城市管理是城市發(fā)展的“毛細(xì)血管”，既關(guān)乎秩序與規(guī)范，更連著民生與溫度。當(dāng)“城管”的標(biāo)簽逐漸從“執(zhí)法者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，“溫暖城管”品牌的提出，正是對(duì)新時(shí)代城市治理理念的深刻回應(yīng)。從“心”出發(fā)，是回歸管理的本質(zhì)——以人民為中心；向“新”而行，是探索治理的路徑——用創(chuàng)新求實(shí)效。唯有將“心”的溫度與“新”的活力融入城市管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能讓“溫暖城管”真正落地生根，成為城市文明最動(dòng)人的注腳。站在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的歷史坐標(biāo)上，商河城管以“溫暖”為筆，正在書寫城市治理現(xiàn)代化的嶄新篇章。

從“心”出發(fā)：以“四心工程”鍛造有歸屬感的城管鐵軍

堅(jiān)守初心，擦亮為民服務(wù)的政治底色。開設(shè)“初心課堂”，組織黨員重走紅色教育基地、重溫入黨誓詞，將“為誰管理、為誰執(zhí)法”的靈魂之問融入日常教育，將群眾的需求作為工作導(dǎo)向，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。守護(hù)誠(chéng)心，構(gòu)建陽光透明的信任紐帶。推行“陽光執(zhí)法”三項(xiàng)機(jī)制，確保執(zhí)法行為規(guī)范、公正、透明，避免權(quán)力濫用和隨意執(zhí)法，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)與群眾的溝通交流，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，以誠(chéng)心換真心，構(gòu)建起與群眾之間的信任橋梁。別具匠心，淬煉精益求精的專業(yè)精神。實(shí)施“師徒結(jié)對(duì)”，手把手傳授“望聞問切”工作法。“望”市容死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理中的問題；“聞”群眾心聲，了解群眾的意見和建議；“問”管理難題，與商戶、居民共同探討解決方案；“切”治理要害，精準(zhǔn)施策，提高城市管理效率和質(zhì)量。砥礪恒心，錘煉久久為功的奮斗品格。推動(dòng)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”建設(shè)，以考促學(xué)、以學(xué)促干，鼓勵(lì)黨員干部以堅(jiān)韌不拔的毅力和持之以恒的精神，攻克難題，爭(zhēng)當(dāng)“領(lǐng)頭雁”和“急先鋒”。

向“新”而行：以“三融三促”傳遞有感知度的城市溫暖

融入服務(wù)場(chǎng)景，促治理效能與民生溫度雙提升。公廁跟蹤式保潔，主次干道深度保潔，垃圾日產(chǎn)日清......以“工匠精神”雕琢城市細(xì)節(jié)，讓城市環(huán)境更加宜居，讓群眾生活更加舒心。創(chuàng)新采用“錯(cuò)時(shí)制”、“延時(shí)制”的監(jiān)管方式，設(shè)置6處便民市場(chǎng)，創(chuàng)新建立“晨曦?cái)倕^(qū)”助農(nóng)點(diǎn)，堅(jiān)持“疏堵結(jié)合”，為流動(dòng)經(jīng)營(yíng)者提供合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，讓城市的“煙火氣”與文明指數(shù)同步提升。踐行“馬路辦公”和“一線工作法”，城管隊(duì)員深入街頭巷尾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為，打通城市精細(xì)化管理“最后一米”，讓城市管理更加貼近群眾需求。融入人文關(guān)懷，促隊(duì)伍活力與城市溫度同頻共振。建設(shè)了8個(gè)開放休息室，配備桌椅、醫(yī)藥箱、飲用水等設(shè)施，有效解決環(huán)衛(wèi)工人“吃飯難”“喝水難”“休息難”等問題。利用春節(jié)、中秋節(jié)、環(huán)衛(wèi)工人節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，持續(xù)開展關(guān)愛慰問活動(dòng)，將保潔作業(yè)的辛勤、執(zhí)法記錄儀里的感人故事融入《城管人的每一天》紀(jì)錄片，讓城管人的努力瞬間“被看見”，增強(qiáng)他們的歸屬感和職業(yè)榮譽(yù)感。融入互動(dòng)機(jī)制，促群眾參與與城市治理協(xié)同共進(jìn)。持續(xù)做好每周二“局長(zhǎng)接待日”工作，開通“局長(zhǎng)專線”，黨組成員輪流在城管工作站坐班，深入群眾，征求意見，及時(shí)解決群眾反映的問題。邀請(qǐng)各界人士走進(jìn)城管，了解城管，感受城管。正是這份坦誠(chéng)以待，讓城管工作從“被動(dòng)解釋”變?yōu)椤爸鲃?dòng)共鳴”，成為群眾愿意交心、可以信賴的“身邊人”。 

展望未來：讓文化之光照亮城市治理新征程

深化“城管文化陣地”建設(shè)。以“文化塑魂、服務(wù)惠民”為導(dǎo)向，實(shí)施“三個(gè)一”戰(zhàn)略，即一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)陣地，一系列文化品牌活動(dòng)，一支文藝宣傳隊(duì)伍。推進(jìn)“城管服務(wù)雙走進(jìn)”專項(xiàng)行動(dòng)。開展城管進(jìn)校園“護(hù)苗行動(dòng)”，開設(shè)“小小城管”實(shí)踐課，組織垃圾分類互動(dòng)游戲、市容管理模擬體驗(yàn)；設(shè)立“校園服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，專項(xiàng)整治校園周邊流動(dòng)攤販、噪音擾學(xué)問題；開展城管進(jìn)社區(qū)“鄰里管家”計(jì)劃，聯(lián)合處置違建、毀綠等群眾身邊的問題。創(chuàng)建“溫暖街道”示范帶。聯(lián)合商戶、社區(qū)成立“街巷管家”志愿隊(duì)，讓市民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。挖掘城管隊(duì)員幫扶老人、守護(hù)學(xué)子、應(yīng)急救助等典型事例，培育“共治共享示范街”，讓每條街道都能講述城管與市民的暖心故事，進(jìn)一步挖掘傳承城管文化內(nèi)涵，促進(jìn)城管文化的交流與傳播。 （商河城管、司凱 ）