近年來，云南省大理州祥云縣開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動，深入查找辦事流程中的堵點(diǎn)，精準(zhǔn)疏通服務(wù)過程中的痛點(diǎn)，全力破解群眾面臨的難點(diǎn)。公安政務(wù)服務(wù)窗口聚焦戶籍辦理、身份證申領(lǐng)、出入境證件申請等高頻民生事項(xiàng)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程、拓展服務(wù)渠道，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為群眾辦實(shí)事、解難題，全力打造有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。

“延時(shí)服務(wù)”彰顯為民初心。6月14日下午，政務(wù)服務(wù)中心公安窗口工作人員結(jié)束一天的忙碌準(zhǔn)備下班時(shí)，三位神色焦急的群眾匆匆趕來，希望辦理港澳通行證。工作人員二話不說，迅速返回工位重新啟動電腦，為群眾完成業(yè)務(wù)辦理?！爸灰€有一位群眾在等候，我們的服務(wù)就不會停止！”這句樸實(shí)的承諾，正是公安窗口服務(wù)宗旨的真實(shí)體現(xiàn)。

通過建立科學(xué)輪值機(jī)制、調(diào)配人員力量、強(qiáng)化后勤保障，公安窗口在工作日下班時(shí)段、周末節(jié)假日及中高考等特殊時(shí)期持續(xù)推行“延時(shí)服務(wù)”。今年以來，已累計(jì)為群眾提供延時(shí)服務(wù)75次，讓群眾無須擔(dān)憂時(shí)間限制，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)來、隨時(shí)辦”。

“一窗通辦”提升服務(wù)效能。過去，群眾辦理不同公安業(yè)務(wù)往往需要在多個(gè)窗口間奔波，耗時(shí)又費(fèi)力。如今，公安窗口積極創(chuàng)新服務(wù)模式，打破業(yè)務(wù)壁壘，全面推行“一窗通辦”改革。通過整合交管、戶政、出入境等業(yè)務(wù)資源，優(yōu)化辦事流程，精簡審批環(huán)節(jié)，將以往單一功能的?？拼翱诔晒ι墳楣δ軓?qiáng)大的“全科窗口”。

群眾只需在一個(gè)窗口提交材料，即可辦理多項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，讓群眾切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的高效“速度”與貼心“溫度”。

“集中辦證”優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。政務(wù)大廳內(nèi)正在取護(hù)照的旅行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張先生表示：“公安窗口推出的‘預(yù)約辦’‘集中辦’服務(wù)真是太方便了！讓我們能一次性為整個(gè)團(tuán)隊(duì)辦理證件，從提交材料到受理審核，全程僅需一天即可辦結(jié)，讓我們切實(shí)感受到了公安窗口服務(wù)的高效?！?/p>

為更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，公安窗口主動作為，加強(qiáng)與文旅部門、旅行社的溝通協(xié)作，結(jié)合出入境政策調(diào)整，針對旅游團(tuán)隊(duì)推出“預(yù)約辦”“集中辦”服務(wù)，變被動等待為主動服務(wù)，大幅提升出入境證件辦理效率，為跨境旅游提供便利。今年以來，出入境業(yè)務(wù)窗口已累計(jì)為群眾辦理證照1780本，用實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)承諾。

“上門辦證”升級政務(wù)服務(wù)。為切實(shí)解決特殊群體學(xué)生因身體等原因無法前往公安窗口辦理證件的實(shí)際困難，6月24日，公安窗口積極主動與祥云縣特殊教育學(xué)校進(jìn)行對接溝通，為5名特殊兒童提供了身份證辦理服務(wù)，將便民服務(wù)送上門，讓關(guān)愛與溫暖走進(jìn)特殊兒童的學(xué)習(xí)生活空間，全力保障他們的合法權(quán)益，助力特殊兒童健康成長。

同時(shí)，公安窗口主動對接投資促進(jìn)局、經(jīng)開區(qū)管委會等部門和企業(yè)，建立聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，為外出招商的人員提供身份證件、出入境、車駕管業(yè)務(wù)“上門辦”服務(wù)，為招商工作提供便利，主動將窗口服務(wù)延伸到群眾家門口，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，讓群眾感到暖心舒心。

截至目前，公安政務(wù)服務(wù)窗口共受理各類事項(xiàng)8357件，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率、群眾滿意率雙100%。未來，公安窗口將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，用實(shí)際行動書寫新時(shí)代為民服務(wù)新篇章。（大理日報(bào)、大理州委政法委）