在云南省紅河州彌勒市公安局情報(bào)指揮中心，有這樣一群接警員，她們用電話線連接群眾，用耐心和專業(yè)守護(hù)平安。沒(méi)有轟動(dòng)的大案，也沒(méi)有耀眼的光環(huán)，但她們用日復(fù)一日的堅(jiān)守，成為了群眾安全的“守夜人”。曾玉燕，就是其中的一位。

曾玉燕來(lái)自湖南省，她的工作雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面，卻充滿著平凡中的不平凡。為了更好地勝任接警工作，她苦練本地方言，努力聽(tīng)得懂各種口音和不同鄉(xiāng)音的報(bào)警內(nèi)容，確保能夠準(zhǔn)確、迅速地判斷報(bào)警人所表達(dá)的意思。她說(shuō)：“接警不僅要專業(yè)，還要‘接地氣’，才能第一時(shí)間幫到群眾?！?/p>

每天，她要接聽(tīng)上百個(gè)電話，電話那頭可能是迷路求助的老人、遇到危險(xiǎn)的求助者，甚至有情緒激動(dòng)到失控的群眾。但無(wú)論是什么情況，她總是用溫暖的聲音、冷靜的判斷和專業(yè)的處理，為每一個(gè)求助者送去一份安心。

有一次，一名女子報(bào)警稱自己被男友毆打，但話還沒(méi)說(shuō)完電話就斷了。撥回去時(shí)，女子改口說(shuō)：“沒(méi)事了，不用警察了。”聽(tīng)到這句話，很多人可能會(huì)松口氣，以為是報(bào)警人情緒緩和了，但曾玉燕卻敏銳地察覺(jué)到，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“誤會(huì)”。女子的聲音透著一絲顫抖，說(shuō)話的語(yǔ)速也有些異常。憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，她判斷報(bào)警人可能受到了脅迫，于是沒(méi)有直接掛斷，而是耐心與對(duì)方周旋，嘗試獲取更多的信息。

電話掛斷后，她迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所，并提醒民警：“報(bào)警人可能正受到脅迫，不便說(shuō)明真實(shí)情況，必須盡快找到她?！迸沙鏊窬s到后，果然發(fā)現(xiàn)該女子確實(shí)被男友威脅，并試圖掩蓋事實(shí)。正是因?yàn)樵裱嗟募?xì)致和敏銳，避免了一起可能惡化的家庭暴力案件。

這樣的故事在接警臺(tái)上并不少見(jiàn)。有人因?yàn)槊月窊艽?10，有人因?yàn)榧彝ガ嵤虑榫w崩潰需要傾訴，有人甚至只是為了尋求心理安慰撥通電話。無(wú)論報(bào)警人說(shuō)話的語(yǔ)氣如何，情緒多么激動(dòng)，甚至偶爾有些難聽(tīng)，曾玉燕始終耐心地傾聽(tīng)，試圖從每一句話中找到解決問(wèn)題的線索。

一次，一位七旬老太太撥通了110，說(shuō)自己迷路了。電話那頭的她情緒十分緊張，一邊哭一邊反復(fù)說(shuō)：“我看不清路，周圍好像什么都沒(méi)有?！庇捎诶先藷o(wú)法準(zhǔn)確描述周圍的環(huán)境，定位工作一度陷入了困難。面對(duì)這樣的情況，曾玉燕沒(méi)有著急，而是安撫老人：“別擔(dān)心，你先深呼吸，慢慢說(shuō)說(shuō)你能看到什么?！苯?jīng)過(guò)耐心的引導(dǎo)，她從老人模糊的描述中判斷出了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并迅速聯(lián)系派出所調(diào)取監(jiān)控，最終成功確定了老人的位置。民警趕到后，發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)在路邊凍得瑟瑟發(fā)抖。她被安全送回家時(shí)，緊緊握住民警的手說(shuō)：“謝謝你們，要不是你們，我真不知道該怎么辦了！”

8年來(lái)，曾玉燕接聽(tīng)了數(shù)萬(wàn)個(gè)報(bào)警電話，從未收到過(guò)一起投訴。這樣的成績(jī)背后，是她對(duì)接警工作的熱愛(ài)和責(zé)任感。她總是說(shuō)：“接警員是群眾最先接觸到的公安形象，我們的一句話、一個(gè)語(yǔ)氣，都會(huì)直接影響他們對(duì)公安的信任。”

即便工作繁忙、瑣碎，她仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的技能知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。她認(rèn)為，接警不僅僅是接聽(tīng)電話，更是處理警情的重要一環(huán)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要專業(yè)和用心。作為一名湖南人，她深知方言和文化的差異可能成為溝通的阻礙，于是下定決心學(xué)習(xí)彌勒本地的方言，練習(xí)用當(dāng)?shù)厝罕娏?xí)慣的表達(dá)方式去交流，拉近彼此之間的距離。

她的故事，或許不為人熟知，但她的聲音，卻曾溫暖了無(wú)數(shù)個(gè)迷茫、焦急甚至絕望的報(bào)警人。她和無(wú)數(shù)接警員的日復(fù)一日，讓“110”成為群眾心中最值得依賴的號(hào)碼。（彌勒市公安局情報(bào)指揮中心供稿）