清風(fēng)拂面，花開(kāi)四方，每每如此，總想起有這樣一批人，喚起生機(jī)盎然的鬧意，灑下青春永恒的汗水，綻開(kāi)拼搏奉獻(xiàn)的花朵。在國(guó)網(wǎng)河南西峽縣供電公司，有這樣一位女性，她以堅(jiān)韌不拔的毅力和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。她就是營(yíng)銷(xiāo)部供電服務(wù)指揮中心班長(zhǎng)師蒙楠，一位用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨的光明使者。

身先士卒，勇當(dāng)“領(lǐng)頭雁”

自調(diào)入95598客戶(hù)服務(wù)中心以來(lái)，師蒙楠便將“人民電業(yè)為人民”的宗旨深植心中。面對(duì)日均上百個(gè)電話(huà)的高強(qiáng)度工作，她始終保持著高度的耐心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。每一個(gè)來(lái)電，她都當(dāng)作是與客戶(hù)心與心的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，細(xì)致解答每一個(gè)問(wèn)題，用溫暖的話(huà)語(yǔ)和高效的服務(wù)，化解客戶(hù)心中的焦慮。多年來(lái)，她憑借著出色的服務(wù)水平，連續(xù)多年保持零投訴、零差評(píng)記錄，客戶(hù)滿(mǎn)意度常年保持在99%以上，成為客戶(hù)心中值得信賴(lài)的“光明守護(hù)者”。

在特殊時(shí)期，師蒙楠更是展現(xiàn)出了非凡的擔(dān)當(dāng)。大風(fēng)降溫、迎峰度夏、抗冰保電……每當(dāng)這些關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)臨，她總是主動(dòng)申請(qǐng)放棄休假，堅(jiān)守在話(huà)務(wù)崗位上。她深知，在這些特殊時(shí)期，客戶(hù)對(duì)電力的依賴(lài)更加迫切，一部電話(huà)，不僅承載著客戶(hù)的期盼，更連接著萬(wàn)家燈火，責(zé)任重于泰山。她帶領(lǐng)著由9名女性組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，迎難而上，用女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，為全縣電力用戶(hù)提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為西峽縣供電服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

作為班長(zhǎng)，師蒙楠時(shí)刻以身作則，嚴(yán)格要求自己。她自覺(jué)遵守供電公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握電力政策、故障處理流程及客戶(hù)心理溝通技巧。在她的影響下，整個(gè)指揮中心形成了積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)成員們相互學(xué)習(xí)、相互支持，業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為西峽縣的供電服務(wù)工作注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。

傾情為民，甘做“電保姆”

師蒙楠始終堅(jiān)信，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在工作中，她積極建立應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，并定期組織模擬演練，確保在突發(fā)情況下，團(tuán)隊(duì)能夠迅速響應(yīng)，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定。每周，她都會(huì)組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作復(fù)盤(pán)，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，查漏補(bǔ)缺，建立了一套科學(xué)規(guī)范高效的服務(wù)體系。

2025年4月12-13日，西峽縣遭遇罕見(jiàn)大風(fēng)天氣，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電線(xiàn)路不同程度受損。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，師蒙楠和她的團(tuán)隊(duì)成員們毫不退縮，堅(jiān)守工作一線(xiàn)，連續(xù)兩天兩夜值班值守。在這期間，她們接聽(tīng)電話(huà)2000余個(gè)，每一個(gè)電話(huà)都認(rèn)真記錄，每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題都耐心安撫，及時(shí)匯總上報(bào)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。她們的努力，為抗災(zāi)救災(zāi)工作提供了重要保障，也讓客戶(hù)在最困難的時(shí)候感受到了電力人的溫暖和力量。

在日常工作中，師蒙楠總是以“將心比心”的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。她經(jīng)常告訴團(tuán)隊(duì)成員，要學(xué)會(huì)換位思考，把客戶(hù)當(dāng)成自己的家人，把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)成自己家的事。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的絕不拖延，不能答復(fù)的認(rèn)真記錄并及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)解決，因超出職責(zé)范疇不能解決的，也會(huì)向客戶(hù)做好耐心細(xì)致的解釋工作，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解。

有一次，獨(dú)居老人王某因電費(fèi)繳納問(wèn)題多次致電。老人耳朵背，溝通十分困難，但師蒙楠每次都耐心傾聽(tīng)，扯著嗓子大聲為老人解釋。掛斷電話(huà)后，她還是擔(dān)心老人沒(méi)能聽(tīng)清楚，又主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)供電志愿者上門(mén)當(dāng)面解釋?zhuān)钡綇氐谆饬死先说囊蓱]。她的這份細(xì)心和關(guān)懷，讓客戶(hù)們深受感動(dòng)，也贏得了客戶(hù)們的廣泛贊譽(yù)。

憑借著出色的工作表現(xiàn)，師蒙楠帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在2023年被西峽縣供電公司評(píng)為“先進(jìn)班組”，她本人也在2024年被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。這些榮譽(yù)，不僅是對(duì)她工作的肯定，更是對(duì)她堅(jiān)守初心、服務(wù)人民的精神的褒獎(jiǎng)。

夫唱婦隨，樂(lè)為“賢內(nèi)助”

在生活中，師蒙楠擁有一個(gè)幸福溫馨的家庭。她的愛(ài)人陳鋒在移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司南陽(yáng)市西峽分公司工作，多次見(jiàn)義勇為，熱心公益事業(yè)，扶危濟(jì)困，先后被授予2024年第二季度“中國(guó)好人”（見(jiàn)義勇為類(lèi)）、“2023年全國(guó)最美學(xué)雷鋒新聞人物”、“南陽(yáng)市見(jiàn)義勇為先進(jìn)人物”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

對(duì)于愛(ài)人的熱心善舉，師蒙楠不僅全力支持，還積極參與其中。每次開(kāi)展公益愛(ài)心活動(dòng)，夫妻倆都會(huì)共同規(guī)劃，從資金預(yù)算到物品挑選，再到捐贈(zèng)對(duì)象的確定，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心安排。多年來(lái)，他們堅(jiān)持捐款捐物，先后為空巢老人、公安干警、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村教師和留守兒童等群體捐款12萬(wàn)余元，成為眾人眼中的“愛(ài)心夫妻”。  

他們深知，點(diǎn)滴善舉雖微不足道，卻能在他人心中種下希望的種子。未來(lái)，師蒙楠將繼續(xù)與愛(ài)人攜手前行，用愛(ài)心點(diǎn)亮生活的每一個(gè)角落，將溫暖傳遞給更多需要幫助的人。

師蒙楠，她是國(guó)網(wǎng)河南西峽縣供電公司的一名普通員工，卻以不平凡的業(yè)績(jī)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，成為了客戶(hù)心中的光明使者，同事眼中的榜樣，家人心中的驕傲。她用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了新時(shí)代電力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，譜寫(xiě)了一曲“人民電業(yè)為人民”的壯麗贊歌。在她的身上，我們看到了敬業(yè)精神的閃耀，感受到了人間大愛(ài)的傳遞，也見(jiàn)證了一個(gè)平凡人如何在自己的崗位上，創(chuàng)造出不平凡的價(jià)值。

文：吳冬霞、劉劍飛

來(lái)源： 國(guó)網(wǎng)河南西峽縣供電公司