能源電力是各國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，也是推進(jìn)國際經(jīng)貿(mào)合作的先行者排頭兵。從融通港澳、深耕瀾湄，到扎根拉美、開拓中亞、挺進(jìn)歐洲，中國南方電網(wǎng)國際業(yè)務(wù)從周邊區(qū)域延伸到全球8個(gè)國家和地區(qū)，帶動(dòng)中國技術(shù)、資金、裝備、服務(wù)“走出去”超70億美元，服務(wù)高質(zhì)量共建“一帶一路”和全球能源轉(zhuǎn)型，闊步邁向中國的南網(wǎng)、世界的南網(wǎng)、開辟未來的南網(wǎng)。

2024年6月，中國南方電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)秘魯博路茲公司控股運(yùn)營，是近五年來中國企業(yè)在秘魯?shù)淖畲笸顿Y項(xiàng)目，也是在秘魯證券市場(chǎng)的最大一筆交易。博路茲公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋超1600平方公里，服務(wù)用戶超160萬戶，占秘魯總配電用戶數(shù)19%，是秘魯用戶數(shù)最多的配電公司。

一年來，中國南方電網(wǎng)始終堅(jiān)持“共商、共建、共享”原則，遵循能源行業(yè)發(fā)展規(guī)律和跨國公司發(fā)展規(guī)律，探索符合本地特點(diǎn)的發(fā)展模式，促進(jìn)中秘文化融合，推動(dòng)博路茲公司朝成為拉美最好配電公司邁進(jìn)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的電力服務(wù)，讓中國電力技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)更好惠及秘魯人民，以一份沉甸甸的中秘電力合作答卷，為秘魯經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。

公共照明設(shè)施完成LED技術(shù)升級(jí)改造后的拉蓬塔（La Punta）地區(qū)夜景（南網(wǎng)國際公司供圖）

更高標(biāo)準(zhǔn)——

全口徑系統(tǒng)平均停電時(shí)間降至全國最低水平

供電可靠性是衡量配電服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，更是贏得客戶信任的基石。此前博路茲公司僅通過影響用戶數(shù)、停電時(shí)間衡量停電緊急程度，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分簡單，存在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估精準(zhǔn)度不足和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警滯后的問題。中方團(tuán)隊(duì)提出引進(jìn)中國標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，建立更嚴(yán)格的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理體系，進(jìn)一步提升可靠性管理，縮短對(duì)用戶停電影響。

對(duì)此，部分秘方專家對(duì)方案落地表示疑慮：“它們可靠嗎？能在本土應(yīng)用嗎？”面對(duì)疑問，中方團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與博路茲公司管理層及秘方專家深入交流、促膝長談，推動(dòng)雙方理念對(duì)接與互信建設(shè)，確保方案既體現(xiàn)南網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，也充分尊重本地實(shí)際。“中國專家愿意傾聽我們的顧慮，耐心解釋技術(shù)要點(diǎn)并提供翔實(shí)的案例和數(shù)據(jù)?！辈┞菲澒静牧蠘?biāo)準(zhǔn)、程序和質(zhì)量分部負(fù)責(zé)人羅伯托·桑切斯回憶，“了解到中國的標(biāo)準(zhǔn)和方案是一套經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的完整體系，我們最終相信它們?cè)诿佤斅涞氐目尚行浴！?/p>

如今，博路茲公司引入中國南方電網(wǎng)可靠性管理體系理念，參照中方“風(fēng)險(xiǎn)隱患雙重預(yù)防”機(jī)制，因地制宜構(gòu)建了“風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控+應(yīng)急快速響應(yīng)”機(jī)制，明確劃分運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并制定與之相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)從事后被動(dòng)搶修向事前主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、事中迅速應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變。

“我們還安裝2.5萬余只智能電表和關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，大幅提升故障診斷精度和資源調(diào)配的科學(xué)性，使故障響應(yīng)更迅速?！辈┞菲澒局袎号c低壓管理分部經(jīng)理讓·巴贊介紹。以低壓故障復(fù)電為例，1-6月，博路茲公司24小時(shí)以上數(shù)量同比減少50%。

