近日，最高人民法院對人民法院立案信訪訴服工作成績突出的集體和個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)。其中，云南省紅河哈尼族彝族自治州建水縣人民法院立案庭獲此殊榮。

該庭現(xiàn)有干警24名，負(fù)責(zé)全院立案審查、訴訟服務(wù)、多元解紛、訴調(diào)對接、涉訴信訪等工作，先后榮獲全省規(guī)范化訴訟服務(wù)中心、全省訴訟服務(wù)窗口示范崗、全省法院“一站式”建設(shè)優(yōu)秀速裁快審團(tuán)隊(duì)、云南省巾幗文明崗、全省法院涉訴信訪工作成績突出集體等榮譽(yù)。

挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，拓展多元解紛之路

滇南鄒魯，文獻(xiàn)名邦；千年古城，紫陶之都。在美麗的七彩云南，建水是一座有著斑斕色彩和厚重文化的邊陲小城，人文厚樸，煙火可親，每一個(gè)人都可以在這里找到自己的歸宿。

一座城市的品格無處不在，建水法院立案庭的一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)也深深鐫刻著厚重、多元、智慧、人性化等“建水基因”。在這里，人民群眾不但享受著智慧法院帶來的“數(shù)字紅利”，也深深受益于一站式建設(shè)帶來的便利、高效以及濃濃的人文關(guān)懷。

從調(diào)解矛盾，到構(gòu)建多元解紛平臺，再到探索具有中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化特色的基層治理參與新模式之路，建水法院立案庭的干警們以滿懷著對人民群眾的“真”、對定分止?fàn)幍摹熬?、對基層治理的“勤”書寫了借傳統(tǒng)文化之力，拓多元解紛之路的司法為民答卷。

遙想往昔，筆墨暈染，文脈綿長。儒家文化在千年臨安古城的歷史長河中流淌，滋養(yǎng)了民風(fēng)民俗，也浸潤了司法理念。儒法結(jié)合，潤澤司法，將儒家優(yōu)秀文化融入建水法院的多元解紛工作，既有得天獨(dú)厚的文化底蘊(yùn)，又有新時(shí)代發(fā)展創(chuàng)新的需要。

在傳承城市精神與地域文脈的同時(shí)，建水法院根植儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新“儒法結(jié)合多元解紛”模式，打造“仁和調(diào)解室”“誠信調(diào)解室”等特色調(diào)解空間?！岸Y之用，和為貴”“不能使民無訟，莫若勸民息訟”……這些儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化延伸出的內(nèi)涵，以群眾最貼近的視角，在調(diào)解工作中頻頻被提及。同時(shí)，通過特邀行業(yè)調(diào)解組織、調(diào)解人才、吸納多部門聯(lián)合調(diào)解等方式夯實(shí)多元解紛機(jī)制，近三年來先行調(diào)解成功案件達(dá)3698件，真正讓矛盾糾紛及時(shí)就地化解，提升人民群眾的幸福感。

踐行“如我在訴”情懷，推動訴訟服務(wù)優(yōu)化

“要把老百姓的難事當(dāng)自己的家事來辦，以‘如我在訴’的要求做好司法審判工作?！弊罡呷嗣穹ㄔ狐h組書記、院長張軍的話諄諄在耳。

如何踐行“如我在訴”意識，為群眾辦好每一件案子？如何真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、定分止?fàn)帲?/p>

訴訟服務(wù)中心是關(guān)乎群眾司法體驗(yàn)的重要窗口。優(yōu)化訴訟服務(wù)，有助于提升群眾對法院的信任，進(jìn)而提高司法公信力。

