近日，昆明市盤龍區(qū)滇源街道周達村委會村民楊某再次帶著70多歲的老母親高興地來到街道信訪接待中心，激動地說“感謝政府及時回應(yīng)我的訴求，為我解決了實際困難！”

楊某是一名退伍軍人，多年前不幸患上尿毒癥，喪失了部分勞動力，街道辦事處和村委會及時為其申請了低保，一家人依靠政府幫助日子也能維系下去。就在不久前，妻子向其提出離婚并離家外出，住了多年的老房子經(jīng)過夏季雨水侵蝕部分倒塌，讓他們一家的生活雪上加霜。于是，楊某走進信訪接待中心，當天公共法律服務(wù)中心輪值信訪接待的工作人員熱情接待了他，并將其反映的訴求做了認真記錄。接到反映后，滇源司法所聯(lián)合街道綜治辦到楊某家中進行了實地走訪，及時將情況上報街道綜治中心，經(jīng)過會商研判、交辦處理，街道城管中心、社保中心、便民服務(wù)中心等多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，將該戶納入危房改造指標范圍，在其醫(yī)療費用上給予減免，并給予其2000元一次性補助。至此，楊某的問題得到圓滿解決。

這是滇源街道辦事處處理群眾信訪事件的一個縮影。自開展普法強基補短板專項行動以來，滇源街道不斷提升基層信訪工作的精度、深度、廣度，積極做到主動走進群眾中去，主動傾聽群眾心聲，主動發(fā)現(xiàn)敏感問題，確保信訪工作與社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作更好的融合，引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式反映訴求，依法解決矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。今年以來，共受理信訪案件24件，化解信訪難案積案1件，群眾信訪答復(fù)率達100%，滿意率90%以上；人民調(diào)解員、法律顧問參與接訪案件、法律咨詢、化解矛盾11件。

黨建引領(lǐng) 提升信訪服務(wù)質(zhì)量

滇源街道黨工委堅持以人民為中心，以黨建引領(lǐng)為布局，以關(guān)口前移開新局，以解決問題帶全局，將提升信訪工作質(zhì)量納入重要議事日程，制定領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，下沉一線接訪、帶案下訪。黨工委書記定期參加研判分析例會，因案施策，研究解決信訪工作中的難點堵點問題。組織干部職工學(xué)習(xí)《信訪工作條例》《云南省矛盾糾紛多元化解條例》，提高各部門加強信訪工作的重要認識，提升黨員干部依規(guī)依紀開展信訪工作的能力水平，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)相互融合。同時，將信訪案件辦理納入“七個閉環(huán)”全流程管理，全員包案督辦等工作制度，確保見案見人見工作、見案見人見機制、見案見人見責(zé)任、見案見人見滿意，促進矛盾糾紛化解和信訪服務(wù)質(zhì)量提升。

暢通渠道 優(yōu)化信訪服務(wù)流程

圍繞黨委、政府中心工作，滇源司法所積極主動作為，加強新時期司法行政信訪工作，以矛盾風(fēng)險預(yù)防為主線，以滿足人民群眾新需求為目標，充分發(fā)揮公共法律服務(wù)中心職能作用，關(guān)口前移，在街道公共法律服務(wù)中心設(shè)立信訪接待窗口，整合人民調(diào)解員、專業(yè)律師等力量，建立集線索反映、法律咨詢、普法宣傳等多項職能為一體的“一站式”工作窗口，及時糾正適用于人民調(diào)解、公共法律服務(wù)的苗頭性、傾向性信訪問題，更好地服務(wù)于黨委、政府中心工作。街道綜治辦按照“屬地管理、分級負責(zé)、誰主管，誰負責(zé)”的信訪工作責(zé)任制，在街道、村委會設(shè)立信訪接待崗位，暢通“電話、網(wǎng)格員、來訪、微信”等群眾多種信訪訴求方式，搭建拓寬群眾信訪渠道，切實讓群眾的每一件訴求、每一個建議都能及時得到回應(yīng)。

網(wǎng)格管理 賦能“風(fēng)險管控”能力

滇源街道通過網(wǎng)格將科級領(lǐng)導(dǎo)、黨員、村干部、村民串聯(lián)起來，按照“網(wǎng)定格、格定責(zé)、責(zé)定人”原則，建立“黨群連心、網(wǎng)格走親”常態(tài)機制，設(shè)置巡訪清單，將農(nóng)房違建、耕地保護、環(huán)境保護、勞資社保等易引發(fā)社會矛盾的問題納入重點巡查項目，通過面對面接訪、心貼心交流、實打?qū)嵔鈶n，暢通街道、村組黨員干部與村民之間的交流渠道，實現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、民情早知道。堅持同步把提高群眾思想覺悟、增強村民法治意識作為化解信訪案件和矛盾糾紛調(diào)處的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托382名普法隊員攜帶《法律明白人手冊》，充分利用村民大會、黨員活動、入戶走訪等方式大力宣傳相關(guān)的法律法規(guī)。利用“村村通”大喇叭長效廣播宣傳典型案例釋法，引導(dǎo)村民樹立“辦事依法、解決問題用法、遇事找法、化解矛盾靠法”的法治觀念，做到不隨意上訪、不越級上訪。（王婭 方麗芬）