在調(diào)研博路茲公司電網(wǎng)運(yùn)維技術(shù)和管理流程的過程中，中方團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一線員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需將安全技術(shù)措施逐項(xiàng)上傳APP，遇到信號(hào)較差的變電站、地下配電站，操作耗時(shí)顯著增加。隨后，中秘團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開展攻堅(jiān)，升級(jí)程序并精簡上傳流程。APP更新使用三個(gè)月，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維作業(yè)信息錄入及傳遞時(shí)間大幅縮短34%，帶動(dòng)博路茲公司轉(zhuǎn)供電操作平均效率提升40%。“這不是簡單的技術(shù)升級(jí)，而是作業(yè)方式的根本變革?！比肼毑┞菲澒窘?0年的老員工雷蒙多·古塔拉發(fā)出由衷感慨，他終于告別在地下配電房接到調(diào)度指令，要上上下下跑兩三層樓的歷史。

與此同時(shí)，博路茲公司積極借鑒中國無人機(jī)智能巡檢經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)中壓和高壓電網(wǎng)的無人機(jī)可視化和熱成像巡檢，異常檢出率較人工巡檢提升了1.6倍，為精準(zhǔn)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)提供有力支撐。

積極探索融合中國標(biāo)準(zhǔn)與本地實(shí)踐，博路茲公司供電可靠性得到顯著提升?！斑@一年來，博路茲公司主變、線路強(qiáng)迫停運(yùn)率同比分別下降33和12個(gè)百分點(diǎn)，客戶平均停電時(shí)間同比下降11%，客戶投訴率下降13個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)過中秘雙方共同努力，5月份，行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，博路茲公司全口徑系統(tǒng)平均停電時(shí)間已降至秘魯最低水平?！蹦戏诫娋W(wǎng)國際（香港）公司資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)人介紹道。

在秘魯首都利馬，中國南方電網(wǎng)秘魯博路茲公司工作人員在更換社區(qū)路燈的施工現(xiàn)場(chǎng)交流工作（南方電網(wǎng)供圖）

更優(yōu)服務(wù)——

客戶體驗(yàn)指數(shù)位居秘魯配電行業(yè)第一

“這里自助終端、智能叫號(hào)系統(tǒng)、客戶信息平臺(tái)一應(yīng)俱全，我還可以在WhatsApp、博路茲官網(wǎng)、客服熱線等線上平臺(tái)提前預(yù)約或咨詢，帶齊資料到場(chǎng)就直接辦理業(yè)務(wù)，等待時(shí)間大幅減少，很方便！”卡特琳娜說。近日，位于利馬圣馬丁購物中心的博路茲新一代智能客戶服務(wù)中心正式啟用，給客戶帶來更加便捷、流暢的服務(wù)體驗(yàn)。

博路茲公司市場(chǎng)部經(jīng)理卡洛斯·索利斯卡表示，深入理解客戶需求是當(dāng)前管理團(tuán)隊(duì)的重要目標(biāo)，“不僅要提供可靠的電力服務(wù)，更要通過可持續(xù)的發(fā)展方式為客戶創(chuàng)造長遠(yuǎn)價(jià)值。”

以管理升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)效。博路茲公司整合分散在各部門的客戶服務(wù)職能，由市場(chǎng)部統(tǒng)一管理。對(duì)于大客戶，博路茲公司專門組建了專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為其提供量身定制的解決方案。此外，還設(shè)立了投訴處理快速響應(yīng)專席，讓客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)。

以設(shè)備升級(jí)夯實(shí)服務(wù)根基。在首都利馬推進(jìn)的智能電網(wǎng)技術(shù)試點(diǎn)項(xiàng)目中，博路茲公司有序部署人工智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與智能傳感器網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目完工后，將實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，惠及超10萬居民。同時(shí)，博路茲公司積極參與多個(gè)LED公共照明系統(tǒng)改造項(xiàng)目，目前已在經(jīng)營區(qū)域安裝超過6萬8千盞LED路燈，提升社區(qū)公共安全、能源效率和居民生活質(zhì)量。

以人才培養(yǎng)厚植服務(wù)優(yōu)勢(shì)。博路茲公司先后與中國南方電網(wǎng)深圳供電局、廣東電網(wǎng)廣州供電局簽訂結(jié)對(duì)共建深化合作框架協(xié)議，累計(jì)開展超過50次線上專題研討。7月6日至26日，廣州供電局、深圳供電局的專家赴秘魯，開展對(duì)接交流，并為博路茲公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)開展無人機(jī)培訓(xùn)。

