近年來，云南省曲靖市沾益區(qū)以信息化、智慧化手段為依托，持續(xù)提升社區(qū)治理效能，緊扣“三化一平臺”建設(shè)要求，聚焦社區(qū)治理難題和群眾需求，探索構(gòu)建智能化、一體化城市社區(qū)管理新模式。

“美麗沾益”讓沾益更美麗

“美麗沾益”微信公眾號和市民熱線電話，是沾益區(qū)按照“人人都是網(wǎng)格員”的工作思路，鼓勵廣大兼職網(wǎng)格員、群眾通過“美麗沾益”微信公眾號和市民舉報(bào)電話向區(qū)指揮中心直接反映問題隱患、矛盾糾紛和突發(fā)事件等信息，全方位激活治理主體“動力源”。“我就是通過‘美麗沾益’微信公眾號反映了問題，沒想到很快便有工作人員上門核實(shí)情況，并進(jìn)行了處理?！睋?jù)悉，該案件自上報(bào)到處置結(jié)束僅用時七天，及時解決“小訴求”，守護(hù)群眾“大民生”，避免小問題轉(zhuǎn)變成矛盾糾紛。

截至目前，沾益區(qū)9萬余群眾關(guān)注“美麗沾益”公眾號，并通過該“信息直通車”上報(bào)各類問題線索7萬余條，處置成功率達(dá)95.8%，有效解決了治理信息上不來的問題。

基層治理信息服務(wù)平臺讓工作更便利

同時，沾益區(qū)為了破除數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享，研發(fā)運(yùn)行了以黨建引領(lǐng)基層治理信息服務(wù)平臺。信息平臺自今年4月底上線以來，全區(qū)網(wǎng)格員通過平臺上報(bào)問題事項(xiàng)7627件，成功化解7512件，化解成功率98.5%，推送日常巡查事項(xiàng)18356項(xiàng)。

8月16日，一起項(xiàng)目工程建設(shè)時施工方欠其工資共計(jì)14400元的案件引起了重視。110警情上報(bào)將此條案件推送至基層治理信息服務(wù)平臺后，平臺及時流轉(zhuǎn)到人力資源和社會保障局處置，經(jīng)平臺及區(qū)人社局督促，用人單位于8月21日將欠當(dāng)事人的工資足額支付，后電話回訪當(dāng)事人，當(dāng)事人表示很滿意，切實(shí)做到了大事小事百姓事，事事有回應(yīng)。

“基層社區(qū)工作紛繁復(fù)雜，千頭萬緒。我們這套系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是根據(jù)我們社區(qū)自身需求量身定制，真正做到了提高基層治理的效率，提升了服務(wù)群眾的水平?！闭匆鎱^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道?！拔覀兺ㄟ^線上接單、線下派單的形式，將問題迅速分流給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)單位處理，力爭將矛盾糾紛化解于萌芽階段，有效提升矛盾糾紛化解的實(shí)際成效?！?/p>

調(diào)動積極性  讓基層隊(duì)伍發(fā)揮更大優(yōu)勢

城區(qū)快遞員、保潔員、出租車司機(jī)……他們是普通群眾，也可以是“吹哨人”。沾益區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織牽頭，統(tǒng)一制發(fā)“紅袖標(biāo)”，動員熱心公益事業(yè)的干部、群眾、治安志愿者組成平安志愿者隊(duì)伍，在日常工作中，加強(qiáng)對工作面上的信息收集上報(bào)，有效拓寬信息來源。

沾益區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“村（社區(qū)）的網(wǎng)格員有著‘人熟、地熟、情況熟’的優(yōu)勢，通過利用我們的基層治理信息服務(wù)平臺，能更快地將信息進(jìn)行匯報(bào)，做好源頭預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、妥善處理各類問題矛盾糾紛，將法治宣傳和風(fēng)險矛盾排查上報(bào)融入巡邏防控內(nèi)容，發(fā)動網(wǎng)格群眾守好‘鄉(xiāng)門’、把好‘村門’、看好‘家門’。”

為了更好地服務(wù)群眾，真正把每一件事情落實(shí)。沾益區(qū)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及有關(guān)單位組成的工作組，每周都會排查一次社會矛盾糾紛，聚焦重點(diǎn)場所、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)項(xiàng)目有針對性開展排查化解工作，對能及時化解的就地化解，確保各級各類矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早研判、早介入、早化解、早穩(wěn)控。（張津）