“金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)場(chǎng)  助力春耕穩(wěn)生產(chǎn)”大型消保宣傳活動(dòng)走進(jìn)紅興隆農(nóng)場(chǎng)

矢志為民服務(wù)守初心，金融消保宣教更貼心。3月12日上午，中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行聯(lián)合中國(guó)人民銀行哈爾濱中心支行、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)黑龍江監(jiān)管局、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同舉辦的“金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)場(chǎng)  助力春耕穩(wěn)生產(chǎn)”大型消保宣傳活動(dòng)走進(jìn)紅興隆農(nóng)場(chǎng)，由此拉開了全省2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)周的序幕。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由銀行業(yè)務(wù)專家組成的金融知識(shí)宣講團(tuán)，圍繞個(gè)人征信、反假幣知識(shí)宣講、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)政策、消費(fèi)者權(quán)益等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，風(fēng)趣的講述引人入勝，大家聽得津津有味。有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)環(huán)節(jié)，群眾熱情高漲，讓更多人掌握了預(yù)防金融詐騙的方法?！榜R上就要春耕了，很多農(nóng)民手頭兒都比較緊，這時(shí)候就有人就冒充銀行信貸人員給我們打電話，很多人不了解，就上當(dāng)受騙了。一聽說(shuō)有這個(gè)活動(dòng)，我們?cè)缭缇挖s來(lái)了，這樣的宣傳對(duì)農(nóng)民幫助很大！”紅興隆農(nóng)場(chǎng)居民曹先菊表示。

“金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)場(chǎng)  助力春耕穩(wěn)生產(chǎn)”大型消保宣傳活動(dòng)群眾參與熱情高漲

近年來(lái)，中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行積極踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，下沉服務(wù)重心，延伸服務(wù)觸角，不斷豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)綜合開展線上線下特色化宣教，提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，共建和諧、健康的金融消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。

機(jī)制先行  構(gòu)建管控格局

利民之事，絲發(fā)必興。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是解決群眾急難愁盼問(wèn)題的具體舉措。中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行在監(jiān)管政策的引領(lǐng)下，圍繞人民群眾對(duì)美好生活和金融服務(wù)的新需求、新期待，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制貫穿到金融服務(wù)的各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程管控。售前建立審查機(jī)制，切實(shí)規(guī)避可能損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題；售中建立管控機(jī)制，充分利用各種監(jiān)測(cè)手段規(guī)范產(chǎn)品銷售和服務(wù)行為。售后建立監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷宣傳和銷售行為進(jìn)行復(fù)盤，確保及時(shí)、有效化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。

建設(shè)銀行黑龍江省分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度找不足提質(zhì)效

投訴管理是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心，更是考驗(yàn)消保成效的“試金石”。中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行高度重視客戶意見和訴求，持續(xù)強(qiáng)化客戶投訴管理，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)透析投訴背后的原因，將其作為合規(guī)管理、改善服務(wù)的線索以及提升品牌形象的契機(jī)，推動(dòng)疑難問(wèn)題得到及時(shí)處理、妥善解決。暢通投訴渠道，主動(dòng)向客戶公示投訴方式和投訴處理流程，為金融消費(fèi)者提供便利。持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，保證訴求響應(yīng)迅速、核查詳盡、處理穩(wěn)妥、反饋及時(shí)。積極推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛多元化解工作，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛。完善投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)揮其指向性、預(yù)測(cè)性作用，準(zhǔn)確把握投訴熱點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，督導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化改進(jìn)，做好溯源整改，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

精準(zhǔn)宣講  聚焦“一老一小”

為提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的質(zhì)量，中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，針對(duì)“一老一少”開展精準(zhǔn)金融教育，引導(dǎo)樹立理性消費(fèi)意識(shí)、科學(xué)財(cái)富意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。

“用了幾十年紙幣了，一時(shí)讓我改用手機(jī)支付是真不習(xí)慣??！”劉大娘慨嘆道?！澳氵@還行吶，我是真不會(huì)用這個(gè)智能手機(jī)，就能打個(gè)電話，有時(shí)只能跟鄰居一起出來(lái)買東西?！焙伟⒁陶f(shuō)道。劉大娘和何阿姨是黑河市愛輝區(qū)武廟屯社區(qū)的居民，在中國(guó)建設(shè)銀行黑河分行與武廟屯社區(qū)共建整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格活動(dòng)后，她們愉快地相約逛街購(gòu)物?！拔覀円材芾斫饽贻p人用手機(jī)支付很方便，但是我們買東西是真不方便，建行這次行動(dòng)真是幫了我們大忙！”

