“金融知識進(jìn)農(nóng)場  助力春耕穩(wěn)生產(chǎn)”大型消保宣傳活動走進(jìn)紅興隆農(nóng)場

矢志為民服務(wù)守初心，金融消保宣教更貼心。3月12日上午，中國建設(shè)銀行黑龍江省分行聯(lián)合中國人民銀行哈爾濱中心支行、中國銀保監(jiān)會黑龍江監(jiān)管局、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會共同舉辦的“金融知識進(jìn)農(nóng)場  助力春耕穩(wěn)生產(chǎn)”大型消保宣傳活動走進(jìn)紅興隆農(nóng)場，由此拉開了全省2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動周的序幕。

在活動現(xiàn)場，由銀行業(yè)務(wù)專家組成的金融知識宣講團(tuán)，圍繞個(gè)人征信、反假幣知識宣講、陽光農(nóng)險(xiǎn)政策、消費(fèi)者權(quán)益等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場講解，風(fēng)趣的講述引人入勝，大家聽得津津有味。有獎(jiǎng)問答互動環(huán)節(jié)，群眾熱情高漲，讓更多人掌握了預(yù)防金融詐騙的方法?！榜R上就要春耕了，很多農(nóng)民手頭兒都比較緊，這時(shí)候就有人就冒充銀行信貸人員給我們打電話，很多人不了解，就上當(dāng)受騙了。一聽說有這個(gè)活動，我們早早就趕來了，這樣的宣傳對農(nóng)民幫助很大！”紅興隆農(nóng)場居民曹先菊表示。

“金融知識進(jìn)農(nóng)場  助力春耕穩(wěn)生產(chǎn)”大型消保宣傳活動群眾參與熱情高漲

近年來，中國建設(shè)銀行黑龍江省分行積極踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，下沉服務(wù)重心，延伸服務(wù)觸角，不斷豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)質(zhì)量，通過綜合開展線上線下特色化宣教，提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，共建和諧、健康的金融消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。

機(jī)制先行  構(gòu)建管控格局

利民之事，絲發(fā)必興。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是解決群眾急難愁盼問題的具體舉措。中國建設(shè)銀行黑龍江省分行在監(jiān)管政策的引領(lǐng)下，圍繞人民群眾對美好生活和金融服務(wù)的新需求、新期待，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制貫穿到金融服務(wù)的各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程管控。售前建立審查機(jī)制，切實(shí)規(guī)避可能損害消費(fèi)者權(quán)益的問題；售中建立管控機(jī)制，充分利用各種監(jiān)測手段規(guī)范產(chǎn)品銷售和服務(wù)行為。售后建立監(jiān)測機(jī)制，對營銷宣傳和銷售行為進(jìn)行復(fù)盤，確保及時(shí)、有效化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。

建設(shè)銀行黑龍江省分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨會制度找不足提質(zhì)效

投訴管理是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心，更是考驗(yàn)消保成效的“試金石”。中國建設(shè)銀行黑龍江省分行高度重視客戶意見和訴求，持續(xù)強(qiáng)化客戶投訴管理，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)透析投訴背后的原因，將其作為合規(guī)管理、改善服務(wù)的線索以及提升品牌形象的契機(jī)，推動疑難問題得到及時(shí)處理、妥善解決。暢通投訴渠道，主動向客戶公示投訴方式和投訴處理流程，為金融消費(fèi)者提供便利。持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，保證訴求響應(yīng)迅速、核查詳盡、處理穩(wěn)妥、反饋及時(shí)。積極推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛多元化解工作，主動引導(dǎo)消費(fèi)者通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛。完善投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)揮其指向性、預(yù)測性作用，準(zhǔn)確把握投訴熱點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，督導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化改進(jìn)，做好溯源整改，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。

精準(zhǔn)宣講  聚焦“一老一小”

為提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的質(zhì)量，中國建設(shè)銀行黑龍江省分行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)活動方案，針對“一老一少”開展精準(zhǔn)金融教育，引導(dǎo)樹立理性消費(fèi)意識、科學(xué)財(cái)富意識、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識。

“用了幾十年紙幣了，一時(shí)讓我改用手機(jī)支付是真不習(xí)慣??！”劉大娘慨嘆道?！澳氵@還行吶，我是真不會用這個(gè)智能手機(jī)，就能打個(gè)電話，有時(shí)只能跟鄰居一起出來買東西。”何阿姨說道。劉大娘和何阿姨是黑河市愛輝區(qū)武廟屯社區(qū)的居民，在中國建設(shè)銀行黑河分行與武廟屯社區(qū)共建整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格活動后，她們愉快地相約逛街購物?！拔覀円材芾斫饽贻p人用手機(jī)支付很方便，但是我們買東西是真不方便，建行這次行動真是幫了我們大忙！”

