近年來(lái)，云南省曲靖市沾益區(qū)以信息化、智慧化手段為依托，持續(xù)提升社區(qū)治理效能，緊扣“三化一平臺(tái)”建設(shè)要求，聚焦社區(qū)治理難題和群眾需求，探索構(gòu)建智能化、一體化城市社區(qū)管理新模式。

“美麗沾益”讓沾益更美麗

“美麗沾益”微信公眾號(hào)和市民熱線(xiàn)電話(huà)，是沾益區(qū)按照“人人都是網(wǎng)格員”的工作思路，鼓勵(lì)廣大兼職網(wǎng)格員、群眾通過(guò)“美麗沾益”微信公眾號(hào)和市民舉報(bào)電話(huà)向區(qū)指揮中心直接反映問(wèn)題隱患、矛盾糾紛和突發(fā)事件等信息，全方位激活治理主體“動(dòng)力源”?！拔揖褪峭ㄟ^(guò)‘美麗沾益’微信公眾號(hào)反映了問(wèn)題，沒(méi)想到很快便有工作人員上門(mén)核實(shí)情況，并進(jìn)行了處理?！睋?jù)悉，該案件自上報(bào)到處置結(jié)束僅用時(shí)七天，及時(shí)解決“小訴求”，守護(hù)群眾“大民生”，避免小問(wèn)題轉(zhuǎn)變成矛盾糾紛。

截至目前，沾益區(qū)9萬(wàn)余群眾關(guān)注“美麗沾益”公眾號(hào)，并通過(guò)該“信息直通車(chē)”上報(bào)各類(lèi)問(wèn)題線(xiàn)索7萬(wàn)余條，處置成功率達(dá)95.8%，有效解決了治理信息上不來(lái)的問(wèn)題。

基層治理信息服務(wù)平臺(tái)讓工作更便利

同時(shí)，沾益區(qū)為了破除數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享，研發(fā)運(yùn)行了以黨建引領(lǐng)基層治理信息服務(wù)平臺(tái)。信息平臺(tái)自今年4月底上線(xiàn)以來(lái)，全區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)平臺(tái)上報(bào)問(wèn)題事項(xiàng)7627件，成功化解7512件，化解成功率98.5%，推送日常巡查事項(xiàng)18356項(xiàng)。

8月16日，一起項(xiàng)目工程建設(shè)時(shí)施工方欠其工資共計(jì)14400元的案件引起了重視。110警情上報(bào)將此條案件推送至基層治理信息服務(wù)平臺(tái)后，平臺(tái)及時(shí)流轉(zhuǎn)到人力資源和社會(huì)保障局處置，經(jīng)平臺(tái)及區(qū)人社局督促，用人單位于8月21日將欠當(dāng)事人的工資足額支付，后電話(huà)回訪(fǎng)當(dāng)事人，當(dāng)事人表示很滿(mǎn)意，切實(shí)做到了大事小事百姓事，事事有回應(yīng)。

“基層社區(qū)工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒。我們這套系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)就是根據(jù)我們社區(qū)自身需求量身定制，真正做到了提高基層治理的效率，提升了服務(wù)群眾的水平?！闭匆鎱^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。“我們通過(guò)線(xiàn)上接單、線(xiàn)下派單的形式，將問(wèn)題迅速分流給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)單位處理，力爭(zhēng)將矛盾糾紛化解于萌芽階段，有效提升矛盾糾紛化解的實(shí)際成效?！?/p>

調(diào)動(dòng)積極性  讓基層隊(duì)伍發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)

城區(qū)快遞員、保潔員、出租車(chē)司機(jī)……他們是普通群眾，也可以是“吹哨人”。沾益區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織牽頭，統(tǒng)一制發(fā)“紅袖標(biāo)”，動(dòng)員熱心公益事業(yè)的干部、群眾、治安志愿者組成平安志愿者隊(duì)伍，在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)工作面上的信息收集上報(bào)，有效拓寬信息來(lái)源。

沾益區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“村（社區(qū)）的網(wǎng)格員有著‘人熟、地熟、情況熟’的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)利用我們的基層治理信息服務(wù)平臺(tái)，能更快地將信息進(jìn)行匯報(bào)，做好源頭預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善處理各類(lèi)問(wèn)題矛盾糾紛，將法治宣傳和風(fēng)險(xiǎn)矛盾排查上報(bào)融入巡邏防控內(nèi)容，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格群眾守好‘鄉(xiāng)門(mén)’、把好‘村門(mén)’、看好‘家門(mén)’?！?/p>

為了更好地服務(wù)群眾，真正把每一件事情落實(shí)。沾益區(qū)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及有關(guān)單位組成的工作組，每周都會(huì)排查一次社會(huì)矛盾糾紛，聚焦重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)項(xiàng)目有針對(duì)性開(kāi)展排查化解工作，對(duì)能及時(shí)化解的就地化解，確保各級(jí)各類(lèi)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早研判、早介入、早化解、早穩(wěn)控。（張津）