“我們兩兄弟最近都沒有吵架，關系比以前好多啦，你們的用心，讓我們兩兄弟打開了心結、重拾了親情，衷心感謝你們對我的回訪和關心……”聽到這樣的答復，云南省楚雄州牟定縣江坡鎮(zhèn)平安法治辦跟蹤回訪工作人員感到很安心。近日，鎮(zhèn)平安法治辦成功調解一起因建房共用院墻引發(fā)的矛盾糾紛。

“矛盾調處工作不能止步于‘一解了之’，很多矛盾糾紛看似調解成功，但長期造成的誤會非常不易消除，回訪非常重要，有利于徹底解開當事人‘心結’，避免矛盾‘回彈升級’?！苯骆?zhèn)黨委政法委員李景榮說。江坡鎮(zhèn)運用矛盾糾紛“研判、化解、關注、回訪”工作法，全力開展回訪工作，讓回訪工作“訪得全、訪得準、訪得深、訪得實”，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

有效回訪解心結

訪前，精準“把脈”，結合糾紛事實，研判確定回訪方式，根據(jù)當事人性格特征、思想狀況量身定制“會診式”回訪套餐，為其找“病灶”、查“病因”、開“藥方”。

訪中，以紀法情理貫通融合綜合施教進行“精準滴灌”，“循循善誘”幫助、教育、引導當事人雙方提升思想、修復關系、重拾信心。

訪后，建立“一人一檔”回訪臺賬、科學制定回訪評價、分類跟進監(jiān)督。讓當事人從“針鋒相對”向“握手言和”轉變，切實從源頭上將矛盾糾紛化解在基層。截至目前，共開展糾紛化解回訪教育36人次，收集并化解回訪反饋問題訴求6個。

協(xié)同聯(lián)動解糾紛

進一步加強源頭治理，聯(lián)動鎮(zhèn)綜治中心、派出所、司法所、市管所等站所力量，建立信息共享和聯(lián)合調處化解機制，開展矛盾糾紛“大排查、大起底、大化解”行動，廣泛發(fā)動鎮(zhèn)村干部、警務助理、村民議事會等群防群治力量，將隱患排查工作“關口前移”，全方位收集轄區(qū)苗頭性和傾向性問題，實現(xiàn)由“自上而下”的事后調處轉變?yōu)椤白韵露稀钡某案兄?，牢牢把握調處工作主動權，實現(xiàn)從“各自為戰(zhàn)、單一服務”到“協(xié)同聯(lián)動，精準服務”的轉變，切實打造矛盾糾紛調處“風景線”。

江坡鎮(zhèn)深入踐行新時代“楓橋經驗”，堅持“訴源治理+執(zhí)源治理”理念，做到“矛盾化解與情感修復并重”，積極探索“研判、化解、聯(lián)動、回訪”的糾紛化解工作法，進一步規(guī)范細化糾紛時間節(jié)點、重點任務以及調處方式和責任主體。聯(lián)合司法、派出所、村組工作力量，組建糾紛化解回訪暖心服務“小分隊”，訪前做足“功課”，訪中巧解“心結”，訪后勤鼓“干勁”。讓更多老百姓的操心事、煩心事、揪心事在基層及時就地解決。（牟定縣委政法委供稿）