“人民”二字是貫穿黨的二十報告的一條主線，建設(shè)銀行哈爾濱道里支行堅守為民服務(wù)初心，以手勤多做、眼勤多看、嘴勤多問、腿勤多跑的“四勤”服務(wù)，傾力當好服務(wù)實體經(jīng)濟的“勤務(wù)兵。 

手勤，干出群眾所盼

建設(shè)銀行哈爾濱道里支行跳出城市金融“舒適圈”，以“裕農(nóng)為民”的拳拳之心，主動下沉服務(wù)，將金融產(chǎn)品送到基層村屯。

“我是生豬養(yǎng)殖戶，現(xiàn)在家里多數(shù)生豬處于育肥期，急需資金購買飼料，不知道什么條件能貸到款？”家住哈爾濱市道里區(qū)新發(fā)鎮(zhèn)新發(fā)村的王女士向支行打來咨詢電話，語氣有些急促。聽聞王女士的實際困難后，支行普惠與鄉(xiāng)村振興金融中心工作人員第一時間著手貸前調(diào)查，同時驅(qū)車一百余公里深入王女士家中實地調(diào)查?？紤]到王女士的養(yǎng)殖規(guī)模和貸款需求，工作人員為其匹配了“裕農(nóng)快貸—農(nóng)戶畜牧貸”產(chǎn)品，僅用3天時間就為其發(fā)放了27萬元信貸資金?！皼]想到銀行人員大老遠跑來幫我解決資金難題，手續(xù)還這么簡便！”王女士連聲稱贊。

在經(jīng)歷了幾年疫情后，如何實現(xiàn)高效率、低成本集客，成為餐飲商家關(guān)注的痛點問題。哈埠特色熟制品行業(yè)龍頭“一手店”一直深受銷售場景單一、引流成本高、客流量不穩(wěn)定的困擾。建設(shè)銀行哈爾濱道里支行了解到“一手店”發(fā)展的難點后，通過為其引入“建行生活”APP、搭建智慧食堂服務(wù)場景，實現(xiàn)線上智能化獲客、引流?！啊ㄐ猩睢烧媸羌皶r雨，不但不收傭金，還免費幫我們做宣傳、發(fā)優(yōu)惠券，沒想到引流效果這么好，一天帶來3380個顧客，大大提升了我們的銷售額！”“一手店”銷售總監(jiān)馮先生切身體驗“建行生活”后激動地點贊。

“截至目前，我們通過‘建行生活’平臺針對不同商家設(shè)計配置豐富多樣的惠客活動，在線的312家商戶已實現(xiàn)交易額1500余萬元，有效激發(fā)了市場消費活力，既幫助C端消費者樂享生活，也有效扶持了B端商戶獲客留客?！苯ㄔO(shè)銀行哈爾濱道里支行商戶中心負責人介紹說。

眼勤，看見群眾所憂

4月7日上午10點10分左右，建設(shè)銀行天合支行的客戶經(jīng)理馬賓賓正在營業(yè)大廳為客戶辦理業(yè)務(wù)，門前車道上突然一輛汽車自燃，一男子驚恐地大聲呼喊：“著火了，著火了！”眼看火勢越來越大，馬賓賓來不及多想，立即手持滅火器沖到著火車輛旁邊奮力滅火，幾番努力下，火勢終于得到了有效控制?！翱磥砟銈兤綍r消防安全演練學習很到位啊，危急時刻沒有半點猶豫，處置快速得當！”馬賓賓見義勇為、無私助人的行為受到車主和圍觀者的交口稱贊。

弘揚“助他”文化，踐行社會公益是建設(shè)銀行哈爾濱道里支行的光榮傳統(tǒng)。他們體味勞動者的艱辛，感恩勞動者為城市建設(shè)付出的努力，依托全轄10個“勞動者港灣”陣地，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、建筑工人等戶外勞動者提供累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱的溫馨休憩場所?！案闪艘簧衔缁顑?，中午口渴了我就到建行‘勞動者港灣’接點水喝，他們態(tài)度特別好，從來也沒嫌棄過我們，還幫我們熱飯?！杯h(huán)衛(wèi)工人李大姐表示。

嘴勤，問出群眾所思

4月11日，一位客戶憂心忡忡地來到建設(shè)銀行哈爾濱河松支行，大堂經(jīng)理主動上前詢問得知客戶八十多歲的老母親由于癱瘓在床，無法來銀行親自辦理業(yè)務(wù)?！般y行卡找不到了，賬號也不知道，密碼也忘記了，錢取不出來可怎么辦呢？”客戶焦急不已。大堂主管在核實客戶與其家屬的關(guān)系、確認操作的合規(guī)性后，立即安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，為客戶辦理了銀行卡掛失和密碼重置業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急?？蛻舾叨荣潛P了河松支行的服務(wù)，稱贊建行是為老百姓服務(wù)的“暖心”銀行。

腿勤，解決群眾所需

建設(shè)銀行哈爾濱道里支行組建“張富清金融服務(wù)隊”多次走進社區(qū)，讓居民們在家門口就能辦理第三代社?？ǜ鼡Q業(yè)務(wù)。天冷路滑，日曬雨淋擋不住他們的熱忱服務(wù)，不僅向居民詳細講解了第三代社保卡的應(yīng)用功能、辦理流程、激活使用方法，同時普及了防范詐騙以及安全用卡等金融知識?！敖ㄐ袉T工服務(wù)真是到位，為我們居民辦實事，解難題！”社區(qū)居民對該行惠民工作贊賞有加。

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”，建設(shè)銀行哈爾濱建設(shè)銀行哈爾濱道里支行將繼續(xù)秉承為民服務(wù)理念，用真誠暖心的服務(wù)讓客戶滿意。（賈迪凡、秦薏顏   建設(shè)銀行黑龍江分行）