打造“觸手可及”的幸福生活圈

合肥多個小區(qū)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”試點

7月15日下午，記者從合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局、合肥市物業(yè)管理協(xié)會組織的合肥市“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點現(xiàn)場會上了解到，截至目前，全市27家企業(yè)、31個住宅小區(qū)申報了“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點。一個“觸手可及”的幸福生活圈正在打造。

打通便民服務(wù)“最后一米”

記者走進位于濱湖新區(qū)的融創(chuàng)濱湖印小區(qū)，北門架空層的果殼空間里，在小區(qū)主理人帶動下，一場由社區(qū)和物業(yè)共同舉辦的魔法兔子游戲正在舉行。

一側(cè)的物業(yè)家修臨時等候點里，維修師傅隨時接單，準(zhǔn)備上門。

“平常開關(guān)插座維修、開換鎖、家具保養(yǎng)和維修、水暖維修和馬桶疏通等，一般緊急維修15分鐘上門，普通維修20分鐘上門?！比趧?chuàng)物業(yè)安徽區(qū)域總經(jīng)理魏娜介紹，目前，融創(chuàng)服務(wù)安徽公司服務(wù)超4.5萬業(yè)主，服務(wù)業(yè)主人數(shù)超6萬人。在日常的物業(yè)服務(wù)之外，物業(yè)家修服務(wù)很受業(yè)主歡迎，截至6月份完成訂單量超過1.2萬單，而且0投訴0退單0拒費。

在合肥經(jīng)開區(qū)融創(chuàng)城小區(qū)，業(yè)主可以直接在“臻選商城”APP線上下單，10分鐘免費送貨上門，通過“物業(yè)服務(wù)+社區(qū)微物流”方式，打通便民服務(wù)“最后一米”。

這是融創(chuàng)物業(yè)打造的前置倉服務(wù)。目前已經(jīng)擁有11個前置倉，覆蓋22個項目，服務(wù)范圍超2.3萬戶業(yè)主及租戶。

面對一二線城市房齡日漸增長，很多居民居住多年未升級的困境，萬科物業(yè)正在嘗試提供局部裝修服務(wù)。萬物云安徽區(qū)域常務(wù)副總、幸福社負(fù)責(zé)人滕琪麟透露，“研選家”是萬科物業(yè)自營房屋改造煥新品牌，今年1月安徽首家服務(wù)站在廬陽區(qū)萬科森林城項目開業(yè)，5月第二家服務(wù)站選址蜀山區(qū)萬科金色名郡項目，于6月18日正式開業(yè)?！敖嚯x為業(yè)主提供上門快、有保障的家政維修、單品煥新、局部裝修、全屋裝修、廚房改造、陽臺改造、衛(wèi)生間改造、墻面刷新等居住煥新服務(wù)?！?/p>

記者注意到，合肥一些小區(qū)物業(yè)正在建立各類便民服務(wù)點，設(shè)立免費飲水、充電、休息等功能，為快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等提供基礎(chǔ)的便利服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，引進如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供基礎(chǔ)醫(yī)療保障服務(wù)，通過便民服務(wù)電話，即可預(yù)約相關(guān)科室的醫(yī)生，為居民就醫(yī)提供便捷途徑。

合肥新華物業(yè)公司副總經(jīng)理宋濤介紹，瑤海區(qū)采石苑C區(qū)建立了紅鄰驛站，把中介附近網(wǎng)點納入驛站平臺，為居民提供房屋租賃、房屋買賣服務(wù)，居民可直接通過紅鄰驛站發(fā)布相關(guān)信息，中皖輝達服務(wù)有限公司將進行房屋信息登記，并通過平臺對外發(fā)布。

社群運營正在盤活小區(qū)泛會所

“社群服務(wù)”是現(xiàn)場會分享交流環(huán)節(jié)上很多人提到的一個詞。

在融創(chuàng)濱湖印小區(qū)架空層，類似魔法兔子游戲這樣的活動經(jīng)常舉辦，物業(yè)和方興社區(qū)錦繡地居委會一起，經(jīng)常組織如防災(zāi)自救、法律科普、青少年心理健康等科普課堂，提升社區(qū)居民社區(qū)安全意識及實踐經(jīng)驗。

在合肥經(jīng)開區(qū)融創(chuàng)城陽光主理人王玉帶領(lǐng)下，從堆肥大作戰(zhàn)到植物拓印和花園共建，小業(yè)主們習(xí)慣在“零廢棄花園”里學(xué)習(xí)種植、堆肥知識。

華潤置地已經(jīng)建立了全國性的社群品牌潤比鄰，通過構(gòu)建社群生態(tài)，實現(xiàn)服務(wù)從物理空間向精神文化的升級，重塑鄰里關(guān)系，打造全生命周期的社區(qū)文化體驗。在合肥，2024年累計開展社群活動1300場，其中大型城市級活動15場，覆蓋業(yè)主3.8萬余人次。

“夏季合肥公司11個社區(qū)里的枇杷、楊梅、紫葉李、桃子等果樹相繼成熟，由物業(yè)統(tǒng)一采摘送給業(yè)主?；顒拥统杀緢?zhí)行簡單，卻能夠收獲大量業(yè)主好評，提升業(yè)主滿意度?！比A潤萬象生活物業(yè)合肥公司片區(qū)總監(jiān)李婷婷表示，無論是針對老年人的摜蛋比賽，還是針對兒童的航天藝術(shù)研學(xué)營，都得到了業(yè)主好評。

李婷婷表示，目前華潤萬象生活物業(yè)針對泛會所采取“場地管理+空間運營”雙重模式，對泳池、私宴廳、健身房等泛會所空間采用第三方聯(lián)營，引入專業(yè)機構(gòu)為業(yè)主提供上門服務(wù)。社群運營活化空間則根據(jù)社群意向業(yè)主調(diào)研問卷及項目架空層的空間功能，招募業(yè)主主理人，同時聯(lián)動萬象系商家資源庫，如金仕堡、托特科學(xué)等商家，組建興趣社群，比如瑜伽社群、舞蹈社群、閱讀社群、棋牌社群、跑步社群等，通過社群的運營，盤活泛會所/架空層的空間使用率，豐富業(yè)主社區(qū)文化生活。

記者了解到，截至目前，全市27家企業(yè)、31個住宅小區(qū)申報了“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點，以一站式服務(wù)平臺為核心，整合線上線下資源精準(zhǔn)對接居民需求，拓展便捷、可靠的增值服務(wù)，切實提升居民“家門口的幸福”。按照《合肥市“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點工作方案》，今年合肥市計劃打造6~10個具備顯著示范效應(yīng)、經(jīng)驗可復(fù)制推廣的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”示范小區(qū)（點）。（余佼佼）