近年來(lái)，為全面提升全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾和服務(wù)發(fā)展的質(zhì)效，云南省普洱市公安局聚焦廣大人民群眾和經(jīng)營(yíng)主體的所急所需所盼，制定落實(shí)《普洱市公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展十四條措施》，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，助力打造市場(chǎng)化、法治化、便利化營(yíng)商環(huán)境，以更高質(zhì)量的公安工作服務(wù)保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

2024年以來(lái)，普洱市公安局緊密?chē)@作風(fēng)革命效能革命，深度聚焦“普好辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，精準(zhǔn)錨定企業(yè)和群眾的需求與期盼，深入推動(dòng)公安服務(wù)模式改革，市政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)從“多窗”到“一窗”、從“專(zhuān)窗”到“綜窗”的重大轉(zhuǎn)變，有效提升了企業(yè)和群眾在辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的便捷度與滿(mǎn)意度，在便民利企的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)有力的步伐。今年以來(lái)，普洱公安共辦理公安政務(wù)窗口業(yè)務(wù)20000余件，其中綜合窗口辦理14000余件，專(zhuān)窗辦理6000余件，綜合窗口辦理量占70%，專(zhuān)辦件量明顯降減。

“改革的核心是讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿?！逼斩泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為全面實(shí)施“一窗通辦”，在政務(wù)窗口設(shè)置了身份證、駕駛證、照相等自助機(jī)13臺(tái)，并上線(xiàn)“綜窗”三合一“小助手”，建起線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合、協(xié)同發(fā)展的服務(wù)體系，切實(shí)將改革舉措轉(zhuǎn)化為便民利企的實(shí)際行動(dòng)。目前，第一批納入市政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)區(qū)“一窗通辦”的事項(xiàng)已達(dá)83項(xiàng)，占市區(qū)兩級(jí)公安部門(mén)進(jìn)駐事項(xiàng)的43.68%，極大地提高了辦事效率，減少了企業(yè)和群眾辦事的時(shí)間成本。

“今天來(lái)辦理護(hù)照，窗口工作人員很熱情、很專(zhuān)業(yè)、效率也很高，而且這個(gè)窗口還能辦多種業(yè)務(wù)，太方便了?！鼻安痪茫瑏?lái)自天津的李先生到普洱公安政務(wù)窗口辦理護(hù)照時(shí)，得知開(kāi)通了“一窗通辦”業(yè)務(wù)，便同時(shí)將護(hù)照、身份證、駕駛證三項(xiàng)業(yè)務(wù)一次申請(qǐng)辦理，快捷、方便的服務(wù)模式讓李先生贊不絕口。

除了整合服務(wù)窗口，普洱市公安局還優(yōu)化窗口設(shè)置，對(duì)窗口席位和功能區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，設(shè)置了無(wú)差別受理“綜窗”6個(gè)、“個(gè)人專(zhuān)窗”20個(gè)、“企業(yè)專(zhuān)窗”1個(gè)，實(shí)現(xiàn)“綜窗快辦、專(zhuān)窗精辦”。針對(duì)治安、出入境、交警等各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的堵點(diǎn)，積極推動(dòng)市、區(qū)公安部門(mén)系統(tǒng)融合貫通，打通授權(quán)壁壘，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“跨層級(jí)、跨警種”授權(quán)，破解了群眾“多窗多次跑、多次取號(hào)排隊(duì)、辦事繁瑣”等難題，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一次門(mén)、取一次號(hào)、辦多項(xiàng)事”目標(biāo)。

“方便！快捷！”這是許多辦事群眾的切身體會(huì)。普洱市公安局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能，采用集中培訓(xùn)、手把手互學(xué)、跟班作業(yè)等多種形式對(duì)窗口民警輔警開(kāi)展全方位培訓(xùn)，從“一警專(zhuān)辦”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪嗄堋?，自今?月7日“綜窗”正式投入運(yùn)行以來(lái)，窗口日均辦結(jié)業(yè)務(wù)速度提升了3倍，群眾排隊(duì)時(shí)間縮短約70%。

下步，普洱公安將堅(jiān)定不移地持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷提升為民服務(wù)的水平，緊緊圍繞“普好辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，全力提升整體服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更加便捷高效的便民利企辦事圈，為普洱市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加有力的政務(wù)服務(wù)支持。（楊浚雨、羅云姬）