建設(shè)銀行哈爾濱道里支行工作人員走進(jìn)校園開展反假幣知識(shí)宣傳

在哈爾濱市通達(dá)小學(xué)，一場(chǎng)以“愛護(hù)人民幣杜絕假幣”為主題的人民幣反假知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)引起了師生們的極大興趣。中國(guó)建設(shè)銀行哈爾濱道里支行的工作人員向師生發(fā)放了反假宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)講解如何使用驗(yàn)鈔筆查驗(yàn)人民幣真?zhèn)??！巴瑢W(xué)們，如果大家誤收了假幣該怎么處理呢？”工作人員提出問(wèn)題，“不應(yīng)再使用，要上繳當(dāng)?shù)劂y行或公安機(jī)關(guān)。”一名女同學(xué)的回答引來(lái)陣陣掌聲。老師們紛紛表示，“教會(huì)一個(gè)學(xué)生，帶動(dòng)一個(gè)家庭。建行的活動(dòng)不僅讓同學(xué)們?cè)鲩L(zhǎng)了金融知識(shí)，還增強(qiáng)了識(shí)別假幣的能力。”

科學(xué)理財(cái)  守住“真金白銀”

中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、“勞動(dòng)者港灣”為基礎(chǔ)宣教陣地，依托海報(bào)、折頁(yè)、LED電子屏等渠道引導(dǎo)社會(huì)公眾學(xué)習(xí)金融知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)公平。

“早就和你說(shuō)那個(gè)投資項(xiàng)目不靠譜，‘區(qū)塊鏈’是什么都不知道，就要去投資，不要好高騖遠(yuǎn)！”“哎，我也是一時(shí)頭腦發(fā)熱，沒想太多，看著他們都說(shuō)賺錢就想跟著投，還好建行來(lái)這里講投資知識(shí)，要不我這半年工資全打水漂了。”這是中國(guó)建設(shè)銀行哈爾濱工大支行在哈西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開展投資知識(shí)宣傳活動(dòng)的一幕。該行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“現(xiàn)在不少年輕人研究金融投資，但大部分缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，容易掉進(jìn)以高收益為名目的詐騙陷阱，我們要盡力幫他們守好‘錢袋子’?！薄巴顿Y有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”，話語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單，但很多投資者看到收益卻忘了風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行通過(guò)豐富多樣的宣教活動(dòng)，幫助金融投資者樹立理性投資觀念、遠(yuǎn)離詐騙陷阱。

無(wú)獨(dú)有偶，家住大慶新村的胡大爺來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行大慶匯豐支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理小賀為其辦完業(yè)務(wù)后，通過(guò)聊天發(fā)現(xiàn)胡大爺是一位炒股愛好者，經(jīng)常在短視頻平臺(tái)上學(xué)習(xí)炒股理論。小賀給胡大爺講述了某犯罪分子自稱“炒股大師”，要求粉絲付費(fèi)進(jìn)群學(xué)習(xí)炒股的詐騙案例。恰巧胡大爺發(fā)現(xiàn)他關(guān)注的一位博主正有開辦類似付費(fèi)學(xué)習(xí)群的想法，且自己最近虧損比較嚴(yán)重，正考慮是否加入這個(gè)學(xué)習(xí)群。聽完小賀的講解，胡大爺恍然大悟，立刻“取關(guān)”了該博主，避免了損失。

建設(shè)銀行大慶分行工作人員向社區(qū)居民講解理財(cái)知識(shí)

喜聞樂見  打造常態(tài)消保

為進(jìn)一步強(qiáng)化疫情防控常態(tài)下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳效果，中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行利用數(shù)字化平臺(tái)開展集中化宣教，通過(guò)微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布長(zhǎng)圖、短視頻等，以公眾喜聞樂見的形式普及金融知識(shí)。

建設(shè)銀行哈爾濱新陽(yáng)支行工作人員在中央大街開展消保宣傳

“來(lái)哈爾濱旅游，還能感受到金融消保對(duì)人們的關(guān)愛，真是暖心！”在哈爾濱中央大街，中國(guó)建設(shè)銀行哈爾濱新陽(yáng)支行的工作人員正用聽得懂、看得懂、記得住的方式向往來(lái)的群眾宣傳金融知識(shí)，通過(guò)介紹常見的詐騙手段，并穿插講解詐騙案例，教會(huì)大家如何識(shí)別詐騙信息，提高自我保護(hù)意識(shí)。

“要不是建行這次來(lái)宣傳，都不知道出了三代社?？?，好像旁邊的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可以辦，我們打算明天一起去辦?！被顒?dòng)期間，中國(guó)建設(shè)銀行哈爾濱新陽(yáng)支行走進(jìn)哈爾濱市道里區(qū)尚志社區(qū)為居民普及三代社保卡知識(shí)。宣傳開始不久，幾位大爺就停下手中的牌局，認(rèn)真聽著孫靜經(jīng)理講解三代社保卡通過(guò)國(guó)產(chǎn)密碼算法新技術(shù)提升安全性的優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理馬兵表示，“廣大金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，讓消費(fèi)者享受更加公平、更加安全、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。” 

風(fēng)清氣朗  凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

建設(shè)銀行哈爾濱自貿(mào)區(qū)支行工作人員向到店客戶普及金融消保知識(shí)

