“我今天來(lái)更換駕駛證，在一個(gè)窗口就辦完了所有事情，速度很快，非常方便。還有引導(dǎo)員協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，讓我省心省力了很多?！痹谠颇鲜∮裣姓?wù)服務(wù)中心公安“一窗通辦”業(yè)務(wù)辦理區(qū)，市民李蓉很快就辦理好了駕駛證到期更換業(yè)務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理的便捷度表示了肯定。

聚焦群眾多元化需求，玉溪市公安局研究推出“線下整合一窗、線上集成一屏、完善自助辦理”多個(gè)維度配套改革措施，在市縣鄉(xiāng)三級(jí)公安機(jī)關(guān)同步落地，全方位提升企業(yè)和群眾辦事便利度，跑出玉溪公安政務(wù)服務(wù)“加速度”，助力玉溪市進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。目前，玉溪市政務(wù)服務(wù)中心，華寧、易門(mén)、峨山三個(gè)縣及新平戛灑、華寧盤(pán)溪兩個(gè)派出所已實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。玉溪市成為全省“一窗通辦”改革除試點(diǎn)地區(qū)外首家落地的州（市）。

據(jù)了解，本次“一窗通辦”改革要求建設(shè)涉及治安、戶(hù)政、交管等公安政務(wù)服務(wù)綜合窗口，試行“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”?！熬褪前阎案髯元?dú)立提供服務(wù)的戶(hù)政類(lèi)、交管類(lèi)、出入境類(lèi)服務(wù)窗口集合成為綜合窗口，將以往需要到對(duì)應(yīng)的政務(wù)中心或者派出所，在不同的窗口叫號(hào)排隊(duì)才能辦理的業(yè)務(wù)納入進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)‘取一次號(hào)、排一次隊(duì)、到一個(gè)窗’就能同時(shí)辦理所有業(yè)務(wù)，有效解決企業(yè)和群眾辦事‘多頭跑、來(lái)回跑’問(wèn)題?！庇裣泄簿贮h委委員、政治部主任飛霞介紹。

同時(shí)，玉溪市公安局對(duì)當(dāng)前戶(hù)政、交管、出入境管理等在辦業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，制定涵蓋6大項(xiàng)42小項(xiàng)的市級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”事項(xiàng)清單，逐一明確辦理情形、所需材料、辦理流程、規(guī)范要求等內(nèi)容，為全市綜合窗口業(yè)務(wù)辦理提供依據(jù)和支撐。“現(xiàn)在一個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容比較豐富，遇到不是很熟悉的業(yè)務(wù)，翻一翻就能給群眾解答，大大節(jié)約了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，也能為群眾提供更貼心的服務(wù)?！薄耙淮巴ㄞk”業(yè)務(wù)辦理區(qū)交警受理崗工作人員薛蓉說(shuō)。

玉溪市政務(wù)服務(wù)中心還是全省首家開(kāi)通車(chē)輛機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)區(qū)的政務(wù)機(jī)構(gòu)，群眾可“一站式”辦理乘用車(chē)、摩托車(chē)、小貨車(chē)注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)移登記變更登記等業(yè)務(wù)；這里的政務(wù)服務(wù)“夜市”模式，每周三晚7點(diǎn)至9點(diǎn)提供相關(guān)業(yè)務(wù)錯(cuò)時(shí)辦理服務(wù)，打造便民服務(wù)新模式；24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)則為群眾提供體檢、照相、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證選號(hào)等高頻自助服務(wù)。據(jù)介紹，今年通過(guò)自助設(shè)備辦理交管、出入境業(yè)務(wù)的群眾已超10萬(wàn)人次，“自助辦”占比位居全省前列。

王紹格因?yàn)樯习鄷r(shí)間沖突無(wú)法到人工窗口辦理駕駛證到期更換業(yè)務(wù)，聽(tīng)說(shuō)玉溪市政務(wù)服務(wù)中心提供24小時(shí)自助服務(wù)，便選擇下班后到政務(wù)服務(wù)中心自己辦理。“按照機(jī)器的提示就可以完成每一步操作，對(duì)于我們這樣工作忙的人群來(lái)說(shuō)很方便。大概20分鐘我就辦理完了所有事項(xiàng)?！蓖踅B格說(shuō)。

此外，為最大限度給群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的查詢(xún)、辦理服務(wù)，玉溪市公安局基于“玉溪警方”微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)了“玉溪公安便民e點(diǎn)通”。在公安政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)及事項(xiàng)查詢(xún)區(qū)，玉溪市公安局發(fā)布了全市政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)地址信息，包含10個(gè)市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、34個(gè)車(chē)駕管服務(wù)站、127個(gè)車(chē)駕管社會(huì)化服務(wù)點(diǎn)、71個(gè)派出所服務(wù)地址和可辦事項(xiàng)。同時(shí)發(fā)布了窗口服務(wù)事項(xiàng)，包含 37大項(xiàng)16小項(xiàng)的玉溪市公安局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，通過(guò)分層分級(jí)分類(lèi)告知群眾可辦理的業(yè)務(wù)、需提供的材料和注意事項(xiàng)，為群眾提供全程貼心提醒服務(wù)。（姚敏）