“我兒女都在外地，過去最怕自己一個(gè)人在家有個(gè)頭疼腦熱?，F(xiàn)在有了這個(gè)‘鈴鐺’，心里真踏實(shí)！”73歲的陳奶奶一邊說，一邊熟練地演示起胸前掛著的呼叫器。

這枚不起眼的小鈴鐺，是東紡社區(qū)創(chuàng)新推出的“叮咚守護(hù)”智能服務(wù)設(shè)備，背后連接的是一整套高效暖心的居家響應(yīng)機(jī)制。它不但為老年群體撐起“保護(hù)傘”，更讓鄰里之間多了份踏實(shí)和溫暖。

東紡社區(qū)是典型的老職工家屬區(qū)，轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人口超過四成。獨(dú)居、空巢、高齡、失能等情況普遍存在，生活照料、緊急救助等問題成了社區(qū)治理中的“難點(diǎn)”。

為破解這一難題，社區(qū)通過入戶走訪、問卷調(diào)查等方式全面摸排居民需求，建立“一人一檔”的服務(wù)臺(tái)賬，并根據(jù)老年人實(shí)際狀況和個(gè)人意愿，優(yōu)先為行動(dòng)不便、常年獨(dú)居的老人安裝“叮咚”呼叫器。

志愿者在向老人介紹“叮咚”呼叫器

別看設(shè)備小巧，卻功能強(qiáng)大。老人一鍵按鈴，可以和緊急聯(lián)系人實(shí)時(shí)通話，由通話內(nèi)容確定是否需要上門服務(wù)；若是突發(fā)疾病等緊急情況，可立即啟動(dòng)“15分鐘生命救援圈”機(jī)制——1分鐘通知家屬，5分鐘內(nèi)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，10分鐘內(nèi)完成與120急救或社區(qū)衛(wèi)生站對(duì)接，為老年人贏得寶貴救援時(shí)間。

家住紡織新村宿舍14棟的陳奶奶平時(shí)獨(dú)自生活。這天買菜回來，剛進(jìn)家門就覺得頭暈心慌，身體十分不適，她立刻按下鈴鐺。社區(qū)人員接到信息后，第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生院的王醫(yī)生上門入戶。王醫(yī)生趕到后給陳奶奶量了血壓，發(fā)現(xiàn)她血壓偏高，仔細(xì)詢問她近期的飲食和作息情況，檢查她攜帶的藥品，發(fā)現(xiàn)陳奶奶有幾種藥快吃完了，王醫(yī)生將接下來幾天的用藥劑量和注意事項(xiàng)寫在紙上，這才讓老人安心下來?！扳忚K就像社區(qū)為我們配的‘貼身管家’，有事能叫人，沒事也有人關(guān)心?！标惸棠痰母惺?，道出了不少老年居民的心聲。

除了應(yīng)急響應(yīng)，“叮咚守護(hù)”還聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，將老人的日常需求納入精細(xì)管理。每天早晨，網(wǎng)格長(zhǎng)會(huì)呼叫一次，詢問老人情況，白天社區(qū)網(wǎng)格員與紅色小管家組成服務(wù)隊(duì)，分時(shí)段巡訪老人，提供買菜配藥、家電維修、心理陪護(hù)、健康咨詢等多樣服務(wù)。對(duì)非緊急呼叫，原則上2小時(shí)內(nèi)上門解決，24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)反饋。

有一次，社區(qū)網(wǎng)格員照常電話打給79歲的韓爺爺，談話間發(fā)現(xiàn)韓爺爺語氣很著急。為了核實(shí)情況網(wǎng)格員立馬趕到韓爺爺家中。得知他接到了陌生電話，聲稱是孫子的老師，孫子出了意外急需用錢。網(wǎng)格員仔細(xì)查看了電話號(hào)碼、詢問具體情況，認(rèn)為這是一起詐騙電話，阻止韓爺爺轉(zhuǎn)賬，最終避免了財(cái)產(chǎn)損失。韓爺爺握著網(wǎng)格員的手，感激地說：“幸好你們給我打電話，不然我這養(yǎng)老錢就沒了?！?/p>

今年6月以來社區(qū)已累計(jì)完成“叮咚”響應(yīng)服務(wù)200余次。小鈴鐺真正敲開了居民的心門，也打通了社區(qū)服務(wù)的“最后一米”?！拔覀儠?huì)繼續(xù)擴(kuò)大安裝范圍，推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)常態(tài)化、智能化，真正讓老人們?cè)诩乙材馨残?、舒心?！鄙鐓^(qū)書記表示。

鈴聲雖小，情意綿長(zhǎng)。從數(shù)據(jù)入手，到機(jī)制運(yùn)行，從技術(shù)保障到人情關(guān)照，東紡社區(qū)的“叮咚守護(hù)”不只是一次便民嘗試，更是一種貼近民生、回應(yīng)群眾、持續(xù)迭代的基層治理探索。

文：黃思敏 史文潔

來源：肥東縣委宣傳部供圖供稿