近日，云南省麗江市古城區(qū)人民法院旅游專門法庭綜合運用“法庭＋聯(lián)動”的調(diào)處機制，與多部門協(xié)同聯(lián)動成功調(diào)處了一起因景區(qū)內(nèi)馬匹撞傷小孩引發(fā)的糾紛，順利解決了游客的后顧之憂，讓游客不再“游”愁。

前來麗江旅游的游客俞某攜其小孩王某在束河古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)游玩時，小孩不慎被景區(qū)內(nèi)馬匹撞傷，事件發(fā)生后，俞某及馬匹管理公司就賠償事宜產(chǎn)生爭議，俞某認為孩子受傷是因為馬匹管理人員未及時制止所導致，而馬匹管理公司則認為俞某作為小孩的監(jiān)護人未盡到監(jiān)護責任，應當承擔主要責任，雙方因此就賠償事宜未能達成一致。后俞某投訴至相關部門要求解決，相關部門將投訴信息反饋至轄區(qū)綜治中心后，綜治中心及時組織各部門協(xié)同參與矛盾糾紛化解。

接到綜治中心通知時雖正值周末晚上，但法庭工作人員即刻趕往調(diào)處地點，協(xié)同各職能部門開展調(diào)解工作。通過調(diào)取事發(fā)時監(jiān)控錄像及詢問雙方當事人，在充分了解事發(fā)經(jīng)過及雙方訴求后，法官快速抓住了爭議焦點，并就糾紛涉及的法律關系、責任劃分及賠償費用等問題對雙方進行了耐心的分析和釋法明理，經(jīng)協(xié)同其他職能部門的聯(lián)調(diào)聯(lián)處后，雙方于當晚達成了初步調(diào)解方案。為不影響俞某后續(xù)行程，相關職能部門繼續(xù)對雙方分別開展調(diào)解工作，最終雙方就賠償事宜順利達成一致意見，并簽訂了人民調(diào)解協(xié)議，最終，雙方的矛盾糾紛得到了圓滿解決，俞某后續(xù)行程得以順利進行，相關權益也得到及時保障，俞某對所有職能部門表示了誠摯的謝意。

涉旅糾紛中，游客在麗江停留時間短，為了快速化解矛盾糾紛，不影響游客行程，法庭積極探索涉旅糾紛化解的新時代“楓橋經(jīng)驗”，協(xié)同轄區(qū)綜治中心及其他基層治理單位聯(lián)調(diào)聯(lián)處，充分發(fā)揮各職能部門的優(yōu)勢，逐步形成了“法庭+”的涉旅糾紛解紛機制，將涉旅矛盾糾紛化解在訴前，努力做到“矛盾不上交，處理很及時，服務不缺位”，為游客營造舒適、安全、放心的旅游環(huán)境。（古城區(qū)人民法院供稿）