以綠色交通引領(lǐng)能源轉(zhuǎn)型。在馬丘比丘景區(qū)，博路茲公司為當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄟ\(yùn)營商提供電動(dòng)巴士運(yùn)營服務(wù)，預(yù)計(jì)每年可減少約40噸二氧化碳排放。在充電技術(shù)設(shè)施建設(shè)方面，卡洛斯·索利斯卡介紹，公司計(jì)劃打造覆蓋廣泛的電動(dòng)汽車充電網(wǎng)絡(luò)，“從特許經(jīng)營區(qū)域到利馬全市，乃至整個(gè)秘魯?shù)碾妱?dòng)汽車充電網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)推動(dòng)秘魯電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展和綠色交通轉(zhuǎn)型?！?/p>

憑借一系列卓有成效的舉措，博路茲公司服務(wù)能力穩(wěn)步提升，贏得高度社會(huì)認(rèn)可：2024年Merco ESG責(zé)任排名，博路茲公司蟬聯(lián)公共服務(wù)類企業(yè)榜首；今年上半年，用戶總數(shù)增長2.9%，自由用戶售電量增長2.3%，客戶體驗(yàn)指數(shù)位居秘魯電力行業(yè)第一。

在中國南方電網(wǎng)秘魯博路茲公司的電力調(diào)度控制中心，當(dāng)?shù)貑T工正開展日常電網(wǎng)監(jiān)控工作（南方電網(wǎng)供圖）

更暖民心——

“萬家燈火”工程助力5萬余人實(shí)現(xiàn)電氣化

位于利馬北部的安孔生產(chǎn)者協(xié)會(huì)社區(qū)（以下簡稱“安孔社區(qū)”），是利馬城市擴(kuò)張中形成的郊區(qū)。沒有通電以前，居民晚上出門得打手電筒，在家靠蠟燭或小煤油燈照明，“光線暗，還得小心別引起火災(zāi)。”居民索菲亞回憶，由于入夜后便是漆黑一片，她從不敢讓孩子出去玩。

2024年12月，博路茲公司“萬家燈火”工程來到安孔社區(qū)，為這里接通電網(wǎng)，徹底改變了2000余名居民的生活。如今，索菲亞家里裝上電燈，還添置了一臺(tái)二手冰箱方便儲(chǔ)存食物，她的孩子也能在夜里到燈火通明的社區(qū)球場(chǎng)踢球。因?yàn)樯鐓^(qū)夜間照明改善，一家人的生計(jì)也在“家門口”得到解決?！耙郧罢煞蛑荒苓M(jìn)城打零工謀生，天不亮就出門，晚上回來孩子都睡了?，F(xiàn)在他在社區(qū)路口支個(gè)攤，賣飲料和漢堡，早晚都有生意?！彼鞣苼喣樕涎鑫⑿Γ骸坝辛斯饬?，日子也就慢慢亮堂起來?！?/p>

2024年以來，“萬家燈火”工程完成利馬郊區(qū)1.3萬余戶家庭、中小型企業(yè)、學(xué)校等的電氣化改造，累計(jì)超過5萬人從中受益。博路茲公司可持續(xù)發(fā)展部相關(guān)負(fù)責(zé)人梅西?卡馬喬介紹，到2026年，公司將把利馬外圍地區(qū)電氣化率提高一倍，以改善首都最貧困地區(qū)居民的生活。

在中國南方電網(wǎng)的支持下，今年博路茲公司還將啟動(dòng)“點(diǎn)亮體育”項(xiàng)目，推進(jìn)供電轄區(qū)內(nèi)體育場(chǎng)所照明設(shè)施的升級(jí)改造。在教育幫扶方面，組建志愿教師團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)帕查庫特克學(xué)院工業(yè)電力專業(yè)教學(xué)課程；設(shè)立的“技術(shù)獎(jiǎng)學(xué)金”和“女性創(chuàng)業(yè)者獎(jiǎng)學(xué)金”將分別資助 30人，支持青年電力專業(yè)人才成長與女性創(chuàng)業(yè)發(fā)展。

跨越山海，共筑光明。未來，博路茲公司將繼續(xù)以成為拉美最好配電公司為目標(biāo)，立足秘魯本土實(shí)際，深度融合中國南方電網(wǎng)的先進(jìn)管理與技術(shù)，在保障電力穩(wěn)定供應(yīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展綠色能源應(yīng)用，提升客戶服務(wù)水平，積極履行社會(huì)責(zé)任，為秘魯社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展、人民生活品質(zhì)的持續(xù)提升貢獻(xiàn)更多力量，書寫中秘電力合作更加輝煌燦爛的新篇章。

文：包莉婷、胡家玥、王敏、侯方迪、時(shí)澤錕