日前，在哈爾濱市松北區(qū)祥安南大街976號(hào)的中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，針對(duì)《保護(hù)個(gè)人賬戶安全攻略》《樹立網(wǎng)安意識(shí)保護(hù)個(gè)人信息》《建行教你慧眼識(shí)詐》《金融知識(shí)普及月-綠色金融》等一系列生動(dòng)、鮮活案例的講解，正吸引來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的百姓駐足聆聽。“之前有個(gè)一起玩游戲的人說(shuō)有什么虛擬貨幣投資，騙了我好幾千塊，真是人心難測(cè)??！現(xiàn)在覺得還是應(yīng)該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，以后不要上當(dāng)了?！甭犃丝蛻艚?jīng)理的介紹，張女士茅塞頓開。

“我家小孩也是玩手機(jī)游戲，孩子沒啥閱歷，怕他被人騙了，先來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，回去給他打打預(yù)防針?！痹谥袊?guó)建設(shè)銀行鶴崗分行營(yíng)業(yè)部，剛來(lái)鶴崗定居的市民陳先生表達(dá)了他學(xué)習(xí)防詐騙知識(shí)的初衷。

慧眼識(shí)詐  騙局不攻自破

中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行加大對(duì)消費(fèi)者集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)提示力度，通過(guò)舉辦數(shù)字化消保分會(huì)場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及組織消保知識(shí)答題和消保拼圖大作戰(zhàn)等小游戲普及金融知識(shí)，廣受消費(fèi)者的好評(píng)。

中國(guó)建設(shè)銀行東方紅支行的金融宣教活動(dòng)正在如火如荼地開展。大堂內(nèi)，吳軍華正在講解“殺豬盤”和虛擬貨幣詐騙等諸多新型金融騙局帶來(lái)的危害，在學(xué)習(xí)的人群中有一位中年人手里拿著本子正在匆匆記錄。“我是一名中學(xué)教師，現(xiàn)在不像以前了，學(xué)生們都有手機(jī)，也都喜歡上網(wǎng)，面對(duì)現(xiàn)在這些網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)難以招架，我在準(zhǔn)備一次特別班會(huì)，讓學(xué)生們小心一些，保護(hù)好自己。這次來(lái)聽講座是學(xué)習(xí)防詐知識(shí)，也想學(xué)一學(xué)怎么講這些知識(shí)便于學(xué)生理解。”

“多虧了你們，要不我們的錢就沒了！”一對(duì)聾啞夫婦激動(dòng)地在紙上寫著，并將一面錦旗送到客戶經(jīng)理許志超手中。近日，中國(guó)建設(shè)銀行雞東建銀支行成功堵截了一起電信詐騙事件，挽回資金損失一萬(wàn)五千元?！翱蛻粼趨R款時(shí)神色緊張，經(jīng)過(guò)溝通和識(shí)別客戶的短信信息，我們判斷是遇到電信詐騙了，一邊安撫客戶情緒，一邊撥打報(bào)警電話。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的耐心勸說(shuō)，這對(duì)聾啞夫婦終于打消了轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了損失?！痹S志超的慧眼讓騙局不攻自破。

建設(shè)銀行雞東建銀支行客戶經(jīng)理許志超慧眼識(shí)騙局獲贈(zèng)錦旗

普法講堂  惠及百業(yè)千企

為扎實(shí)推進(jìn)普惠金融戰(zhàn)略，深度賦能小微企業(yè)成長(zhǎng)，中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行依托“建行惠懂你”平臺(tái)以“普百業(yè)惠萬(wàn)企”為主題，開展“惠懂你護(hù)航成長(zhǎng)”“3?15”法律知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。小微企業(yè)和個(gè)體工商戶不僅可以通過(guò)“建行惠懂你”APP觀看題材豐富、內(nèi)容專業(yè)的培訓(xùn)課程，還能接受客戶經(jīng)理專業(yè)的線下培訓(xùn)。

在哈爾濱七星手機(jī)連鎖專賣店，中國(guó)建設(shè)銀行哈爾濱民航支行的王伽敏講授的防范電信詐騙技巧引起了店員的強(qiáng)烈共鳴?！拔覀兂Ｄ旮@些電子設(shè)備打交道，怎么防范電信詐騙，還是第一次有人這么詳細(xì)地講，以后我們也能給顧客傳授防騙小技巧?！钡陠T趙宏說(shuō)。

建設(shè)銀行七臺(tái)河分行工作人員向普惠客群宣傳法律知識(shí)

在七臺(tái)河市桃山區(qū)大同街“酒直達(dá)”經(jīng)銷店，中國(guó)建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理張賀結(jié)合普惠客群的法律服務(wù)需求打造的“3?15”法律知識(shí)講堂為企業(yè)送上了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。講堂聚焦與小微企業(yè)和個(gè)體工商戶相關(guān)的勞動(dòng)合同糾紛、欠款追繳等熱點(diǎn)問(wèn)題，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了有益的建議。（秦薏顏、周凱旋   建設(shè)銀行黑龍江分行）