忙表示，自己每次打過(guò)電話給平臺(tái)之后，時(shí)間不長(zhǎng)就有人上門(mén)服務(wù)，提供服務(wù)的工作人員都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，他們給老人清洗臟衣，打掃衛(wèi)生，沒(méi)有含糊，即便是面對(duì)老人時(shí)常將排泄物弄得全身都是的情況，也是盡心盡力。

“我們是根據(jù)月服務(wù)對(duì)象人數(shù)在電話抽檢的基礎(chǔ)上，再抽20%進(jìn)行上門(mén)回訪，回訪的內(nèi)容主要是了解服務(wù)對(duì)象對(duì)此項(xiàng)政策的了解程度、轉(zhuǎn)移呼叫之后的工作質(zhì)量如何，服務(wù)是否落實(shí)到位，服務(wù)對(duì)象是否滿意，還有涉及聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，為今后工作提升打好提前量”，工作人員畢權(quán)美說(shuō)，從7月份已經(jīng)入戶走訪的26戶提供的信息顯示，“呼叫轉(zhuǎn)移”之后的服務(wù)，全部都能跟進(jìn)到位，服務(wù)對(duì)象的綜合滿意度達(dá)到100%。

從縣民政局養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心了解到，肥東縣實(shí)施政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)已近10年，服務(wù)的對(duì)象首批為店埠鎮(zhèn)、經(jīng)開(kāi)區(qū)城市社區(qū)特困供養(yǎng)老人、90歲以上高齡、60周歲以上重度殘疾老人、70周歲以上低保老人、60周歲以上重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象；店埠鎮(zhèn)、經(jīng)開(kāi)區(qū)農(nóng)村社區(qū)特困供養(yǎng)老人、90歲以上高齡、60周歲以上重度殘疾老人、70周歲以上低保老人、70周歲以上重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象以及肥東縣戶籍且常住的60周歲以上失能、半失能老人。為這些符合申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)的老人提供生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、緊急救助等方面的專業(yè)化服務(wù)。隨著智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的日趨完善，現(xiàn)已擴(kuò)展為全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)符合條件的老人，提供助餐、助潔、助醫(yī)、助行、助浴、康復(fù)、巡訪關(guān)愛(ài)等上門(mén)服務(wù)。

工作人員表示，由政府購(gòu)買服務(wù)，引進(jìn)大孝援通養(yǎng)老智慧平臺(tái)實(shí)施“呼叫轉(zhuǎn)移”，由第三方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)提供精準(zhǔn)服務(wù)這一舉措，在全縣已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“良性循環(huán)”，“呼叫轉(zhuǎn)移，接單上門(mén)”已經(jīng)成為肥東居家養(yǎng)老服務(wù)的一大“特色”，無(wú)論在城市社區(qū)還是農(nóng)村社區(qū)，無(wú)論是全失能老人、半失能老人，還是各個(gè)年齡（60歲、70歲、90歲以上）層次的老人，均按照文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，分別享受100元至600元不等的政府補(bǔ)貼。服務(wù)補(bǔ)貼是以電子服務(wù)券的形式，由縣民政局按月進(jìn)行充值，服務(wù)對(duì)象在享受服務(wù)后，使用電子服務(wù)券進(jìn)行結(jié)算，十分便利。

“我家每月享受居家養(yǎng)老補(bǔ)貼有600元，主要是呼叫保潔服務(wù)，有了這個(gè)服務(wù)，我們的生活才不至于一團(tuán)糟”，該縣楊店鄉(xiāng)姚崗社區(qū)小灣組86歲李德珍老人深有感觸地說(shuō)?；卦L人員通過(guò)詢問(wèn)了解到，李德珍老人的家自從有了這個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)，一家人生活也干凈清爽許多，全失能老人的照顧也有了規(guī)律。

畢權(quán)美坦言，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）每月都可以提出申請(qǐng) 在當(dāng)月的25號(hào)前報(bào)送相關(guān)申請(qǐng)信息，在經(jīng)過(guò)社區(qū)申報(bào)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核、民政局審批后，在提供“呼叫轉(zhuǎn)移”之前，作為第三方評(píng)估的社彩社會(huì)工作服務(wù)中心，會(huì)實(shí)時(shí)組織專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)上門(mén)對(duì)申請(qǐng)擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估并出具評(píng)估結(jié)果，養(yǎng)老智慧平臺(tái)會(huì)根據(jù)評(píng)估等級(jí)，確定申請(qǐng)對(duì)象的失能等級(jí)，依照等級(jí)發(fā)放居家養(yǎng)老補(bǔ)貼。全失能老人每月600元，半失能（也就是部分失能）老人每月400元。截至目前，全縣共有服務(wù)對(duì)象2793人納入服務(wù)，其中，享受居家養(yǎng)老服務(wù)人數(shù)1754人，享受擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)人數(shù)共1039人。

隨機(jī)查看“呼叫轉(zhuǎn)移”養(yǎng)老智慧平臺(tái)，定格7月22日早上6點(diǎn)48分，服務(wù)對(duì)象是家住店埠鎮(zhèn)鎮(zhèn)南社區(qū)肥東二中北大門(mén)的胡國(guó)林老人，呼叫內(nèi)容是“請(qǐng)求推拿”，平臺(tái)接線隨即“呼叫轉(zhuǎn)移”，專業(yè)服務(wù)“老李盲人推拿”接單上門(mén)服務(wù)，到7點(diǎn)47分完成服務(wù)，近一個(gè)小時(shí)就完成了胡國(guó)林老人的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了“十五分鐘服務(wù)圈”的承諾。

從“呼叫轉(zhuǎn)移”養(yǎng)老智慧平臺(tái)工作人員余凱處了解到，今年1-7中旬，肥東養(yǎng)老智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)先后服務(wù)老人人次達(dá)85121人次（動(dòng)態(tài)），服務(wù)金額達(dá)4758134元。具體服務(wù)項(xiàng)目顯示，實(shí)施居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，主要以保潔服務(wù)居多，還有理發(fā)、助浴、推拿等類型服務(wù)，服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話聯(lián)系，智慧平臺(tái)實(shí)施“呼叫轉(zhuǎn)移，再由安徽省社家老年服務(wù)中心提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門(mén)服務(wù)，一個(gè)“閉環(huán)”居家養(yǎng)老服務(wù)也就完整體現(xiàn)。

文：高楨

來(lái)源：肥東縣委宣傳部