“人民”二字是貫穿黨的二十報(bào)告的一條主線，建設(shè)銀行哈爾濱道里支行堅(jiān)守為民服務(wù)初心，以手勤多做、眼勤多看、嘴勤多問、腿勤多跑的“四勤”服務(wù)，傾力當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“勤務(wù)兵。 

手勤，干出群眾所盼

建設(shè)銀行哈爾濱道里支行跳出城市金融“舒適圈”，以“裕農(nóng)為民”的拳拳之心，主動(dòng)下沉服務(wù)，將金融產(chǎn)品送到基層村屯。

“我是生豬養(yǎng)殖戶，現(xiàn)在家里多數(shù)生豬處于育肥期，急需資金購買飼料，不知道什么條件能貸到款？”家住哈爾濱市道里區(qū)新發(fā)鎮(zhèn)新發(fā)村的王女士向支行打來咨詢電話，語氣有些急促。聽聞王女士的實(shí)際困難后，支行普惠與鄉(xiāng)村振興金融中心工作人員第一時(shí)間著手貸前調(diào)查，同時(shí)驅(qū)車一百余公里深入王女士家中實(shí)地調(diào)查?？紤]到王女士的養(yǎng)殖規(guī)模和貸款需求，工作人員為其匹配了“裕農(nóng)快貸—農(nóng)戶畜牧貸”產(chǎn)品，僅用3天時(shí)間就為其發(fā)放了27萬元信貸資金?！皼]想到銀行人員大老遠(yuǎn)跑來幫我解決資金難題，手續(xù)還這么簡便！”王女士連聲稱贊。

在經(jīng)歷了幾年疫情后，如何實(shí)現(xiàn)高效率、低成本集客，成為餐飲商家關(guān)注的痛點(diǎn)問題。哈埠特色熟制品行業(yè)龍頭“一手店”一直深受銷售場景單一、引流成本高、客流量不穩(wěn)定的困擾。建設(shè)銀行哈爾濱道里支行了解到“一手店”發(fā)展的難點(diǎn)后，通過為其引入“建行生活”APP、搭建智慧食堂服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)線上智能化獲客、引流?！啊ㄐ猩睢烧媸羌皶r(shí)雨，不但不收傭金，還免費(fèi)幫我們做宣傳、發(fā)優(yōu)惠券，沒想到引流效果這么好，一天帶來3380個(gè)顧客，大大提升了我們的銷售額！”“一手店”銷售總監(jiān)馮先生切身體驗(yàn)“建行生活”后激動(dòng)地點(diǎn)贊。

“截至目前，我們通過‘建行生活’平臺(tái)針對(duì)不同商家設(shè)計(jì)配置豐富多樣的惠客活動(dòng)，在線的312家商戶已實(shí)現(xiàn)交易額1500余萬元，有效激發(fā)了市場消費(fèi)活力，既幫助C端消費(fèi)者樂享生活，也有效扶持了B端商戶獲客留客。”建設(shè)銀行哈爾濱道里支行商戶中心負(fù)責(zé)人介紹說。

眼勤，看見群眾所憂

4月7日上午10點(diǎn)10分左右，建設(shè)銀行天合支行的客戶經(jīng)理馬賓賓正在營業(yè)大廳為客戶辦理業(yè)務(wù)，門前車道上突然一輛汽車自燃，一男子驚恐地大聲呼喊：“著火了，著火了！”眼看火勢越來越大，馬賓賓來不及多想，立即手持滅火器沖到著火車輛旁邊奮力滅火，幾番努力下，火勢終于得到了有效控制。“看來你們平時(shí)消防安全演練學(xué)習(xí)很到位啊，危急時(shí)刻沒有半點(diǎn)猶豫，處置快速得當(dāng)！”馬賓賓見義勇為、無私助人的行為受到車主和圍觀者的交口稱贊。

弘揚(yáng)“助他”文化，踐行社會(huì)公益是建設(shè)銀行哈爾濱道里支行的光榮傳統(tǒng)。他們體味勞動(dòng)者的艱辛，感恩勞動(dòng)者為城市建設(shè)付出的努力，依托全轄10個(gè)“勞動(dòng)者港灣”陣地，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、建筑工人等戶外勞動(dòng)者提供累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱的溫馨休憩場所。“干了一上午活兒，中午口渴了我就到建行‘勞動(dòng)者港灣’接點(diǎn)水喝，他們態(tài)度特別好，從來也沒嫌棄過我們，還幫我們熱飯。”環(huán)衛(wèi)工人李大姐表示。

嘴勤，問出群眾所思

4月11日，一位客戶憂心忡忡地來到建設(shè)銀行哈爾濱河松支行，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問得知客戶八十多歲的老母親由于癱瘓?jiān)诖?，無法來銀行親自辦理業(yè)務(wù)?！般y行卡找不到了，賬號(hào)也不知道，密碼也忘記了，錢取不出來可怎么辦呢？”客戶焦急不已。大堂主管在核實(shí)客戶與其家屬的關(guān)系、確認(rèn)操作的合規(guī)性后，立即安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，為客戶辦理了銀行卡掛失和密碼重置業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急。客戶高度贊揚(yáng)了河松支行的服務(wù)，稱贊建行是為老百姓服務(wù)的“暖心”銀行。

腿勤，解決群眾所需

建設(shè)銀行哈爾濱道里支行組建“張富清金融服務(wù)隊(duì)”多次走進(jìn)社區(qū)，讓居民們在家門口就能辦理第三代社?？ǜ鼡Q業(yè)務(wù)。天冷路滑，日曬雨淋擋不住他們的熱忱服務(wù)，不僅向居民詳細(xì)講解了第三代社保卡的應(yīng)用功能、辦理流程、激活使用方法，同時(shí)普及了防范詐騙以及安全用卡等金融知識(shí)?！敖ㄐ袉T工服務(wù)真是到位，為我們居民辦實(shí)事，解難題！”社區(qū)居民對(duì)該行惠民工作贊賞有加。

“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，建設(shè)銀行哈爾濱建設(shè)銀行哈爾濱道里支行將繼續(xù)秉承為民服務(wù)理念，用真誠暖心的服務(wù)讓客戶滿意。（賈迪凡、秦薏顏   建設(shè)銀行黑龍江分行）