近日，云南省麗江市古城區(qū)人民法院旅游專門法庭綜合運(yùn)用“法庭＋聯(lián)動(dòng)”的調(diào)處機(jī)制，與多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)成功調(diào)處了一起因景區(qū)內(nèi)馬匹撞傷小孩引發(fā)的糾紛，順利解決了游客的后顧之憂，讓游客不再“游”愁。

前來(lái)麗江旅游的游客俞某攜其小孩王某在束河古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)游玩時(shí)，小孩不慎被景區(qū)內(nèi)馬匹撞傷，事件發(fā)生后，俞某及馬匹管理公司就賠償事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議，俞某認(rèn)為孩子受傷是因?yàn)轳R匹管理人員未及時(shí)制止所導(dǎo)致，而馬匹管理公司則認(rèn)為俞某作為小孩的監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，雙方因此就賠償事宜未能達(dá)成一致。后俞某投訴至相關(guān)部門要求解決，相關(guān)部門將投訴信息反饋至轄區(qū)綜治中心后，綜治中心及時(shí)組織各部門協(xié)同參與矛盾糾紛化解。

接到綜治中心通知時(shí)雖正值周末晚上，但法庭工作人員即刻趕往調(diào)處地點(diǎn)，協(xié)同各職能部門開(kāi)展調(diào)解工作。通過(guò)調(diào)取事發(fā)時(shí)監(jiān)控錄像及詢問(wèn)雙方當(dāng)事人，在充分了解事發(fā)經(jīng)過(guò)及雙方訴求后，法官快速抓住了爭(zhēng)議焦點(diǎn)，并就糾紛涉及的法律關(guān)系、責(zé)任劃分及賠償費(fèi)用等問(wèn)題對(duì)雙方進(jìn)行了耐心的分析和釋法明理，經(jīng)協(xié)同其他職能部門的聯(lián)調(diào)聯(lián)處后，雙方于當(dāng)晚達(dá)成了初步調(diào)解方案。為不影響俞某后續(xù)行程，相關(guān)職能部門繼續(xù)對(duì)雙方分別開(kāi)展調(diào)解工作，最終雙方就賠償事宜順利達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽訂了人民調(diào)解協(xié)議，最終，雙方的矛盾糾紛得到了圓滿解決，俞某后續(xù)行程得以順利進(jìn)行，相關(guān)權(quán)益也得到及時(shí)保障，俞某對(duì)所有職能部門表示了誠(chéng)摯的謝意。

涉旅糾紛中，游客在麗江停留時(shí)間短，為了快速化解矛盾糾紛，不影響游客行程，法庭積極探索涉旅糾紛化解的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，協(xié)同轄區(qū)綜治中心及其他基層治理單位聯(lián)調(diào)聯(lián)處，充分發(fā)揮各職能部門的優(yōu)勢(shì)，逐步形成了“法庭+”的涉旅糾紛解紛機(jī)制，將涉旅矛盾糾紛化解在訴前，努力做到“矛盾不上交，處理很及時(shí)，服務(wù)不缺位”，為游客營(yíng)造舒適、安全、放心的旅游環(huán)境。（古城區(qū)人民法院供稿）