走進(jìn)建水法院立案庭的訴訟服務(wù)大廳，充滿歷史的“厚重感”與科技的“氛圍感”常常讓人發(fā)出感嘆。自助訴訟服務(wù)、登記立案區(qū)等功能劃分清晰，設(shè)置井然有序。近年來，建水法院立案庭以高效便民為目標(biāo)，以全流程網(wǎng)上辦案為契機(jī)，以“數(shù)智法院”為支撐，聚焦“集約、高效、規(guī)范”三個(gè)關(guān)鍵詞，著力構(gòu)建“一件事一次辦”便民訴訟服務(wù)體系；進(jìn)一步優(yōu)化立案服務(wù)，大力推廣“要素式”起訴狀、答辯狀示范文本，切實(shí)打通訴訟服務(wù)“最后一公里”。近三年來，建水法院立案庭共登記起訴材料19635件，立案16066件，接待當(dāng)事人20000余人次。

在訴訟服務(wù)中，人民群眾的需求是多元化和個(gè)性化的?！皵?shù)智法院”在司法服務(wù)中的體現(xiàn)，不僅通過數(shù)據(jù)碰撞提升了便民服務(wù)的精準(zhǔn)度，更在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了對各類人群特別是弱勢群體的尊重與關(guān)懷。建水法院還在立案大廳設(shè)置了弱勢群體的便民服務(wù)站，配備輪椅、耳機(jī)等設(shè)備和專業(yè)導(dǎo)訴人員，幫助老年人、殘障人士等更好地了解司法服務(wù)信息。

“信息化建設(shè)、訴訟服務(wù)中心建設(shè)等工作讓人感到振奮，這不僅是辦公條件的改善，更是司法理念的躍升。讓訴訟流程可知、訴訟服務(wù)可感、訴訟結(jié)果可期，這是我們站在公平正義的邏輯起點(diǎn)上推動訴訟服務(wù)優(yōu)化的為民答卷。”建水法院黨組書記、院長李永明說道。

喜看稻菽千重浪。案件從“立不立”到服務(wù)“好不好”，群眾從“多次跑”到“最多跑一次”，建水法院立案庭踐行“如我在訴”情懷，著力不斷優(yōu)化訴訟服務(wù)，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感與日俱增。

做實(shí)“有信必復(fù)”工作，司法溫度可感可觸

司法的溫度不僅體現(xiàn)在判決書里，更體現(xiàn)在立案庭干警做實(shí)“有信必復(fù)”的全流程中，體現(xiàn)在人民法院為群眾服務(wù)的拳拳之心。

民有所呼，我有所應(yīng)。近三年來，建水法院立案庭解碼“浦江經(jīng)驗(yàn)”，通過完善信訪流程、壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和科技賦能等舉措，受理并按時(shí)辦結(jié)信訪件156件，院領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪69件94人次，彰顯了新時(shí)代司法機(jī)關(guān)踐行“人民至上”理念的制度創(chuàng)新。

司法的進(jìn)步，藏身于細(xì)節(jié)中，也閃爍于細(xì)節(jié)中。建水法院立案庭信訪部門的干警時(shí)刻檢視著自己的一言一行，面對眉宇間寫滿焦灼和期待的當(dāng)事人，他們以平和的心態(tài)、親切的態(tài)度耐心傾聽、解惑，努力在工作中傳遞司法的溫度，尋求社會和諧的最優(yōu)解。其中，報(bào)道建水法院深化司法救助工作的《司法救助金讓我有了新生活的希望》，獲最高人民法院、人民法院報(bào)刊發(fā)。

“當(dāng)事人來訪的信件一一收到答復(fù)，就這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，足以讓人民群眾感受到司法機(jī)關(guān)的努力和進(jìn)步。”身處信訪工作崗位的李玉飛說道，“信訪人更需要的是被認(rèn)同、被理解、被尊重，他們只是在自己的執(zhí)念里迷路了。因此真誠是最好的指路牌，解決他們的實(shí)際困難，才能真正溫暖人心?！?/p>

榮譽(yù)既是肯定，也是鼓勵(lì)。下一步，建水法院立案庭將繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)格公正司法，做實(shí)定分止?fàn)?，積極主動在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取力量和智慧，探索更多與地方傳統(tǒng)文化相適應(yīng)、與人民需求相呼應(yīng)的多元解紛新路徑，奮力書寫司法為民、公正司法的新答卷。（褚夢潔、紅河州中級人民法院供稿）