隨著《哈爾濱市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部（第60號）》的發(fā)布，哈市疫情防控愈發(fā)從嚴從緊。面對突然反彈、來勢洶洶的疫情“大考”，建設銀行黑龍江省分行營業(yè)部頂住承擔建設銀行哈市全轄金融服務任務的巨大壓力，迎難而上，奮力“答卷”，積極守護金融服務陣地。

匯聚合力  線上線下服務不斷檔

疫情就是命令，防控就是責任。面對本輪疫情，建設銀行黑龍江省分行營業(yè)部第一時間號召全員聽黨指揮、共克時艱，保障服務、穩(wěn)健經(jīng)營，志愿服務、提升形象，員工迎難而上，以履崗赴使命，于行動見初心。對內(nèi)，保員工安全，采取動態(tài)排班、移動辦公等方式，最大限度降低在公共交通途中被感染的風險；?？蛻羝桨玻瑺I業(yè)大廳堅決落實防疫要求，配足防疫物資，每日開展消殺，有序控制到店人數(shù)，引導員工和客戶科學佩戴口罩，并做好體溫檢測、健康碼查驗和人員信息登記工作。對外，保網(wǎng)點營業(yè)，按照“建設銀行全市所有營業(yè)網(wǎng)點停業(yè)，僅留省分行營業(yè)部一家網(wǎng)點提供金融服務”的要求，堅持“最小必須”原則，迅速組建由16人構成的動態(tài)服務小組，成為全市建行網(wǎng)點的“最美逆行者”，勇挑特殊時期的服務重擔；保業(yè)務連續(xù)，隔離不隔“責”，離崗不離“線”，認真執(zhí)行“現(xiàn)場辦公+居家辦公”要求，通過遠程與現(xiàn)場聯(lián)動、線上與線下并舉，力保服務、業(yè)務的連續(xù)性。

多策并舉  服務有速度更有溫度

人民金融為人民。由于疫情防控攻堅期間建設銀行黑龍江省分行全市僅有營業(yè)部一家網(wǎng)點對外營業(yè)，面對客戶高度集中、所辦理業(yè)務大多數(shù)為急難業(yè)務的實際，服務小組的干部員工團結一心，克服重重困難，僅4月22日至25日的4天時間就接待客戶867人，辦理業(yè)務1899筆，收付現(xiàn)金2000多萬元，接聽各類咨詢電話430余通。同時，在營業(yè)大廳二樓還有一群默默工作的對公結算前臺人員，以保運營，保服務為使命，協(xié)助省財政廳、哈醫(yī)大一院等政府機關和企事業(yè)單位辦理放款、調(diào)賬、單證托收付款等業(yè)務，僅1天時間就完成財政直接支付業(yè)務721筆，為疫情期間政府機關資金調(diào)撥以及企事業(yè)單位的往來資金需求提供了堅實保障。

卡耐基曾說“成敗不在于大小,只在于你是否已竭盡所能”。面對突增的服務需求，員工們竭盡全力，顧不上吃飯、喝水，怕耽誤業(yè)務辦理就小跑著輪流去衛(wèi)生間，在窗口前一坐就是一天，用實際行動詮釋了建行人的責任與擔當，真正做到了防疫不松懈、服務不打烊。

據(jù)了解，建設銀行黑龍江省分行還充分利用線上渠道應需將金融產(chǎn)品送達客戶，通過無縫續(xù)貸方式優(yōu)化貸款期限管理，有效滿足市場主體的合理融資需求，并以靈活、便捷、高效的授信服務降低了客戶的綜合融資成本，幫助客戶緩解疫情帶來的不利沖擊。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，建設銀行黑龍江省分行累計為3500多家小微企業(yè)和個體工商戶辦理延期還款和續(xù)貸業(yè)務6400多筆，合計金額超過25億元，為廣大市場主體復元氣、增活力提供了有效的支撐。（紀海東）