建設(shè)銀行哈爾濱道里支行工作人員走進(jìn)校園開展反假幣知識宣傳

在哈爾濱市通達(dá)小學(xué)，一場以“愛護(hù)人民幣杜絕假幣”為主題的人民幣反假知識進(jìn)校園活動引起了師生們的極大興趣。中國建設(shè)銀行哈爾濱道里支行的工作人員向師生發(fā)放了反假宣傳折頁，現(xiàn)場講解如何使用驗(yàn)鈔筆查驗(yàn)人民幣真?zhèn)巍！巴瑢W(xué)們，如果大家誤收了假幣該怎么處理呢？”工作人員提出問題，“不應(yīng)再使用，要上繳當(dāng)?shù)劂y行或公安機(jī)關(guān)?！币幻瑢W(xué)的回答引來陣陣掌聲。老師們紛紛表示，“教會一個(gè)學(xué)生，帶動一個(gè)家庭。建行的活動不僅讓同學(xué)們增長了金融知識，還增強(qiáng)了識別假幣的能力。”

科學(xué)理財(cái)  守住“真金白銀”

中國建設(shè)銀行黑龍江省分行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、“勞動者港灣”為基礎(chǔ)宣教陣地，依托海報(bào)、折頁、LED電子屏等渠道引導(dǎo)社會公眾學(xué)習(xí)金融知識，促進(jìn)消費(fèi)公平。

“早就和你說那個(gè)投資項(xiàng)目不靠譜，‘區(qū)塊鏈’是什么都不知道，就要去投資，不要好高騖遠(yuǎn)！”“哎，我也是一時(shí)頭腦發(fā)熱，沒想太多，看著他們都說賺錢就想跟著投，還好建行來這里講投資知識，要不我這半年工資全打水漂了?！边@是中國建設(shè)銀行哈爾濱工大支行在哈西萬達(dá)廣場開展投資知識宣傳活動的一幕。該行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“現(xiàn)在不少年輕人研究金融投資，但大部分缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，容易掉進(jìn)以高收益為名目的詐騙陷阱，我們要盡力幫他們守好‘錢袋子’?！薄巴顿Y有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”，話語雖然簡單，但很多投資者看到收益卻忘了風(fēng)險(xiǎn)，中國建設(shè)銀行黑龍江省分行通過豐富多樣的宣教活動，幫助金融投資者樹立理性投資觀念、遠(yuǎn)離詐騙陷阱。

無獨(dú)有偶，家住大慶新村的胡大爺來到中國建設(shè)銀行大慶匯豐支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理小賀為其辦完業(yè)務(wù)后，通過聊天發(fā)現(xiàn)胡大爺是一位炒股愛好者，經(jīng)常在短視頻平臺上學(xué)習(xí)炒股理論。小賀給胡大爺講述了某犯罪分子自稱“炒股大師”，要求粉絲付費(fèi)進(jìn)群學(xué)習(xí)炒股的詐騙案例。恰巧胡大爺發(fā)現(xiàn)他關(guān)注的一位博主正有開辦類似付費(fèi)學(xué)習(xí)群的想法，且自己最近虧損比較嚴(yán)重，正考慮是否加入這個(gè)學(xué)習(xí)群。聽完小賀的講解，胡大爺恍然大悟，立刻“取關(guān)”了該博主，避免了損失。

建設(shè)銀行大慶分行工作人員向社區(qū)居民講解理財(cái)知識

喜聞樂見  打造常態(tài)消保

為進(jìn)一步強(qiáng)化疫情防控常態(tài)下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳效果，中國建設(shè)銀行黑龍江省分行利用數(shù)字化平臺開展集中化宣教，通過微信公眾號等渠道發(fā)布長圖、短視頻等，以公眾喜聞樂見的形式普及金融知識。

建設(shè)銀行哈爾濱新陽支行工作人員在中央大街開展消保宣傳

“來哈爾濱旅游，還能感受到金融消保對人們的關(guān)愛，真是暖心！”在哈爾濱中央大街，中國建設(shè)銀行哈爾濱新陽支行的工作人員正用聽得懂、看得懂、記得住的方式向往來的群眾宣傳金融知識，通過介紹常見的詐騙手段，并穿插講解詐騙案例，教會大家如何識別詐騙信息，提高自我保護(hù)意識。

“要不是建行這次來宣傳，都不知道出了三代社保卡，好像旁邊的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可以辦，我們打算明天一起去辦?！被顒悠陂g，中國建設(shè)銀行哈爾濱新陽支行走進(jìn)哈爾濱市道里區(qū)尚志社區(qū)為居民普及三代社?？ㄖR。宣傳開始不久，幾位大爺就停下手中的牌局，認(rèn)真聽著孫靜經(jīng)理講解三代社?？ㄍㄟ^國產(chǎn)密碼算法新技術(shù)提升安全性的優(yōu)勢。

中國建設(shè)銀行黑龍江省分行渠道與運(yùn)營管理部總經(jīng)理馬兵表示，“廣大金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，讓消費(fèi)者享受更加公平、更加安全、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。” 

