在云南省紅河州彌勒市公安局情報指揮中心，有這樣一群接警員，她們用電話線連接群眾，用耐心和專業(yè)守護(hù)平安。沒有轟動的大案，也沒有耀眼的光環(huán)，但她們用日復(fù)一日的堅(jiān)守，成為了群眾安全的“守夜人”。曾玉燕，就是其中的一位。

曾玉燕來自湖南省，她的工作雖然沒有驚心動魄的場面，卻充滿著平凡中的不平凡。為了更好地勝任接警工作，她苦練本地方言，努力聽得懂各種口音和不同鄉(xiāng)音的報警內(nèi)容，確保能夠準(zhǔn)確、迅速地判斷報警人所表達(dá)的意思。她說：“接警不僅要專業(yè)，還要‘接地氣’，才能第一時間幫到群眾。”

每天，她要接聽上百個電話，電話那頭可能是迷路求助的老人、遇到危險的求助者，甚至有情緒激動到失控的群眾。但無論是什么情況，她總是用溫暖的聲音、冷靜的判斷和專業(yè)的處理，為每一個求助者送去一份安心。

有一次，一名女子報警稱自己被男友毆打，但話還沒說完電話就斷了。撥回去時，女子改口說：“沒事了，不用警察了?！甭牭竭@句話，很多人可能會松口氣，以為是報警人情緒緩和了，但曾玉燕卻敏銳地察覺到，這并不是一個簡單的“誤會”。女子的聲音透著一絲顫抖，說話的語速也有些異常。憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，她判斷報警人可能受到了脅迫，于是沒有直接掛斷，而是耐心與對方周旋，嘗試獲取更多的信息。

電話掛斷后，她迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所，并提醒民警：“報警人可能正受到脅迫，不便說明真實(shí)情況，必須盡快找到她。”派出所民警趕到后，果然發(fā)現(xiàn)該女子確實(shí)被男友威脅，并試圖掩蓋事實(shí)。正是因?yàn)樵裱嗟募?xì)致和敏銳，避免了一起可能惡化的家庭暴力案件。

這樣的故事在接警臺上并不少見。有人因?yàn)槊月窊艽?10，有人因?yàn)榧彝ガ嵤虑榫w崩潰需要傾訴，有人甚至只是為了尋求心理安慰撥通電話。無論報警人說話的語氣如何，情緒多么激動，甚至偶爾有些難聽，曾玉燕始終耐心地傾聽，試圖從每一句話中找到解決問題的線索。

一次，一位七旬老太太撥通了110，說自己迷路了。電話那頭的她情緒十分緊張，一邊哭一邊反復(fù)說：“我看不清路，周圍好像什么都沒有。”由于老人無法準(zhǔn)確描述周圍的環(huán)境，定位工作一度陷入了困難。面對這樣的情況，曾玉燕沒有著急，而是安撫老人：“別擔(dān)心，你先深呼吸，慢慢說說你能看到什么。”經(jīng)過耐心的引導(dǎo)，她從老人模糊的描述中判斷出了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并迅速聯(lián)系派出所調(diào)取監(jiān)控，最終成功確定了老人的位置。民警趕到后，發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)在路邊凍得瑟瑟發(fā)抖。她被安全送回家時，緊緊握住民警的手說：“謝謝你們，要不是你們，我真不知道該怎么辦了！”

8年來，曾玉燕接聽了數(shù)萬個報警電話，從未收到過一起投訴。這樣的成績背后，是她對接警工作的熱愛和責(zé)任感。她總是說：“接警員是群眾最先接觸到的公安形象，我們的一句話、一個語氣，都會直接影響他們對公安的信任。”

即便工作繁忙、瑣碎，她仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的技能知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。她認(rèn)為，接警不僅僅是接聽電話，更是處理警情的重要一環(huán)，每一個細(xì)節(jié)都需要專業(yè)和用心。作為一名湖南人，她深知方言和文化的差異可能成為溝通的阻礙，于是下定決心學(xué)習(xí)彌勒本地的方言，練習(xí)用當(dāng)?shù)厝罕娏?xí)慣的表達(dá)方式去交流，拉近彼此之間的距離。

她的故事，或許不為人熟知，但她的聲音，卻曾溫暖了無數(shù)個迷茫、焦急甚至絕望的報警人。她和無數(shù)接警員的日復(fù)一日，讓“110”成為群眾心中最值得依賴的號碼。（彌勒市公安局情報指揮中心供稿）