建設(shè)銀行黑龍江省分行為老年客戶提供“金融+養(yǎng)老”服務(wù)

敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德。為全面保障老年金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，建設(shè)銀行黑龍江省分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，依托“安心悠享”特色品牌，為老年客群提供養(yǎng)老金融服務(wù)、綜合康養(yǎng)服務(wù)、品質(zhì)生活服務(wù)、適老智能服務(wù)等線上線下一體化新生態(tài)綜合解決方案，進(jìn)一步滿足多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

為體現(xiàn)對(duì)老年客群的關(guān)懷，建設(shè)銀行黑龍江省分行從9月份開(kāi)始啟動(dòng)“悠享重陽(yáng)遇‘建’好禮”養(yǎng)老客群活動(dòng)。該行通過(guò)微信長(zhǎng)圖文、樓宇廣告、電臺(tái)廣播，大力宣傳“安心悠享”品牌，進(jìn)行充分預(yù)熱；隨后，針對(duì)老年客戶的需求，認(rèn)真宣講《老年人防電信詐騙》《老年客戶基金教育》《個(gè)人信息勿泄露安全意識(shí)存心頭》《多一份風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)技能多一份安全保障》《相伴到老》等內(nèi)容,用有溫度的服務(wù)提升老年客戶的體驗(yàn)，并統(tǒng)一制作了防范養(yǎng)老詐騙及“安心悠享”平臺(tái)宣講PPT，通過(guò)10余個(gè)鮮活案例，從4個(gè)維度生動(dòng)講解了新型詐騙案例、保健品陷阱、養(yǎng)老詐騙及如何防范詐騙等知識(shí)，讓老年人在信息化發(fā)展中收獲更強(qiáng)的安全感。

活動(dòng)的推出受到了老年客戶的廣泛關(guān)注與認(rèn)可，因疫情無(wú)法到店的客戶通過(guò)便利的線上服務(wù)也能參與其中。李阿姨被營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布放的財(cái)富季“早起打卡”活動(dòng)吸引，每日早起除了打卡獲得福氣值外，還在廣場(chǎng)舞群中呼喚大家一起參與打卡。在打卡周期結(jié)束后，她還用建設(shè)銀行獎(jiǎng)勵(lì)的“CC豆”兌換了“建行生活”優(yōu)惠券，并開(kāi)心地說(shuō)：“手機(jī)上的游戲、活動(dòng)不再都是年輕人的專享了，我們也能參與并享受到建行活動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣和實(shí)惠！”

與此同時(shí)，建設(shè)銀行黑龍江省分行還分別從老年人適配產(chǎn)品、綜合權(quán)益給付、助老愛(ài)老等方面提供服務(wù)。在滿足老年人金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，廳堂服務(wù)設(shè)施也更加完善。針對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的群體，特事特辦、急事急辦，開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口柜臺(tái)，提供全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年客戶“一站式”辦結(jié)業(yè)務(wù)。

客戶張大爺興奮地表示，“手里有點(diǎn)閑錢，一直不知道怎么存，現(xiàn)在通過(guò)建行手機(jī)銀行‘安心悠享’欄目，了解了很多產(chǎn)品，像養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老理財(cái)這些，都非常適合老年人購(gòu)買。另外，這個(gè)欄目上還有‘微醫(yī)’‘好大夫’功能，能提供預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程診療、在線購(gòu)藥、健康體檢、家政服務(wù)預(yù)約等服務(wù)。”

“老吾老以及人之老”。建設(shè)銀行黑龍江省分行個(gè)人金融部總經(jīng)理劉洋表示，“老年客群服務(wù)不在一朝一夕，我們將始終踐行高品質(zhì)服務(wù)承諾，懷著愛(ài)心與耐心，關(guān)注老年客戶，以貼心的金融服務(wù)幫助老年群體融入智能時(shí)代，以暖心適老設(shè)施提供有溫度的服務(wù)，以金融知識(shí)宣講提升老年群體的防騙意識(shí)，進(jìn)一步完善‘金融+養(yǎng)老’綜合服務(wù)體系，溫情陪伴老年客戶安心養(yǎng)老、悠享人生?！保愃妓?nbsp; 建設(shè)銀行黑龍江分行供稿）