風(fēng)清氣朗  凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

建設(shè)銀行哈爾濱自貿(mào)區(qū)支行工作人員向到店客戶普及金融消保知識

日前，在哈爾濱市松北區(qū)祥安南大街976號的中國建設(shè)銀行營業(yè)大廳內(nèi)，針對《保護(hù)個(gè)人賬戶安全攻略》《樹立網(wǎng)安意識保護(hù)個(gè)人信息》《建行教你慧眼識詐》《金融知識普及月-綠色金融》等一系列生動、鮮活案例的講解，正吸引來往辦理業(yè)務(wù)的百姓駐足聆聽?！爸坝袀€(gè)一起玩游戲的人說有什么虛擬貨幣投資，騙了我好幾千塊，真是人心難測??！現(xiàn)在覺得還是應(yīng)該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)反詐知識，以后不要上當(dāng)了。”聽了客戶經(jīng)理的介紹，張女士茅塞頓開。

“我家小孩也是玩手機(jī)游戲，孩子沒啥閱歷，怕他被人騙了，先來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，回去給他打打預(yù)防針?！痹谥袊ㄔO(shè)銀行鶴崗分行營業(yè)部，剛來鶴崗定居的市民陳先生表達(dá)了他學(xué)習(xí)防詐騙知識的初衷。

慧眼識詐  騙局不攻自破

中國建設(shè)銀行黑龍江省分行加大對消費(fèi)者集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的風(fēng)險(xiǎn)提示力度，通過舉辦數(shù)字化消保分會場推廣活動，以及組織消保知識答題和消保拼圖大作戰(zhàn)等小游戲普及金融知識，廣受消費(fèi)者的好評。

中國建設(shè)銀行東方紅支行的金融宣教活動正在如火如荼地開展。大堂內(nèi)，吳軍華正在講解“殺豬盤”和虛擬貨幣詐騙等諸多新型金融騙局帶來的危害，在學(xué)習(xí)的人群中有一位中年人手里拿著本子正在匆匆記錄?！拔沂且幻袑W(xué)教師，現(xiàn)在不像以前了，學(xué)生們都有手機(jī)，也都喜歡上網(wǎng)，面對現(xiàn)在這些網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)難以招架，我在準(zhǔn)備一次特別班會，讓學(xué)生們小心一些，保護(hù)好自己。這次來聽講座是學(xué)習(xí)防詐知識，也想學(xué)一學(xué)怎么講這些知識便于學(xué)生理解。”

“多虧了你們，要不我們的錢就沒了！”一對聾啞夫婦激動地在紙上寫著，并將一面錦旗送到客戶經(jīng)理許志超手中。近日，中國建設(shè)銀行雞東建銀支行成功堵截了一起電信詐騙事件，挽回資金損失一萬五千元?！翱蛻粼趨R款時(shí)神色緊張，經(jīng)過溝通和識別客戶的短信信息，我們判斷是遇到電信詐騙了，一邊安撫客戶情緒，一邊撥打報(bào)警電話。經(jīng)過半小時(shí)的耐心勸說，這對聾啞夫婦終于打消了轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了損失?！痹S志超的慧眼讓騙局不攻自破。

建設(shè)銀行雞東建銀支行客戶經(jīng)理許志超慧眼識騙局獲贈錦旗

普法講堂  惠及百業(yè)千企

為扎實(shí)推進(jìn)普惠金融戰(zhàn)略，深度賦能小微企業(yè)成長，中國建設(shè)銀行黑龍江省分行依托“建行惠懂你”平臺以“普百業(yè)惠萬企”為主題，開展“惠懂你護(hù)航成長”“3?15”法律知識培訓(xùn)活動。小微企業(yè)和個(gè)體工商戶不僅可以通過“建行惠懂你”APP觀看題材豐富、內(nèi)容專業(yè)的培訓(xùn)課程，還能接受客戶經(jīng)理專業(yè)的線下培訓(xùn)。

在哈爾濱七星手機(jī)連鎖專賣店，中國建設(shè)銀行哈爾濱民航支行的王伽敏講授的防范電信詐騙技巧引起了店員的強(qiáng)烈共鳴?！拔覀兂Ｄ旮@些電子設(shè)備打交道，怎么防范電信詐騙，還是第一次有人這么詳細(xì)地講，以后我們也能給顧客傳授防騙小技巧?！钡陠T趙宏說。

建設(shè)銀行七臺河分行工作人員向普惠客群宣傳法律知識

在七臺河市桃山區(qū)大同街“酒直達(dá)”經(jīng)銷店，中國建設(shè)銀行七臺河分行營業(yè)部客戶經(jīng)理張賀結(jié)合普惠客群的法律服務(wù)需求打造的“3?15”法律知識講堂為企業(yè)送上了一場“及時(shí)雨”。講堂聚焦與小微企業(yè)和個(gè)體工商戶相關(guān)的勞動合同糾紛、欠款追繳等熱點(diǎn)問題，為企業(yè)經(jīng)營提供了有益的建議。（秦薏顏、周凱旋   建設(shè)銀行黑龍江分行）