近年來，云南省西雙版納傣族自治州景洪市以打造“世界旅游名城”和“民族團結(jié)進步示范區(qū)”為目標(biāo)，立足生態(tài)資源與民族文化優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“象往版納”區(qū)域公共品牌，將亞洲象自然、和諧的文化象征與邊疆社會治理深度融合。

景洪市人民法院主動融入全市發(fā)展大局，緊扣“象往版納”品牌中“和諧共治”的價值內(nèi)涵，創(chuàng)新打造“象”往調(diào)解室，將文化圖騰與社會治理實踐有機結(jié)合，為邊疆矛盾糾紛化解注入更具親和力、辨識度的法治新動能。

建強調(diào)解隊伍，專業(yè)團隊解“千家結(jié)”

“象”往調(diào)解室立足邊疆社會治理實際，構(gòu)建全天候響應(yīng)機制，由調(diào)解室負責(zé)人牽頭，引進專業(yè)調(diào)解人才，充分發(fā)揮復(fù)合型團隊調(diào)解力量，按下糾紛化解“加速鍵”。

“象”往調(diào)解室推進人民調(diào)解工作專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建“快速響應(yīng)、分類處置、跟蹤回訪”的三階遞進調(diào)解工作法，形成具有邊疆特色的“預(yù)防—調(diào)解—化解”全鏈條矛盾糾紛治理機制，切實打通司法為民的“最后一公里”，團隊調(diào)解效能顯著提升，月均處理60余件糾紛。

貫通線上線下，打通調(diào)解時空限制

“象”往調(diào)解室依托人民法院調(diào)解平臺，集成在線調(diào)解、電子簽章、文書生成等六大功能模塊，實現(xiàn)調(diào)解申請、證據(jù)交換、協(xié)議簽署全流程線上辦理。實行在線調(diào)解、全天候調(diào)解、實時溝通、集約管理的調(diào)解模式，打破時空限制，降低調(diào)解成本，提高當(dāng)事人調(diào)解意愿。

2024年4月，外省游客王某通過線上平臺預(yù)訂景洪某酒店，入住時發(fā)現(xiàn)線下價格更優(yōu)惠，遂取消線上訂單改為現(xiàn)付。因酒店前臺系統(tǒng)未及時核銷訂單，酒店工作人員誤判王某未支付房款，跨省追討引發(fā)糾紛。因當(dāng)事人相距2000余公里，王某誤將催款電話視為電信詐騙拒絕配合。調(diào)解員與王某取得聯(lián)系后，運用專業(yè)知識消除其戒備心理，進一步了解案情，同時對酒店交易流水進行逐筆穿透式核查，鎖定賬務(wù)錯誤，最終運用“云上調(diào)解”的方式，化解了這起跨省糾紛。

深化情法交融，實質(zhì)性化解矛盾糾紛

“象”往調(diào)解室堅持以“情”為先、以“理”為主、以“法”為盾，推動基層矛盾糾紛實質(zhì)性化解。針對家事糾紛特點構(gòu)建“調(diào)解三階工作法”：“一階”情感疏導(dǎo)消弭對立情緒，“二階”法律釋明厘清權(quán)利義務(wù)，“三階”履約督導(dǎo)鞏固調(diào)解成果。

在一起贍養(yǎng)糾紛案中，申請人楊某因兒子拒絕履行贍養(yǎng)義務(wù)，長期獨居在潮濕昏暗的房屋中，生活困難且難以自理。調(diào)解員面臨雙重難題：一是被申請人抵觸情緒強烈，拒絕溝通；二是當(dāng)事人親子關(guān)系已“冰凍”長達數(shù)十年之久。于是，調(diào)解員決定采用“漸進式調(diào)解策略”，結(jié)合民族親情文化開展心理疏導(dǎo)，再結(jié)合法律規(guī)定釋法說理，成功修復(fù)了二人的親子關(guān)系。經(jīng)回訪，當(dāng)事人按期履行了贍養(yǎng)費支付義務(wù)。

下一步，景洪市法院將以“象”往調(diào)解室為樞紐，積極落實多元解紛機制，以更高質(zhì)量的司法服務(wù)讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在祖國西南邊陲綻放出新光彩。（景洪市人民法院供稿）